Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som uppgav att spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna under kommunikationen med sin VIP-manager. Spelaren tillhandahöll dock inte det begärda kontoutdraget för att verifiera betalningen. Eftersom ingen bekräftelse mottogs från spelaren angående det slutliga uttaget avslutades klagomålet som avslaget.
Instasino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 725,25 €
Instasino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej - tack för hjälpen.
Den 20 november 2025 begärde jag ett uttag på 5000 euro och dagen efter tog jag ut 3729,75 euro den 21 november 2025 med Instasino. I deras villkor står det att de behöver maximalt 2 bankdagar för att behandla betalningen. Igår, efter otaliga kontakter med casinots support där de sa att jag borde vänta längre (observera att jag väntade nästan 2 veckor på mina pengar), fick jag tag på VIP-managern via Whatsapp. Han bad mig avbryta uttaget på 5000 euro, eftersom det fanns en risk att mitt konto kunde frysas eftersom det var ett stort belopp. Jag gjorde det med det första uttaget på 5000 euro och ändrade inte det andra uttaget på 3729,75 euro enligt VIP-managerns instruktioner.
Han försäkrade mig att mina pengar kommer att synas på mitt konto idag, den 2 december 2025, på morgonen. Morgonen har naturligtvis gått och alla mina uttag väntar fortfarande. Ingenting har betalats ut till mig än, även om denna kontroll och behandling egentligen borde ta maximalt 1-2 dagar. De bara försenar det med flit, vilket är väldigt oetiskt, och jag vill bara få utbetalning. Snälla hjälp mig med den här frågan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Farid1997!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Farid1997!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för hjälpen. Se tidslinjen för hela cirkeln nedan.
Den 20 november 2025 tog jag ut 5000 euro, eftersom detta var den maximala gränsen Instasino kunde låta mig ta ut på en gång. Dagen efter den 21 november 2025 tog jag ut 3725,25 euro.
Den 12 januari 2025, efter att ha skickat över 30 mejl till supportteamet, kontaktade jag VIP-chefen. Han föreslog att jag skulle dela upp det första uttaget (det den 20 november på 5000 euro) i två separata uttag på 2500 euro. Jag följde detta råd så den 12 januari 2025 gjorde jag en rollback och delade de 5000 euro som ursprungligen begärdes till 2x2500 euro.
Den 3 december 2025 mottog jag ett uttag på 2500 euro. De andra två är fortfarande pågående, även det som begärdes den 21 november 2025.
Idag, 2025-05-12, har det gått två veckor sedan jag tog ut det beloppet på 3725,25 euro som jag inte har fått. Jag saknar fortfarande 2500 euro av det ursprungliga uttaget på 5000 euro som jag behövde dela upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag missar bara det senaste uttaget på 3725,25 EUR. Det väntar mellan 20 och 11.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Farid1997, tack för ditt svar.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade ännu ett e-postmeddelande till det här casinot. Jag har lagt till dig i cc:et. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Farid1997,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Farid1997,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
För att säkerställa att vi har en korrekt och aktuell förståelse av ditt ärende vill jag vänligen be dig bekräfta följande uppgifter.
Baserat på den information som du hittills har lämnat, kan du vänligen klargöra om du redan har mottagit två separata uttag på 2 500 euro vardera, eller om endast ett uttag på 2 500 euro har betalats ut till dig? Kan du meddela oss exakt:
- Hur många uttag på 2 500 euro du faktiskt har gjort, och
- Vilket/vilka datum betalningen/betalningarna anlände till ditt konto (om några).
Detta kommer att hjälpa oss att tydligt identifiera vilka uttag som fortfarande väntar.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Instasino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Farid1997 och Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.
Enligt informationen som spelaren lämnat direkt till oss under kommunikationen med vår VIP-manager, bekräftade spelaren att pengarna mottagits. Baserat på detta uttalande kan ärendet anses vara löst.
Dessutom, för att slutföra den slutliga verifieringen av de återstående transaktionsuppgifterna, begärde vi ett kontoutdrag från spelaren för att bekräfta mottagandet av pengarna. Tyvärr har detta dokument inte tillhandahållits hittills, vilket hindrar oss från att fullständigt verifiera betalningsstatusen internt.
Vi är fortsatt öppna för samarbete och är redo att fortsätta granska ärendet så snart det begärda kontoutdraget eller ytterligare stödjande dokument har lämnats in av spelaren.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Instasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Farid1997,
Kan du bekräfta om det återstående uttaget nu har nått ditt bankkonto? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack Instasino Casino för ert samarbete, men eftersom vi inte fick någon bekräftelse från Farid1997 måste vi avsluta klagomålet som avvisat.
Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Farid1997 kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
