Spelaren från Österrike ville permanent stänga av sig själv från alla Galaktika NV-kasinon men stötte på kommunikationsproblem med personalen, som antingen ignorerade honom eller missförstod hans förfrågningar. Han ville också sluta ta emot e-postmeddelanden eller aviseringar från gruppen. Vi förklarade att begäranden om självavstängning måste skickas in separat till varje kasino med en tydlig anledning och tidsperiod, helst på grund av spelberoende, och tillhandahöll en mall för sådana förfrågningar. Trots att svarstiden förlängdes misslyckades spelaren med att svara på våra meddelanden och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, medan spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
irwin Casino - Spelare begär att bli avstängd från Galaktika-kasinon.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
irwin Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Kan ni hjälpa mig att permanent stänga av mig själv från alla kasinon i Galaktika, Nevada? Personalen ignorerar mig eller så förstår de mig inte! Jag vill inte ta emot fler e-postmeddelanden eller något annat från den här gruppen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Observera att kasinon som ägs av Galaktika NV drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority . Därför är det nödvändigt att begära kontostängning separat för varje kasino.
Observera också att vi endast hjälper till med begäranden om självavstängning på grund av spelberoende. När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinosupportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket användbart vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel :
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Irwin Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Har du angett anledningen till varför du ville stänga ditt konto i dina tidigare förfrågningar? Om inte, skicka ett nytt e-postmeddelande till irwin Casino med hjälp av mallen jag tillhandahöll, och lägg till min e-postadress. veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cyberspace,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
