iWild Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Allt jag skulle vilja är att iwild stänger mitt konto.

Det är allt.

Jag har frågat dem kanske 25-30 gånger på livechatt och jag har mejlat kanske hälften så många gånger.

De har inte svarat en enda gång och livechatten säger bara att vi vidarebefordrar din förfrågan till relevant avdelning.

Jag skulle säga att det är ett ganska osäkert sätt att agera, eller hur? Säkerhetsbetyget 9,8 är helt enkelt väldigt misstänkt, oroande eller fel eftersom jag har varit med iwild i ett antal år och vet EXAKT hur de väljer att agera, därav mina ständiga förfrågningar om att stänga mitt konto.

Detta har blivit en principfråga nu. Jag slår vad om att Storbritannien är ett av de ställen där de känner att de kan komma undan med detta hemskt farliga sätt att bete sig eftersom de inte hålls ansvariga här eftersom de måste ha en brittisk spellicens. Jag tror att jag har sagt tillräckligt och allt jag egentligen skulle vilja är att mitt konto stängs, det är verkligen så hemskt och sorgligt att det har gått så långt att jag måste göra detta. Säkerhetsbetyg 9,8, verkligen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Beabea19,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag skulle vilja stänga mitt konto på grund av hur de behandlar sina spelare och eftersom jag tycker att det är det absolut värsta casinot jag någonsin spelat på. Bara det faktum att de vägrar att stänga mitt konto efter att jag frågat bokstavligen 20+ gånger säger allt du behöver veta om iwild. När det gäller förfrågningarna om kontostängning kan jag inte hitta dem och förstår verkligen inte varför jag skulle behöva få dem. Jag vill helt enkelt att mitt konto ska stängas. Många gånger har det varit via livechatt som jag har frågat, men jag har också mejlat dem många, många gånger. De ignorerar mig bara, jag har slösat bort så mycket tid på detta och jag slösar inte mer än att lämna dåliga recensioner var jag kan och berätta för alla vilket hemskt casino de är. Jag tror inte för en minut att casinoguru inte är medvetna om hur de beter sig. 9,8 i betyg gör det tydligt var all lojalitet ligger, är jag rädd. Alla deras belöningar uppnås genom att muta spelare att rösta genom att erbjuda snurr, det är bluff. Ser bra ut, allt är blankt på utsidan men ruttet in i kärnan under. Håll dig långt borta om du värdesätter dina pengar och vill bli behandlad rättvist, vilket du inte kommer att få på iwild.

Tack för förtydligandet. Jag förstår att du är frustrerad över att casinot inte har behandlat din begäran om kontostängning. Men eftersom detta är en vanlig begäran om kontostängning snarare än en begäran om självavstängning relaterad till spelproblem, ligger det tyvärr utanför ramen för de ärenden vi kan medla i.

Om du inte kan få kontot avslutat direkt av casinot är ett praktiskt alternativ att helt enkelt sluta använda kontot och avstå från att göra ytterligare insättningar eller spela. Beroende på casinots policyer kan ett konto som förblir inaktivt under en längre tid så småningom stängas eller begränsas på grund av inaktivitet.

Om du faktiskt har för avsikt att sluta spela på grund av att du är orolig för ditt spelbeteende eller din förmåga att kontrollera ditt spelande, vänligen meddela mig. I så fall skulle situationen vara annorlunda, eftersom vi skulle betrakta det som en självavstängningsfråga och kan ge dig vägledning om hur du korrekt begär självavstängning från casinot på grund av spelrelaterade problem.

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Att ta parti för affiliaten. Fullständig skam. Varför? Varför är detta utanför din kontroll att agera på? Om du vore här för att stödja spelare snarare än casinon så borde jag inte behöva specificera varför jag vill att mitt konto ska stängas. Bara anledningen till att jag vill att det ska stängas och de helt enkelt ignorerar mig har jag frågat i månader oavbrutet och de gör ingenting annat än att du vägrar att hjälpa till!? Och ett casino som agerar på det sättet har fått betyget 9,8. Ser du inte en möjlig säkerhetsrisk här? Vilket det uppenbarligen skulle kunna vara, men du gör ingenting. SKÄMS......PÅ.....ER.....OCH.......DEM

Kära Beabea19,

Tack för ditt svar.

Jag förstår att du är frustrerad. Men som jag förklarade tidigare är anledningen till att du vill att kontot ska stängas missnöje med casinot och hur du anser att det behandlar sina spelare. Detta gör din begäran till en vanlig begäran om kontostängning snarare än en begäran om självavstängning baserad på spelrelaterade problem.

Casino Guru kan inte kräva att ett casino stänger en spelares konto när begäran inte utgör en begäran om självavstängning på grund av spelrelaterade problem. Det handlar inte om att ta casinots parti, utan snarare om omfattningen av vår medling.

Jag beklagar att vi inte kan ge dig den lösning du sökte i just detta fall. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett funderande eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika