Spelaren från Tyskland stötte på problem med KYC-verifiering efter att ha vunnit, eftersom hans dokument avvisades på grund av att de påstås ha laddats upp någon annanstans. Han hade inte fått något svar från KYC-avdelningen efter att ha frågat om situationen och sökte hjälp. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen angående spelarens inskickade dokument och bekräftade att han bara hade ett konto. Slutligen löstes utbetalningsproblemet, och spelaren bekräftade att utbetalningen var framgångsrik, vilket gjorde att ärendet kunde markeras som löst.
iWild Casino DE - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag ville slutföra KYC efter att ha vunnit, men tyvärr blev det avvisat eftersom dokumenten påstås redan ha laddats upp någon annanstans. Men jag har inget annat konto.
Jag hade en partner som hade ett konto här och bodde med mig, men de kan väl inte neka mig utbetalning på grund av det?
Hur som helst, på fredagen frågade jag hur läget var. Hittills har jag inte fått något svar från KYC-avdelningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Bozica R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bozica97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med KYC-processen och utbetalningsproblemen.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Vilka specifika dokument skickade du in för KYC-verifieringen?
- När exakt lämnade du in dessa dokument?
- Kan du bekräfta att du bara skapade ett konto på detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick dokument som ett körkort, en selfie med körkortet och ett adressbevis. Sedan fick jag det här meddelandet (se bifogad bild). 
Jag hade ett konto där för flera år sedan, men det stängdes. När jag spelade fanns det inget annat konto till mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSå jag fick precis det här mejlet.
Vi får vänta och se om utbetalningen går igenom inom de närmaste dagarna.
Jag kommer att meddela dig i vilket fall som helst.
Tack på förhand för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Bozica97. Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag ville meddela att utbetalningen äntligen fungerade.
Så du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bozica97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
