Instasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skriver för att uttrycka min oro angående de senaste åtgärderna som vidtagits mot mitt Instacino-konto.

Den 28 maj vann jag 2 022,50 euro på casinot. Efter min vinst ombads jag att slutföra verifieringsprocessen. Jag skickade in alla dokument de begärde och slutförde även ansiktsverifieringen.

Efter att ha granskat mina dokument begärde de ett onlinemöte för att verifiera mitt konto. Mötet ägde rum den 2 juli.

Några dagar senare, den 6 juli, fick jag ett mejl som informerade mig om att de hade beslutat att konfiskera mina vinster. Anledningen de angav var att denna åtgärd vidtogs enligt klausulerna 2.4.9, 9.3 och 9.4 i deras villkor, vilka de uppgav tillåter casinot att inaktivera en användares konto och förverka kontosaldot.

Jag anser att detta beslut är orättvist eftersom jag till fullo efterkom varje begäran och slutförde hela verifieringsprocessen enligt instruktionerna. Även om jag förstår att casinot kan ha rätt att stänga mitt konto, anser jag inte att det är berättigat att konfiskera mina vinster, eftersom jag inte bröt mot någon av deras villkor eller ägnade mig åt någon olämplig eller förbjuden aktivitet.

Jag ber er respektfullt att ompröva detta beslut och återbetala mina vinster, eftersom jag har uppfyllt alla verifieringskrav och agerat i god tro under hela processen.

Jag ser fram emot ditt snabba svar och en rättvis lösning i denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instasino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas