irwin Casino - Spelaren rapporterar vilseledande bonusvillkor och blockerade vinster.

Ämne: Vilseledande bonusvillkor och hinder för vinster - Irwin Casino

Meddelande:

Jag lämnar in ett klagomål mot Irwin Casino angående bonusen "50 gratissnurr för Lady Wolf Moon" (kod: ND4BLWM).

Jag vann 341,36 EUR från dessa gratissnurr. I kampanjmejlet stod det uttryckligen "Ingen insättning krävs" och "Maxvinst: Ingen gräns". Men efter att jag slutfört gratissnurren krediterades vinsterna som en låst bonus med ett omsättningskrav på 15 361,20 EUR.

När jag kontaktade livesupporten fick jag flera gånger höra att detta omsättningskrav ENDAST kan uppfyllas genom att satsa riktiga pengar. Det betyder att jag skulle behöva sätta in och riskera tusentals euro av mina egna pengar bara för att låsa upp en bonus utan insättning.

Dessa villkor angavs inte tydligt i reklammejlet. Att erbjuda en bonus utan insättning som i praktiken kräver en massiv investering av riktiga pengar för att låsas upp är mycket vilseledande och rovlystet. Dessutom var livesupporten inkonsekvent, där en agent föreslog att en insättning på 10 euro skulle räcka, medan andra insisterade på hela insatsen på 15 000 euro med riktiga pengar.

Jag begär att Irwin Casino antingen:

Låter mig slutföra omsättningen med hjälp av själva bonussaldot.

Omvandlar vinsterna till ett rättvist, uttagbart belopp enligt löftet "Ingen insättning".

Jag har skärmdumpar av e-postmeddelandet, den låsta bonusen i mitt konto och chattranskriptionerna med supportmedarbetaren "Emma" som bekräftar dessa otillbörliga metoder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig hela det reklammejl du fick med erbjudandet om gratissnurr? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Om du har ytterligare kommunikation med kundsupporten angående bonusens omsättningskrav, vänligen inkludera den också.
• Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika