Spelaren från Norge rapporterade att hennes uttag på 195 € hade annullerats och inte återförts till hennes konto, vilket gjorde att hon inte kunde begära ett nytt uttag. Hon sökte omedelbar hjälp för att lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Vi bad henne om information om hennes KYC-status, tidigare uttag, betalningsmetod och kontakt med supporten, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Impressario Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 195 €
Impressario Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina pengar har saknats, mina uttagsvinster har inte krediterats tillbaka till mitt spelarkonto, det här är hemskt, var är mina pengar, jag vill ha mina pengar nu, snälla hjälp, mitt uttag har avbrutits och inte krediterats tillbaka till mitt spelarkonto så att jag kan begära ett nytt uttag igen. Kreditera tillbaka mitt uttag till mitt spelarkonto nu, jag vill ha mina pengar nu, hemskt casino, mina 195 euro saknas, mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför din uttagsbegäran avbröts och när du kan förvänta dig att pengarna krediteras tillbaka till ditt casinokonto?
- Har du valt samma betalningsmetod för din uttagsbegäran som du tidigare använde för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej checkie1979,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
