Spelaren från Grekland trodde att casinot var olagligt och upplevde problem med speloperationerna, bristande kommunikation och underlåtenhet att implementera insättningsgränser. Han hade begärt en permanent kontoblockering men hade inte fått något svar. Casinot bekräftade att kontot var stängt, behandlade klagomålet som en bekräftelse och uppgav att ingen formell självavstängning hade deklarerats. Det misslyckade uttaget förklarades som att det hade avslagits av betalningsleverantören, varpå spelaren informerades och kunde skicka in det igen. Man drog slutsatsen att påståendena om spelmanipulation och förändrad RTP var ogrundade och, med kontot stängt och inga bevis på undanhållna medel, avslogs klagomålet och ärendet avslutades.
iWild Casino - Begäran om blockering av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta casino, som inte finns på kartan, anser jag vara olagligt och stör spelens gång. Det har ingen chattfunktion, svarar sällan och jag har satt insättningsgränser men det sker ingen implementering. Jag har begärt en permanent blockering av mitt konto och har inte fått något svar. Det är samma bluff som Electric Wins Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Angående casinots laglighet, observera att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende databas för onlinecasino som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättninghttps://iwildcasino.io/ casinot med den här länken har efter på varandra följande insättningar på 2000 euro inte vunnit över 100X. Jag är en finsmakare och jag vet när ett casino fungerar som det ska. Spelen saktar plötsligt ner, stannar helt eller så har jag ingen åtkomst igen. Bonusarna för alla förmåner betalar ut 0 euro eller under 10X. Det finns ingen RTP och de försöker ständigt be om insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto och kasinoguru,
Vi kan bekräfta att spelaren har skickat flera förfrågningar om att stänga kontot tidigare. Tyvärr har spelaren dock inte bekräftat denna åtgärd, vilket vanligtvis begärs via e-post eller livechatt från teamet.
Spelarens konto har nu stängts och vi kommer att behandla detta klagomål som en bekräftelse. Vi vill också upprepa att inga spelarförklaringar om beroende någonsin har gjorts till iWild.
Chattfunktioner kan tillfälligt begränsas för spelare på grund av regelbundna verbala påhopp mot livechatt-agenter, vilket bryter mot uppföranderegler. E-postkommunikation är öppen för spelare hela tiden.
Ytterligare detaljer om detta fall har vidarebefordrats till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns ett beroende när en spelare förlorar pengar och casinot helt enkelt fungerar som en inkassobyrå utan att erbjuda någon underhållning och det finns aldrig någon kontroll i casinot att över 20 insättningar inte gav en vinst över 100X. Du skäms inte för att spel på upprepade bonusar inte ger en enda vinst, inte ens en, och du skyller på alla som vågar döma dig. Jag hoppas att alla casinon på internet som trotsigt tar sina kunders pengar någon gång kommer att stängas och spelarna kommer att kompenseras. Du är casinounderhållningens gissel. Jag kommer att förlöjliga dig på alla forum med videor av vad jag säger här. För att du vägrar ta ut mina 300 euro och återför pengarna till mitt konto utan mitt eget val, inget snack. Du är för ung för att döma världen genom din girighet. Tjuvar som kommer att betala någon dag eftersom allt är lånat i livet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto och kasinoguru,
Det nämnda uttaget från den 3 december misslyckades på grund av ett avslag från betalningsleverantören, vilket spelaren informerades om. De var välkomna att skicka in begäran igen via samma eller en annan metod, eftersom ett uttag via en annan metod hade behandlats framgångsrikt bara några dagar tidigare.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du just fick veta anledningen. Fortsätt att vara ett perfekt casino för dig själv och för det betyg du gav här. Jag kommer inte att bry mig mer här, du hittar mig framför dig på sociala och YouTube-forum där jag kommer att förklara hur resultaten av spelen ändras främst i bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Biskoto,
Tack för era svar.
Efter noggrant granskning av ärendet kan vi inte gå vidare med detta klagomål.
Kasinot har bekräftat att kontot nu har stängts, och baserat på den information som lämnats har ingen formell självavstängning på grund av spelberoende deklarerats innan begäran om stängning. Som förklarats tidigare utgör det inte i sig en deklaration av spelberoende att förlora pengar eller vara missnöjd med spelresultaten, och det medför inte heller några skyldigheter för kasinot att självavstänga sig.
Beträffande den påstådda spelmanipulationen, förändrad RTP eller garanterade vinstförväntningar (såsom vinster över en viss multiplikator) är dessa påståenden spekulativa och kan inte verifieras. Casino Guru kan inte agera på anklagelser som inte stöds av objektiva bevis. Spelresultat, inklusive bonusrundor, är avsiktligt slumpmässiga, och avsaknaden av specifika vinster indikerar inte inblandning.
När det gäller det misslyckade uttaget har casinot förtydligat att det avvisades av betalningsleverantören och att spelaren informerades och kunde skicka in en ny begäran. Denna förklaring överensstämmer med standardförfaranden för betalningsbehandling, och inget bevis på att medel har hållits tillbaka har tillhandahållits.
Av dessa skäl anser vi att ärendet är avslutat och kommer att avvisa klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
