Spelaren från Tyskland stötte på ett verifieringsproblem när hon försökte ta ut pengar, eftersom casinot krävde en selfie med hennes ID och webbplatsen synlig, vilket hon fann omöjligt. Dessutom hade hennes konto oväntat blockerats, trots hennes flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte kunde tillhandahålla det nödvändiga oredigerade fotot för verifiering och rådde henne att kontakta casinot direkt när hennes nya ID utfärdades om cirka två veckor. Som ett resultat avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp.
iWild Casino DE - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningCasinot kräver att du tar en selfie med ditt ID i handen för verifiering, OCH casinots webbplats ska synas i bakgrunden. Det är inte möjligt!! Och det står inte ens i deras villkor. Jag har nog skrivit 20 mejl, och varje gång kommer de tillbaka med samma skit. Inte en krona slösas bort?! Mitt konto är plötsligt blockerat också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du redan försökt skicka in den begärda selfien för verifiering? Casinots begäran att ta en selfie medan du håller din legitimation och visar casinots webbplats i bakgrunden är ganska vanligt. Vi rekommenderar att du öppnar din casinoprofil på en bärbar dator eller dator och tar selfien med din mobiltelefon. Se till att all text i ditt dokument och på skärmen är tydligt synlig och läsbar, och att ditt ansikte inte är täckt av dokumentet.
- Har alla dina andra dokument verifierats?
- När skickade du senast någon identitetshandling till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Janine008 och kasinoguru,
Vi vill uppmärksamma Casino Guru på ett tidigare klagomål som denna spelare lämnat in, vilket har stängts på grund av bristande svar: https://casino.guru/complaints/iwild-casino-de-player-s-withdrawal-is-delayed-due-2
Det verkar som att detta är samma problem som i det föregående klagomålet, så vi kommer att tillhandahålla information som vi har tillgång till om det klagomålet:
Tyvärr kunde spelaren inte tillhandahålla den begärda selfien, vilket är standard KYC-praxis, efter flera försök och flera månaders kommunikation. Spelaren har upprepade gånger lämnat redigerade bilder med ID-koden inklistrad i en bild, men dessa bilder har inte sparats. Tyvärr kommer vi inte att kunna gå vidare med verifieringen om spelaren inte tillhandahåller en oredigerad bild enligt kraven.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Janine008 och Casino Guru,
Tyvärr har spelaren inte tillhandahållit den begärda dokumentationen för tillfället. Med tanke på det tidigare klagomålet och tiden mellan att det stängdes och att ett nytt öppnades, har spelaren vägrat att samarbeta i deras verifiering och samtidigt krävt en lösning via Casino Gurus klagomål i 43 dagar.
Vi är befarade att spelaren inte har för avsikt att slutföra sin verifiering. Trots detta kommer vi att vara redo att fortsätta när spelaren är villig att tillhandahålla nödvändig dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Janine008,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja kommentera iWild Casinos uttalande enligt följande:
Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, senast igår, en selfie med mitt ID och iWild-webbplatsen i bakgrunden – tagen på min TV, eftersom jag inte har någon dator. Ändå avvisades det här fotot igen, den här gången med motiveringen att det var "redigerat". Detta är felaktigt. Fotot är oredigerat och webbplatsen syns tydligt i bakgrunden.
Jag har spelat på iWild Casino i minst tio år och har blivit verifierad under hela denna period. Hittills har en selfie med ID eller bara själva ID-kortet alltid varit helt tillräckligt för KYC-kontrollen. Alla andra dokument accepterades och verifierades av KYC-avdelningen även den här gången.
Nu, när ett uttag av ett rättvist intjänat belopp väntar, införs plötsligt nya och orealistiska krav som inte specificeras i casinots villkor eller KYC-riktlinjer. Det verkar tydligt som att det finns ett avsiktligt försök att förhindra uttaget.
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument i sin helhet, har varit samarbetsvillig hela tiden och har följt alla instruktioner. Jag ber därför Casino Guru att kritiskt granska detta ärende och offentligt konstatera att iWild Casino i onödan försenar verifieringsprocessen för att undvika en utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Linda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Janine008,
Tack för ditt meddelande. Observera att selfien du skickade in uppenbarligen är digitalt modifierad – ID-kortet har lagts till med hjälp av redigeringsprogram och du håller det inte synligt i handen.
Om du inte kan tillhandahålla ett oredigerat originalfoto för verifiering inom de närmaste dagarna måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa iWild Casino supportteam,
Tyvärr blev min plånbok, som innehöll mitt ID-kort och körkort, nyligen stulen. Jag har redan ansökt om ett ersättningsdokument, men jag har inte fått det än.
