Spelaren från Tyskland hämtade en bonus och nådde det maximala uttagsbeloppet på 100 euro, men fick upprepade gånger avslag på sin legitimation under KYC-processen hos IntellectBet. Trots att han tillhandahöll fotobevis på sin legitimation och framgångsrikt slutfört KYC på andra kasinon kunde han inte ta ut sina pengar på grund av IntellectBets krav på pass eller körkort, vilket han inte hade. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar och samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
IntellectBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ID-problem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 55
Belopp: 100 €
IntellectBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hämtade en bonus, varifrån jag nådde det maximala uttagsbeloppet (efter omsättning: dvs. 100 €).
När jag begärde ett uttag på 100 euro och slutförde den tillhörande KYC-processen, avvisades mitt ID-kort flera gånger. (För det första var fotot inte tydligt synligt, trots att det var det.) Jag har fotografiska bevis.
Den är skadad, men eftersom jag också har genomfört KYC-processen på andra casinon, fotograferade jag mitt ID och laddade upp originalbilderna, vilka upprepade gånger avvisades av IntellectBet. På andra casinon tog jag upp problemet med supporten, och mitt ID accepterades utan problem.
IntellectBet bad mig om pass/körkort, jag har ingetdera, jag kontaktade supporten om detta och de påpekade att endast körkort eller pass är acceptabelt.
Alla andra casinon löste mitt ID-problem utan problem efter samråd, men IntellectBet verkar medvetet blockera betalningen.
Det här är bara runt 100 euro; jag vill inte veta hur det skulle vara med högre belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken typ av bonus aktiverade och spelade du med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen.
- Har dina andra dokument (adressbevis och betalkort) redan godkänts av casinot för verifiering?
- Kan du även skicka mig de senaste fotografierna på din legitimation som avvisades av kasinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din hjälp och ditt svar.
Bonusen var en bonus på 100 gratissnurr, tillgänglig på måndagar. Det var en insättningsbonus (minsta insättning 10 €). Efter att ha uppfyllt omsättningskraven kunde jag vinna totalt 100 € i riktiga pengar.
De andra dokumenten (adress och betalning) godkändes.
Jag har skickat samma meddelande som här, ID-fotona som bilagor och mitt casinosaldo, som för närvarande är 100,02 €, via e-post.
Med vänliga hälsningar
Marvin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du dubbelkolla om du skrev min e-postadress korrekt? Det är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mejlet till rätt e-postadress.
Fick du e-postmeddelandet?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Marvooo97,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marvooo97
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Marvooo97,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för IntellectBet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
