Spelaren från Malaysia rapporterade att hans vinster konfiskerades efter att ett uttag avvisats, och casinot hänvisade till en tidigare outtalad regel som förbjöd fiskespelet, trots att de omtvistade vinsterna helt och hållet kom från spelautomater. Han rapporterade också att kundtjänsten vägrade att tillhandahålla licensinformation och stängde chatten när de ombads att visa bevis. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom casinot inte samarbetade eller tillhandahöll en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst och avslutades.
INZ9 Casino - Spelarens vinster konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 199
Belopp: 1 100 RM
INZ9 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett officiellt klagomål mot INZ9 för att de orättvist konfiskerat mina legitima vinster och för att de upprepade gånger vägrat att tillhandahålla bevis på licens, trots att de kraftigt marknadsför sig själva som en fullt licensierad och reglerad plattform.
Jag har spelat på INZ9 ett tag och har gjort insättningar totalt ungefär tio gånger. Varje gång spelade jag både spelautomater och fiskespelet hos 918Kiss-leverantören. Men vinsterna jag bestrider nu kom *helt och hållet från spelautomater*, inte från fiskespelet.
När jag försökte ta ut mina vinster avvisades mitt uttag plötsligt. Kundtjänsten sa att jag "inte fick spela fiskespelet" och använde detta som en anledning att ogiltigförklara **alla** mina vinster – trots att pengarna jag vann inte hade något med fiskespelet att göra.
Denna regel nämndes aldrig någonstans, och ingen varning eller anmälan gavs någonsin under de många gånger jag satte in pengar och spelade. Om fiskespelet verkligen var förbjudet, varför fick jag spela det så länge utan några begränsningar? Och varför nämndes denna regel bara *efter* att jag vunnit?
Dessutom annonserar INZ9 ständigt att de innehar **tre stora spellicenser** och att de följer reglerna fullt ut. För att verifiera detta påstående begärde jag de faktiska licensnumren från kundtjänsten. De kunde inte ge några licensuppgifter alls och undvek upprepade gånger frågan. Istället skickade de mig en bild fylld med orelaterade logotyper.
När jag fortsatte att be om licensnumren sa de slutligen att deras licensinformation var "intern konfidentiell data" och inte fick lämnas ut. Därefter stängde de plötsligt chatten och vägrade att svara ytterligare.
En legitim spelplattform måste offentligt visa sina licensnummer, och det finns inget sådant som en "konfidentiell spellicens". Deras vägran tyder starkt på att INZ9 falskeligen marknadsför licensuppgifter som inte existerar.
För att sammanfatta:
1. Mina vinster konfiskerades baserat på en oklar och selektivt tillämpad regel.
2. Jag vann **inte** pengar på fiskespelet; mina vinster kom från spelautomater.
3. Plattformen varnade mig aldrig om något förbjudet spel under de många gånger jag satte in pengar och spelade.
4. INZ9 vägrar att uppge några giltiga körkortsnummer, trots att de i stor utsträckning marknadsför sig själva som licensierade.
5. Kundtjänsten undvek ämnet och stängde så småningom chatten när de ombads att visa bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med INZ9 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blockerades ditt spelarkonto till följd av det påstådda regelbrottet?
- Förstår jag rätt att du spelade utan någon bonus eller aktiv kampanj vid tidpunkten för händelsen?
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades inte officiellt, men min uttagsbegäran avvisades och det återstående saldot i min plånbok annullerades i praktiken.
Jag kan bekräfta att jag inte mottog eller använde någon bonus, kampanj eller aktivt erbjudande vid tidpunkten för händelsen. Allt spelande gjordes med mina egna insatta medel.
Angående insättningar gjorde jag ungefär tio separata insättningar under en längre tid. Det totala insatta beloppet översteg det belopp jag senare vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nilaomu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nilaomu,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från INZ9 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära INZ9 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nilaomu,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
