Spelaren från Ryssland satte in 2 000 rubel och vann 6 000 rubel innan hans konto blockerades utan förklaring. Han har slutfört verifieringsprocessen men kan inte få tillgång till sina vinster.
Iris Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 8h 25m 37s
Iris Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig på er webbplats för första gången, satte in 2 000 rubel på mitt konto, vann 6 000 rubel på en insats, spelade roulette, gjorde ett uttag och klarade verifieringen. Och sedan blockerades mitt konto utan anledning. De ville inte ge mig pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära KpyTou,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan du bekräfta när du registrerade ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta när ditt konto blockerades eller stängdes?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har casinot någonsin meddelat varför ditt konto blockerades?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig runt den 3 juli. Jag hade placerat vad och spelat roulette hela tiden. Jag blev blockerad den 19 juli utan förklaring.
Eftersom internetåtkomst är begränsad i Ryssland var jag ibland tvungen att använda ett VPN för att komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära KpyTou,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga ytterligare en detalj.
Kan du bekräfta om du valde Ryssland som ditt hemland när du registrerade ditt kasinokonto? Enligt den information vi har tillgång till accepterade kasinot din registrering utan problem och kasinot accepterar spelare från Ryssland, så jag skulle vilja förstå omständigheterna bättre.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag valde Ryssland. Jag kommunicerade till och med med supporten på ryska. Och jag slutförde till och med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej KpyTou,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära KpyTou,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du skicka mig all relevant kommunikation du har haft med casinot angående stängningen av ditt konto? Detta kan inkludera e-postmeddelanden, livechattranskript eller meddelanden som förklarar varför ditt konto blockerades.
Du kan bifoga skärmdumparna direkt till detta klagomål eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Dessa dokument kommer att hjälpa mig att bättre förstå kasinots beslut och hjälpa mig att utreda ditt ärende.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära KpyTou,
Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:
- Var din uttagsbegäran redan godkänd eller väntar den fortfarande när casinot blockerade ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
