Spelaren från Irland vann 2 022,50 euro, men efter att ha slutfört verifieringsprocessen informerade casinot dem om att deras vinster konfiskerades baserat på specifika villkor. Spelaren anser att detta beslut är orättvist eftersom de uppfyllde alla förfrågningar och inte bröt mot några villkor.
Instasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 15h 35m 56s
Instasino Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att uttrycka min oro angående de senaste åtgärderna som vidtagits mot mitt Instacino-konto.
Den 28 maj vann jag 2 022,50 euro på casinot. Efter min vinst ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag skickade in alla dokument de begärde och slutförde även ansiktsverifieringen.
Efter att ha granskat mina dokument begärde de ett onlinemöte för att verifiera mitt konto. Mötet ägde rum den 2 juli.
Några dagar senare, den 6 juli, fick jag ett mejl som informerade mig om att de hade beslutat att konfiskera mina vinster. Anledningen de angav var att denna åtgärd vidtogs enligt klausulerna 2.4.9, 9.3 och 9.4 i deras villkor, vilka de uppgav tillåter casinot att inaktivera en användares konto och förverka kontosaldot.
Jag anser att detta beslut är orättvist eftersom jag till fullo efterkom varje begäran och slutförde hela verifieringsprocessen enligt instruktionerna. Även om jag förstår att casinot kan ha rätt att stänga mitt konto, anser jag inte att det är berättigat att konfiskera mina vinster, eftersom jag inte bröt mot någon av deras villkor eller ägnade mig åt någon olämplig eller förbjuden aktivitet.
Jag ber er respektfullt att ompröva detta beslut och återbetala mina vinster, eftersom jag har uppfyllt alla verifieringskrav och agerat i god tro under hela processen.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en rättvis lösning i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instasino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos dem den 28 maj. Jag vann på min första insättning. Spelade Fruit Warp. Jag använde fortfarande mina riktiga pengar när jag vann men jag har fortfarande orört bonussaldo. Bifogat här är en skärmdump av ett e-postmeddelande från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära LynnG,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära LynnG,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Instasino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Vi uppskattar möjligheten att hjälpa till med lösningen av detta klagomål och samarbetar gärna med Casino Guru under hela granskningsprocessen.
Vi vill informera dig om att vi redan har skickat ett detaljerat svar angående detta ärende till din e-postadress ( martina.b@casino.guru Meddelandet innehåller resultaten av vår interna utredning, resultaten av den utökade verifieringen
processen och grunderna för de åtgärder som vidtagits i enlighet med våra villkor.
Eftersom informationen innehåller känsliga uppgifter om bedrägeriförebyggande åtgärder och interna efterlevnadsresultat har den tillhandahållits via e-post snarare än publicerats offentligt på forumet.
Du kan granska den detaljerade informationen i e-postmeddelandet vi har skickat.
Med vänliga hälsningar,
Instasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningBästa Instasino Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