Jag vill fortfarande uppfylla min verifieringsskyldighet och ber därför om en mild lösning. Jag har redan skickat en selfie till er med min legitimation och er webbplats i bakgrunden. Den här bilden visar tydligt mig och min legitimation.
Jag har varit en lojal kund på ert casino i över 10 år och har aldrig upplevt sådana svårigheter tidigare. Under alla dessa år har min identitet alltid verifierats med en enkel selfie eller ett foto på min legitimation. Detta nya krav på att även ha er webbplats synlig i bakgrunden har aldrig begärts tidigare och anges inte i era användarvillkor eller KYC-riktlinjer.
Därför känner jag mig inte skyldig att uppfylla ett sådant krav, men jag ber er ändå om en rättvis och pragmatisk lösning.
Tills mitt nya ID-kort anländer kan jag alternativt erbjuda dig mitt AOK-försäkringskort som identitetsbevis eller – om så önskas – en ny selfie med webbplatsen i bakgrunden tillsammans med det redan inskickade ID-fotot.
Jag hoppas på er förståelse och rättvisa så att min utbetalning äntligen kan behandlas korrekt.
Med vänliga hälsningar
Användarnamn Lindelotte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Som tidigare nämnts blev min plånbok stulen för ett tag sedan. Därför har jag för närvarande ingen tillgång till mitt fysiska ID och kan förståeligt nog inte ta en ny selfie med ID:t och iWild-webbplatsen i bakgrunden.
Jag försåg dock kasinot med allt som behövdes för identifiering:
Ett foto på mitt ID-kort, som jag fortfarande hade sparat på min telefon,
Ett registreringsbevis som visar min bostadsort, vilket jag tog som en selfie med webbplatsen i bakgrunden (enligt kraven från casinot – även om detta inte anges i villkoren),
Och dessutom ett aktuellt kontoutdrag från min bank, där mitt namn och min adress också tydligt framgår.
Jag har varit kund hos iWild Casino i över 10 år, alltid fullständigt verifierad, och har aldrig haft några sådana problem eller ovanliga krav under hela den tiden.
Dessa nyligen införda villkor, som inte nämns i användarvillkoren, är därför inte lagliga och fungerar som ett artificiellt hinder för att förhindra min utbetalning.
Jag har lämnat mer än tillräckligt med information för identifiering och ber nu om ert stöd så att denna fråga äntligen kan lösas rättvist och ni får min betalning.
utförs.
Med vänliga hälsningar
Lindelotte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du någon bekräftelse från lokala myndigheter som bekräftar att du för närvarande väntar på att ditt nya ID-kort ska utfärdas?
Hur länge förväntas du vänta tills ditt nya ID är klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har ännu inte fått någon skriftlig bekräftelse från myndigheterna, eftersom jag inte har behövt den hittills.
Min fråga är: Om jag får en skriftlig bekräftelse nu, kommer casinot att acceptera den?
Ärligt talat förstår jag inte riktigt varför detta är nödvändigt, eftersom jag redan har skickat dig mitt ursprungliga ID.
Utfärdandet av det nya ID-kortet tar upp till fyra veckor – jag ansökte om det för ungefär två veckor sedan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOm jag får bekräftelse från iWildcasino att en skriftlig bekräftelse av min begärda ID är tillräcklig för att slutligen slutföra min verifiering, kommer jag naturligtvis gärna att inhämta den.
Med vänliga hälsningar, Lindelotte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Janine008,
Tack för ditt senaste meddelande.
Efter att ha diskuterat detta ärende inom vårt team har vi nått ett slutgiltigt beslut. Tyvärr kommer vi inte att kunna fortsätta att hjälpa dig med detta klagomål.
Vår företagspolicy kräver strikt att spelare samarbetar med casinots verifieringsprocess genom att tillhandahålla oredigerade originalfoton. I ditt fall har selfies du skickat in hittills blivit digitalt redigerade. Under normala omständigheter skulle ditt klagomål ha avslagits mycket tidigare. Casinot var dock fortfarande villigt att slutföra din verifiering om du tillhandahöll ett oredigerat foto som uppfyllde deras krav.
Eftersom du för närvarande inte kan skicka in ett sådant foto och kommer att få ditt nya ID-kort om cirka två veckor, rekommenderar vi dig att kontakta casinot direkt när ditt nya dokument har utfärdats.
Med tanke på ovanstående avslutar vi detta klagomål och kommer inte att ge ytterligare hjälp.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
