Spelaren från Nederländerna stötte på problem med ett obetalt uttag på 1 184 euro från Instasino, vilket hon hade begärt för över en månad sedan. Medan ett uttag behandlades framgångsrikt, förblev det andra fast med statusen "Återbetalt användare", och trots flera försök att lösa problemet med casinosupporten fick hon inget tydligt svar. Casinot förklarade att det första uttaget avbröts på grund av tekniska skäl och att pengarna återfördes till hennes casinosaldo, varefter hon gjorde ett andra uttag som framgångsrikt behandlades och betalades ut. Det återbetalade beloppet saknades aldrig eftersom det krediterades tillbaka till hennes konto och användes för det andra uttaget. Vi avslutade klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och inga ytterligare utestående uttag återstod.
Instasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 184 €
Instasino Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomål gällande obetalt uttag – Instasino
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett obetalt uttag från mitt konto.
Uttagsdetaljer:
Belopp: 1 184 €
Uttags-ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
Begärt datum: 2026-02-09
Betalningsmetod: Kredit-/betalkort (Revolut)
Samma dag vann jag detta belopp två gånger och begärde två separata uttag med olika ID:n. Ett av dessa uttag behandlades och mottogs på mitt Revolut-konto. Detta andra uttag har dock aldrig behandlats eller återförts till mitt casinosaldo och visar fortfarande statusen "Återbetald användare" med senaste uppdateringen 09-02-2026.
I över en månad har jag försökt lösa detta med casinot:
Jag skickade många mejl till supporten
Jag fick flera ärendenummer
Jag kontaktade livechatten
Jag angav uttags-ID och skärmdumpar flera gånger
Trots allt detta har jag aldrig fått ett tydligt svar eller en uppdatering, och transaktionsstatusen har inte ändrats.
Det verkar som att uttaget har fastnat i deras system och att casinosupporten inte har undersökt problemet ordentligt.
Jag ber vänligen Instasino att granska detta uttags-ID och antingen:
Behandla betalningen på 1 184 € till mitt Revolut-konto, eller
Återställ pengarna till mitt casinosaldo så att jag kan ta ut dem igen.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagsstatus, e-postmeddelanden med support och min kontohistorik om det behövs.
Tack för din hjälp
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var det här dina två första utbetalningar från casinot?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Här är mina svar på dina frågor:
Det här var inte mina första utbetalningar från casinot. Jag har lyckats ta ut pengar tidigare.
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
Nej, vinsterna ackumulerades inte med hjälp av en bonus.
Jag har kontaktat Instasinos support i ungefär en månad angående detta uttag, men problemet har inte lösts. Jag har skickat e-postmeddelandena och skärmdumparna från min kommunikation med casinot till din e-postadress och kan även tillhandahålla dem här om det behövs.
För att klargöra situationen:
Jag gjorde ett uttag på 1 184 € tidigare, men det gjordes ett andra uttag på 1 184 € med ett annat uttags-ID.
Uttaget med ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff visar fortfarande "Återbetald användare" sedan 2026-09-02 på mitt casinokonto.
Pengarna återfördes aldrig till mitt casinosaldo och mottogs aldrig på mitt Revolut-bankkonto.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Veronica
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen och informationen som delades via e-post.
- Kan du bekräfta att du delade kontoutdraget från ditt Revolut-konto med casinot när du försökte bevisa att transaktionen inte behandlades?
- När du klickar på "information" för den lyckade transaktionen som nått ditt bankkonto, vad är statusen för transaktionen? Skulle du kunna dela en skärmdump med mig?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har redan lämnat mitt Revolut-kontoutdrag till casinot flera gånger för att visa att det andra uttaget aldrig mottogs.
Jag kan bekräfta att jag bara mottog en betalning på 1 148 euro.
Jag kommer att tillhandahålla en skärmdump av informationen om den lyckade transaktionen från mitt Revolut-konto, enligt begäran.
Det andra uttaget med ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff mottogs aldrig och visas fortfarande som "Återbetald användare".
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Veronica
ÖversättningKära hoppert,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Instasino Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Instasino Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Det finns inga nya uppdateringar från min sida. Jag vill bara bekräfta att jag bara har mottagit en betalning på 1148 € på mitt Revolut-konto.
Den andra transaktionen syns fortfarande inte på mitt bankkonto, och jag har inte mottagit pengarna.
Jag har redan lämnat bevis på mottagen betalning och mitt kontoutdrag.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din uppdatering.
Veronica
ÖversättningBästa Hoppert- och Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående din uttagsbegäran.
Efter att noggrant ha granskat din kontoaktivitet kan vi bekräfta följande:
1. Den 2026-02-09 kl. 16:46:50 UTC begärde du ett uttag på 1 184 EUR. Denna transaktion avbröts tyvärr av tekniska skäl. Pengarna återfördes till ditt konto kort därefter, kl. 16:47:41 UTC.
2. En ny uttagsbegäran på 1 184 EUR skickades in den 9 februari 2026 kl. 16:48:11 UTC.
3. Detta uttag behandlades och betalades ut den 11 februari 2026 kl. 15:05:53 UTC.
Alla dessa transaktioner är fullt spårbara i din kontohistorik. Dessutom kan vi, baserat på det kontoutdrag du tillhandahöll, bekräfta att uttaget har mottagits.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att granska din transaktionshistorik, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Instasino Casino-teamet
ÖversättningKära Romi och Instasino Casino,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag bara har mottagit en betalning på mitt Revolut-konto, och det beloppet är 1 148 euro, inte 1 184 euro.
Uttaget på 1184 € som du nämnde som utbetalat den 11 februari 2026 syns inte på mitt bankkonto.
Därför ber jag dig vänligen att tillhandahålla ett officiellt betalningsbevis för denna transaktion (t.ex. en transaktionsreferens, ARN eller bekräftelse från betalningsleverantören) som visar att pengarna faktiskt har skickats och levererats.
För närvarande kan jag bekräfta att jag inte har mottagit denna betalning.
Med vänliga hälsningar,
Veronica
ÖversättningKära Romi och Instasino Casino,
Jag vill korrigera mitt tidigare meddelande och be om ursäkt för förvirringen.
Beloppet jag fick in på mitt Revolut-konto är 1 184 €, inte 1 148 € som jag tidigare uppgav.
Jag vill dock bekräfta att jag endast har mottagit en betalning på 1184 euro, och ingen ytterligare betalning har mottagits.
Om det nämnda uttaget har betalats ut ber jag dig vänligen att tillhandahålla officiellt betalningsbevis (t.ex. ett ARN, transaktionsreferens eller en bekräftelse från betalningsleverantören) som visar att pengarna har levererats till mitt bankkonto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronica
ÖversättningKära Romi och Instasino Casino,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja sammanfatta situationen tydligt baserat på den information som finns tillgänglig:
Det finns två uttagstransaktioner med olika ID:n:
1. UTTAGELSE_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff
• Status: Återbetalningsbar användare
• Senast uppdaterad: 2026-02-09
2. ÅTERTAGANDE_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8
• Status: Bekräftad
Jag vill dock förtydliga följande:
• Transaktionen markerad som "återbetald" återfördes inte till mitt casinokonto.
• Det finns inga uppgifter om att detta belopp har återbetalats till mitt konto.
• Statusen har inte heller ändrats sedan 2026-09-02.
Dessutom:
• Jag har bara mottagit en betalning på 1184 € på mitt Revolut-konto.
• Ingen ytterligare betalning syns.
Detta innebär att:
• Den återbetalda transaktionen syns inte i mitt kontosaldo.
• Och den bekräftade transaktionen har inte mottagits på mitt bankkonto (utöver den engångsbetalning som redan mottagits).
Därför ber jag vänligen:
1. Tydliga bevis som visar var det återbetalade beloppet krediterades (inklusive kontosaldohistorik eller transaktionsloggar).
2. Officiellt betalningsbevis (t.ex. ARN, transaktionsreferens eller bekräftelse från betalningsleverantören) för det bekräftade uttaget, som bevisar att pengarna har levererats till mitt bankkonto.
Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot ditt förtydligande.
Veronica
ÖversättningTack alla för ert samarbete i detta fall.
Bäste användare,
Kan du förklara vilken annan betalning du har begärt?
Det omtvistade beloppet i detta klagomål är 1 184 euro, vilket du faktiskt har mottagit, vilket du bekräftade ovan.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att det i min kontotransaktionshistorik tydligt finns två separata uttagsförfrågningar på 1184 €.
Båda uttagen syns på mitt konto:
Ett uttag (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) är markerat som "återbetalt"
Det andra uttaget (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) är markerat som "bekräftat"
Dock:
Jag har bara mottagit en betalning på 1184 euro på mitt Revolut-konto.
Uttaget markerat som "återbetalt" återfördes inte till mitt casinosaldo
Jag har ingen registrering av detta återbetalda belopp någonstans
Så även om jag fick ett uttag, finns det två uttagsförfrågningar på 1184 euro på mitt konto, och en av dem är inte redovisad.
Kan du vänligen förtydliga var det återbetalda beloppet krediterades?
Med vänliga hälsningar,
Veronica
ÖversättningBäste användare,
Som casinorepresentanten förklarade ovan, återbetalades beloppet från din första begäran till ditt spelkonto, och sedan, när du skickade in en ny begäran, fick du pengarna. Eller hur?
Menar du verkligen att dina vinster var större än uttagsbeloppet? Förstår jag det rätt?
Om så är fallet, skicka en skärmdump från ditt konto där den är tydligt synlig till min e-postadress. romana.r@casino.guru .
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Veronica,
Skicka mig en skärmdump av ditt kontosaldo, där det tydligt framgår att du hade sådana vinster.
Den du skickade visar faktiskt exakt vad casinorepresentanten säger. Vi behöver se beviset på dina vinster, inte uttagshistoriken.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag inte tillgång till en fullständig saldohistorik på mitt konto. Systemet visar bara min spelhistorik, insättningar och uttag.
Därför ber jag er vänligen att begära denna information direkt från casinot, eftersom de bör ha fullständig tillgång till mina kontouppgifter, inklusive saldohistorik och spelloggar.
Från min sida har jag redan tillhandahållit all tillgänglig information, inklusive min transaktionshistorik som visar flera uttag samma dag.
Dessa uttag hade inte varit möjliga utan tillräckligt saldo på mitt konto.
Jag uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Veronica
ÖversättningKära Instasino Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi skulle mycket uppskatta en uppdatering om det pågående ärendet.
Spelaren har nämnt att det borde finnas två uttag av samma belopp, men endast ett mottogs. Kan du vänligen kontrollera om motsvarande belopp återspeglas i spelarens vinsthistorik?
Om så är fallet vore vi tacksamma om du kunde ge en förklaring av statusen för detta uttag.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningBästa Hoppert- och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Efter en detaljerad granskning av spelarens konto, transaktionsloggar och uttagshistorik vill vi ge en tydlig sammanfattning av situationen:
Den 2026-09-02 skapade spelaren en första uttagsbegäran på 1 184 €.
Detta uttag avbröts automatiskt på grund av ett tekniskt problem, och pengarna återfördes till spelarens casinosaldo kort därefter.
Efter detta skickade spelaren in en ny uttagsbegäran på 1 184 €.
Denna andra begäran behandlades och betalades den 11 februari 2026.
Baserat på våra systemregister:
Statusen "Återbetald användare" återspeglar korrekt den avbrutna transaktionen som återfördes till saldot.
Spelaren använde därefter samma medel för att skapa en ny uttagsbegäran.
Endast ett uttag på 1 184 euro behandlades och betalades slutligen, vilket spelaren har bekräftat att han mottagit på sitt Revolut-konto.
Vi har tillhandahållit styrkande bevis (inklusive transaktionsloggar och saldouppdateringar) via e-post till romana.r@casino.guru , som visar:
Återbetalning av medel från det avbrutna uttaget
Skapandet av den nya uttagsbegäran
Den lyckade utbetalningen
Det fanns inte vid någon tidpunkt två separata saldon på 1 184 euro tillgängliga samtidigt, och därför saknas ingen andra betalning.
Med vänliga hälsningar,
Instasino Casino-teamet
ÖversättningTack, Instasino Casino, tack för den detaljerade förklaringen.
Bäste användare,
Casinorepresentanten har förklarat situationen väl och även tillhandahållit skärmdumpar där allt tydligt kan ses.
Som du också själv har bekräftat har du mottagit den ovannämnda återkallelsen, och det finns inga andra utestående. Jag avslutar nu detta klagomål som löst i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
