Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade rapporterat flera uttagsförfrågningar, inklusive en på 2 600 euro till en kryptoplånbok och en annan på 600 euro till ett bankkonto, vilka båda avvisades. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationsperioden, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
irwin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 200 €
irwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade med en bonus på Irwin Casino. Jag vann 3200 euro. Mitt konto står nu på 52 euro. Efter flera förseningstaktiker från casinots sida, vilket fick mig att vänta i 72 timmar, och även efter 72 timmar, var jag tvungen att vänta ytterligare 72 timmar, reducerades betalningen till 52 euro. Jag har dokumenterat två chatthistoriker, där jag i en av dem garanterades en utbetalning. Jag är rasande och det bästa är att jag måste sätta in och omsätta bonusen 3 gånger för att ta ut 52 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttagsbegärandena avslogs. Jag gjorde ett uttag till min kryptoplånbok på 2600 euro och ett uttag till mitt bankkonto på 600 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har uppfyllt alla villkor för försäljningsverifiering och utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningChatthistorik
Hej
15:51
Emma
Snälla, berätta hur jag kan hjälpa dig.
15:51
Emma
Mario, jag är glad att träffa dig.
15:51
Hur är det med mina utbetalningar? De 72 timmarna är över.
15:52
Emma
Jag borde bara ha några minuter på mig att förtydliga din uttagsinformation. Stanna gärna kvar i chatten. 🧐
15:52
OK
15:52
Emma
Tack för ert tålamod, men jag borde ha lite mer tid 🙏
15:55
rensa
15:55
Emma
Tack för att du väntade! 💙 Din profil genomgår för närvarande ytterligare verifiering. När den är klar kommer din uttagsbegäran att granskas. Bearbetningstiden är oreglerad, så vänligen vänta, Mario. 😇
15:56
Vad är det här för fördröjningstaktik?
15:57
Jag kontaktar relevant spelmyndighet
15:57
och till casinoguru, senaste casinobonusen, askgambler
15:57
Emma
Vi förstår att du vill få dina pengar så snabbt som möjligt, men verifieringen hanteras av administrationen och det finns inget sätt att påskynda processen. Denna verifiering kan avslutas när som helst; du kan alltid ta reda på statusen för din transaktion i supportchatten.🥰
15:57
Hur länge måste jag vänta?
15:58
Ni har låtit mig vänta i 3 dagar och jag fick alltid höra att det skulle ta högst 72 timmar.
15:59
Emma
Vårt casino är licensierat och reglerat. I enlighet med dess krav är vi fast beslutna att driva alla spel så ärligt och transparent som möjligt och skydda spelarnas data. 😍
16:00
Emma
Jag kan inte ge dig ett exakt datum när den här recensionen kommer att sluta, Mario.
16:00
Så det kommer att ta ytterligare några dagar?
16:00
och sedan säger du att du inte betalar ut insatser
16:01
Jag har uppfyllt alla villkor för försäljning, utbetalning och verifiering
16:03
vad är problemet
16:04
Emma
Jag kan inte ange ett exakt slutförandedatum eller hur lång tid det kommer att ta, eftersom jag bara tillhandahåller utbetalningsinformation. Jag garanterar att du kommer att få dina pengar säkert efter att verifieringen är klar. ♥️
16:05
Jag tar dem på orden
16:05
Emma
Jag förstår dina farhågor. 🥲 Mario, en ytterligare kontroll krävs för att behandla ditt uttag. Denna verifieringsprocess inkluderar en grundlig granskning av spelarens profil och spelhistorik. Metoderna och resultaten av verifieringen av spelaktiviteten är konfidentiella.
16:06
huvudsaken är att jag får mina vinster
16:06
Kan du skicka mig chatthistoriken via e-post?
16:08
Emma
Du kan kontakta supportchatten när som helst för att ta reda på statusen för ditt uttag. Vi svarar alltid gärna på frågor och vill inte att du ska ha en negativ åsikt om oss. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att spelarna trivs med sin spelupplevelse. När verifieringen är klar får ditt uttag sin slutgiltiga status, Mario.😇
16:09
okej jag gör ingenting än
16:09
och vänta
16:10
igen
16:10
Emma
Nej, jag kan inte skicka dig en chatthistorik. Ursäkta att jag är sen med att svara, jag tipsar flera spelare samtidigt.🥲
16:10
ja inga problem
16:11
Emma
Har du några ytterligare frågor? Jag hjälper dig gärna. 😍
16:11
det var allt för nu
16:11
Ange ditt meddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningChatt 2
Chatt 2
Du pratar med ◦ Amanda ◦
Hej
20:38
Vad är statusen för utbetalningarna?
20:38
Är de redan i produktion?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, snälla ge mig några minuter så att jag kan granska din uttagsinformation!
20:39
rensa
20:39
◦ Amanda ◦
Kan du ge mig några minuter till för att slutföra verifieringen?
20:42
Ja
20:42
◦ Amanda ◦
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod. 💖Din profil genomgår för närvarande ytterligare verifiering. När detta är klart kommer din uttagsbegäran att granskas. Bearbetningstiden kan ta upp till 72 timmar, så ha tålamod. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan din valda betalningsmetod krediteras dina pengar.
20:45
Jag har redan väntat i 72 timmar och nu ska det ta ytterligare 72 timmar?
20:46
Den 07.08 begärde jag utbetalningen
20:46
och jag har hört i tre dagar att det tar maximalt 72 timmar
20:47
de är runt omkring
20:47
och nu säger de att det kommer att ta 72 timmar igen
20:47
detta är en fördröjningstaktik
20:48
◦ Amanda ◦
Ge mig några minuter för att bekräfta ditt uttag, Mario.
20:50
säkra
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Jag ber om ursäkt för föregående meddelande. Vi ger råd till flera spelare samtidigt, så jag kan ha blandat ihop informationen. Ursäkta att du väntar! Jag jobbar fortfarande på det.
20:55
bra
20:55
◦ Amanda ◦
Jag är väldigt tacksam för din tid. 🙌Ibland kan den ytterligare verifieringsprocessen ta lite längre tid, så ha tålamod. Jag ber också om ursäkt för den felaktiga informationen. Efter att verifieringen har godkänts är väntetiden för överföringen 3 arbetsdagar, Mario.
20:58
vad betyder det hur länge ska jag vänta jag börjar bli otålig
20:59
Är mitt ärende under behandling?
21:00
De letar bara efter en anledning att inte betala ut
21:01
Kan jag prata med någon som kan godkänna betalningen
21:03
Jag har uppfyllt alla villkor för försäljning, utbetalning och verifiering,
21:03
◦ Amanda ◦
Vänta tills den ytterligare verifieringen är klar, ibland kan det ta lite längre tid. Oroa dig inte, dina pengar är skyddade. Ytterligare verifiering krävs för din säkerhet, Mario.
21:08
Hur länge? Jag kommer att kontakta spelmyndigheterna om de låter mig vänta mycket längre.
21:10
Jag har läst recensioner på casino guru att detta händer oftare hos dem
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, snälla ge mig några minuter så att jag kan granska din uttagsinformation!
21:14
OK
21:14
◦ Amanda ◦
Jag borde stjäla några minuter av din tid igen för att ta reda på det.
21:17
säkra
21:18
◦ Amanda ◦
Svaret kan tas emot inom några minuter. Om du inte har något emot att vänta i chatten kan jag skicka brevet till din e-postadress så snart jag får svaret. Kan du berätta vad du skulle välja?
21:21
Jag väntar i chatten
21:21
◦ Amanda ◦
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod. Ibland kan granskningsprocessen ta längre tid än 72 timmar, så vänta gärna tills den är klar, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
Följer du fortfarande chatten?
21:29
Ja
21:29
◦ Amanda ◦
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
21:31
Hur länge ska jag vänta
21:31
Vänligen ge mig en specifik tid
21:32
72 timmar?
21:32
Du sa just att svaret kan komma inom några minuter
21:34
Var det hennes svar? Att jag borde fortsätta vänta?
21:35
Jag tycker inte att det här är roligt längre
21:37
◦ Amanda ◦
För närvarande är tiden inte reglerad, denna procedur utförs för att garantera säkerheten, vänligen vänta på ett beslut, Mario.
21:38
Jag väntar inte mycket längre, sedan vidtar jag andra åtgärder
21:39
bara för din information dokumenterar jag de samtal vi har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått något meddelande från Irwin Casino, och jag har inte heller mottagit några betalningar. Mitt Irwin Casino-konto visar fortfarande 52 euro, och inga pengar har kommit in på mitt bankkonto eller min kryptoplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Informerade casinot dig om exakt vad som verifieras eller vilka dokument som krävs?
Vilken bonus använde du när du vann 3 200 €? Om möjligt, skicka gärna en länk eller skärmdump av bonusvillkoren.
Ser du för närvarande några väntande uttag på ditt konto?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick höra att detta är en säkerhetskontroll som tar maximalt 72 timmar. Inga dokument krävdes. Så vitt jag vet har jag uppfyllt alla villkor för bonusomsättning och uttag. Skärmdumpen av bonusvillkoren är ett problem. Jag har låst upp välkomstbonusen. Jag såg just att bonusen kallas en registreringsuppsättning, men jag kunde inte hitta bonusvillkoren. Bonusen låstes upp den 6 januari 2025. Jag skickar också en skärmdump. Nej, det finns inga väntande uttag på mitt konto. Jag har försökt göra ett uttag flera gånger. Jag skickar också en skärmdump. De har alla annullerats. Jag har laddat upp chatthistoriken här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag ville bara höra av mig för att se om det har kommit några uppdateringar från Irwin Casino angående den ytterligare verifieringen.
Har de gett någon förklaring eller tidsram?
Kan du också meddela mig om de 3 200 eurona återbetalades till ditt casinokonto, eller om saldot fortfarande är 52 euro?
Har casinot sagt något specifikt om vad som hände med de saknade pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, nej, det finns inga nyheter från Irwin Casino. Mitt kontosaldo är fortfarande 52 euro. Nej, jag satt framför skärmen och chattade med supporten, och jag kunde se hur mitt konto minskades steg för steg. Jag vet inte de exakta beloppen, men först var det 3200, sedan 2800, sedan 2000, sedan 1700, och så vidare tills det nådde 52 euro. Nej, det fanns ingen redogörelse för de saknade pengarna. Jag fick veta att jag var tvungen att sätta in och omsätta bonusbeloppet 3 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen förtydliga om detta var en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Och hur aktiverade du bonusen? Var fick du erbjudandet (t.ex. via e-post, casinots webbplats eller någon annanstans)?
Fick du några specifika villkor relaterade till denna bonus från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, det var en bonus utan insättning, jag minns inte om det var en välkomstbonus eller om jag använde en kod, nej jag fick den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du förklara varför ditt konto visar bonusar från januari men dina uttag gjordes i augusti?
Enligt Irwin Casinos villkor, särskilt för bonusar utan insättning, finns det strikta begränsningar. Jag hittade denna klausul i deras villkor :
10.2.7 Den maximala vinsten som kan erhållas efter att ha omsatt en bonus utan insättning är 10 gånger bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen kommer det att dras av från saldot när omsättningskraven är uppfyllda.
Det maximala möjliga beloppet som är tillgängligt för uttag efter att ha omsatt en bonus utan insättning eller vinster som vunnits efter en bonus utan insättning är 10 gånger bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Alla belopp som överstiger nämnda gränser kommer att skrivas av från saldot.
Så om dina vinster kom från en bonus utan insättning kan detta förklara varför ditt saldo minskade avsevärt – casinot kan ha begränsat ditt uttag till 10 gånger bonusbeloppet.
Dessutom är det faktiskt väldigt vanligt att casinon kräver en insättning och en 3x omsättning av den insättningen innan de tillåter ett uttag från en bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
