Spelaren från Tyskland upptäckte att hans konto på Iwild blockerats utan föregående varning eller samtycke. Han begärde en förklaring till stängningen, ansåg att det var kopplat till hans förfrågan om integritetspolicyn och var missnöjd med bristen på svar. Han begärde ett omedelbart upphävande av kontoblockeringen och ett förtydligande av situationen. Klagomålsteamet informerade honom om att kasinon hade rätt att stänga konton efter eget gottfinnande och att eftersom hans konto inte hade något saldo vid tidpunkten för stängningen kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Som ett resultat av detta råddes han att överväga andra pålitliga plattformar för framtida spel.
iWild Casino DE - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom mitt konto på Iwild har blockerats utan föregående varning och utan mitt samtycke. Jag är medveten om att det finns åtgärder för att förhindra spelberoende, men jag vill betona att jag aldrig initierade denna blockering.
Jag har investerat betydande summor på mitt konto under de senaste månaderna för att uppnå Silver-status. Mitt mål var att spela ansvarsfullt och förbättra min spelupplevelse. Jag misstänker dock att avstängningen är relaterad till min senaste begäran om en integritetspolicy. Jag ville helt enkelt veta vilka förluster jag har ådragit mig hittills, eftersom mitt konto för närvarande går kraftigt i minus.
Hittills har jag inte fått något svar på min e-postförfrågan, vilket jag tycker är extremt oprofessionellt. Dessutom satte jag nyligen in över 600 euro, vilket jag antog kunde användas för cashback. På grund av blockeringen förlorar jag nu min rätt till denna cashback, vilket jag tycker är orättvist.
Jag ber er därför att omedelbart häva blockeringen och ge mig en tydlig förklaring av åtgärderna. Jag skulle vilja kunna spåra min kontoinformation och förluster på ett transparent sätt och förvänta mig ett snabbt svar.
Vid ett tillfälle bad jag till och med flera gånger om att få stänga mitt konto. Jag erbjöds dock upprepade gånger bonuspengar och free spins för att locka mig att stanna. Detta ger intrycket att de faktiskt ville behålla mig längre snarare än att ta min begäran om att stänga mitt konto på allvar. Därför förstår jag inte den plötsliga stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära lionbyt69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, får jag ställa några frågor?
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot? När exakt skickade du dem, och hur många gånger begärde du att ditt konto skulle stängas? Vilken anledning angav du till denna begäran? Du kan skicka dokumenten till veronika.f@casino.guru .
- Vad hade du på ditt casinokonto när det stängdes?
- Har du någonsin begärt självavstängning på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFram tills mitt konto stängdes hade jag inga pengar på mitt konto, trots att jag hade investerat mycket för att uppnå en viss status. Tyvärr har jag nu förlorat denna status. Dessutom satte jag nyligen in över 600 euro, för vilket jag ursprungligen utlovades cashback. Denna cashback har dock inte heller krediterats.
Jag begärde stängning tre eller fyra gånger totalt eftersom jag kände att inga fler vinster skulle komma.
Men casinopersonalen lyckades alltid övertyga mig att stanna.
Jag begärde aldrig att kontot skulle stängas eftersom jag alltid blev övertalad att stanna, vilket är anledningen till att jag inte fick något mejl om att jag inte informerades om att kontot helt enkelt var blockerat från en dag till nästa.
Jag begärde helt enkelt en dataskyddspolicy för att hålla mina förluster transparenta och för att få en överblick som inte är invändningsbar.
Efter det här mejlet blockerades mitt konto
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, lionbyt69, för ditt svar. Vi kan inte straffa casinot för att ha stängt ditt konto. Generellt sett förbehåller sig casinon rätten att begränsa eller stänga spelarkonton efter eget gottfinnande, oavsett om det beror på misstänkt oregelbundet spelande, ansvarsfullt spelande eller andra skäl, och ibland till och med utan att ge en specifik förklaring. Som medlare kan vi bara ingripa när ett konto stängs samtidigt som det finns ett aktivt saldo med riktiga pengar som inte betalas ut till spelaren. Eftersom ditt konto inte hade något saldo vid tidpunkten för stängningen kan vi inte vidta ytterligare åtgärder i detta fall.
Vi rekommenderar att du överväger andra pålitliga plattformar om du vill fortsätta spela. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
