iWild Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Allt jag skulle vilja är att iwild stänger mitt konto.

Det är allt.

Jag har frågat dem kanske 25-30 gånger på livechatt och jag har mejlat kanske hälften så många gånger.

De har inte svarat en enda gång och livechatten säger bara att vi vidarebefordrar din förfrågan till relevant avdelning.

Jag skulle säga att det är ett ganska osäkert sätt att agera, eller hur? Säkerhetsbetyget 9,8 är helt enkelt väldigt misstänkt, oroande eller fel eftersom jag har varit med iwild i ett antal år och vet EXAKT hur de väljer att agera, därav mina ständiga förfrågningar om att stänga mitt konto.

Detta har blivit en principfråga nu. Jag slår vad om att Storbritannien är ett av de ställen där de känner att de kan komma undan med detta hemskt farliga sätt att bete sig eftersom de inte hålls ansvariga här eftersom de måste ha en brittisk spellicens. Jag tror att jag har sagt tillräckligt och allt jag egentligen skulle vilja är att mitt konto stängs, det är verkligen så hemskt och sorgligt att det har gått så långt att jag måste göra detta. Säkerhetsbetyg 9,8, verkligen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Beabea19,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika