Infinity Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej jag gjorde uttag 26 maj och jag fick inte min betalning från spinz casino och jag skickade alla mina dokument många gånger och fortfarande ingenting jag vet inte vad som hände kan du snälla hjälpa mig med så många tack Peter

Hej Peter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinz Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi tar något steg längre.

Var detta din första uttagningsbegäran någonsin i kasinot? Är ditt konto verifierat? Om ja, sedan när? Har du spelat med någon insättning eller ingen insättningsbonus i kasinot? Skicka också all din kommunikation med kasinot eller bevis till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet.

Hälsningar,

Nick

Casino.guru

Hej Nick, jag hoppas att du mår bra. Jag ska berätta mitt problem! Jag vann inte de pengarna, för jag spelade det här kasinot kanske 6 gånger. Förra året förlorade jag pengar med detta kasino och jag tänker att jag kommer att försöka igen i år och kanske jag kommer att vinna tillbaka pengarna. När jag spelade detta casino i maj gjorde jag 3 gånger insättning och 3 gånger widrawal eftersom jag inte kunde vinna någonting. Jag kommer att skicka dig till din e -post alla mina mejl från spinz casino jag är mycket upprörd över det. Tack för att du förstår

Hälsningar Peter

Tack Peter för att du gav ytterligare information. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hej Peter,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Spinz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

God morgon Peter, tack så mycket för din hjälp.

Vi vill be Spinz Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Peter,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA-alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skicka ett klagomål till dem. Det samarbetar med Gambling Comission (brittisk licensmyndighet) och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan klara detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter