Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster, eftersom hans konto ursprungligen hade blockerats och hans vinster senare annullerades utan en tydlig förklaring. Leverantören hänvisade till villkor gällande duplicerade konton, men spelarens svar ignorerades och han kunde inte längre komma åt sitt konto eller sin e-posthistorik. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men klassificerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande svar från casinot. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Interwetten Casino DE - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 268
Belopp: 730 €
Interwetten Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat casino och satsat pengar hos den här leverantören.
När jag ombads att göra ett uttag, blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag slutförde detta. Som ett resultat blockerades mitt konto först och senare annullerades mina vinster.
Leverantören gav mig ingen konkret förklaring till varför vinsterna annullerades. De citerade helt enkelt ett avsnitt från villkoren där det stod att det är förbjudet att duplicera konton och köpa andras konton. Mitt svar att så inte är fallet ignorerades.
Jag kan inte längre logga in på mitt konto.
Det finns inget svar på e-postmeddelanden. Tyvärr har jag inga bevis på e-posthistoriken eftersom Interwetten bara lagrar den internt, och jag kan inte längre logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Frudoli101,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto blockerades och dina vinster annullerades utan en tydlig förklaring.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna kontakta Interwetten å dina vägnar, kan du förtydliga följande:
- När exakt registrerade du ditt konto?
- Har du någonsin öppnat mer än ett konto hos Interwetten tidigare, eller delat din enhet/IP-adress med någon som också kan ha ett konto hos dem?
- Har du någonsin blivit ombedd att skicka in några andra dokument än standardkontoverifiering (KYC)? Om så är fallet, vilka exakta dokument tillhandahöll du?
- Minns du den specifika formuleringen i de villkor som de citerade angående dubbletter av konton eller kontoköp?
Eftersom du inte längre har tillgång till ditt konto och inte kan hämta den interna kommunikationen, om du råkar ha några skärmdumpar eller externa e-postmeddelanden från Interwetten, får du gärna vidarebefordra dem till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Kontot skapades den 21 januari 2025. Jag använde sedan aktivt leverantören. När jag ville göra ett uttag ombads jag att verifiera min identitet. Tyvärr kan jag inte säga exakt när det var, eftersom jag inte längre kan komma åt kontot. Jag vet dock att jag verifierade mig själv med mitt ID-kort, jag tror ett kontoutdrag och en räkning. Kontot blockerades sedan tillfälligt eftersom det genomgick en grundlig granskning. Den 13 maj fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts och min insättning hade tagits ut. Jag har bifogat innehållet i e-postmeddelandet som en skärmdump och vidarebefordrar även e-postmeddelandet till den angivna e-postadressen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag beklagar verkligen förseningen i ditt ärende. Petronela, din tilldelade handläggare, är för närvarande på en kort semester, och eftersom hon har den tydligaste överblicken över din situation och är i direkt kontakt med kasinot har vi beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar för att säkerställa att hon kan hantera detta personligen.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och jag vill försäkra er om att Petronela kommer att kontakta er innan veckans slut.
Tack än en gång för att du har överseende med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Frudoli101, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Frudoli101,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Frudoli101,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
