HemKlagomålImpressario Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av minskat saldo.

Impressario Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av minskat saldo.

Avslutat
Vårt utlåtande

Annat

Belopp: 300 $

Impressario Casino
Säkerhetsindex:Över medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Sydafrika hade problem med att ta ut sina pengar efter att hans saldo orättvist minskades av casinots system, trots att han hade uppfyllt omsättningskraven. Han bestred casinots tolkning av deras villkor och ansåg att han hade rätt att ta ut hela sitt saldo på 300 dollar. Klagomålsteamet klargjorde att det maximala uttagsbeloppet för kampanjen hade satts till 200 euro, och casinot justerade hans vinster i enlighet med reglerna. På grund av bristande svar från spelaren efter detta förtydligande avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Jag satte in 100 dollar, fick 100 dollar i bonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskades mitt saldo automatiskt från 1650 dollar till 300 dollar av systemet. Efter att ha skickat in en uttagsbegäran minskades mitt saldo igen till 200 dollar. Jag anser att detta är orättvist. Casinot uppger att den maximala vinsten från en bonus är 300 dollar, men det maximala uttagsbeloppet är 200 dollar. Jag invänder mot detta eftersom jag anser att casinot missförstår sina egna villkor och att jag borde kunna ta ut mitt saldo på 300 dollar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Impressario Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

  • Har du nyligen eller tidigare slutfört kontoverifiering på casinot?
  • Hur fick du reda på det maximala uttagsbeloppet? Kommunicerades regeln till dig via chatt eller e-post?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Jag har slutfört kontoverifieringen. Jag fick veta om det maximala uttagsbeloppet från bonusvillkoren här: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw, det stod "Maximal vinst" tidigare och inte "Maximalt uttagbart", casinot måste ha redigerat detta sedan dess. Jag kommer att vidarebefordra motsvarande e-postmeddelanden till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Jag kollade kampanjen och reglerna är följande:

Maximalt uttagsbelopp från kampanjen: 200 EUR (eller motsvarande belopp i annan valuta).

  • Har du accepterat denna eller en liknande bonus på casinot tidigare?
  • Finns det några bevis för att reglerna för bonusen ändrades efter att du aktiverade den?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Ja, jag har accepterat den här bonusen förut. Jag har inga bevis för att casinot ändrade villkoren, men jag hoppas att de kommer att erkänna det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för ditt svar.

Observera att i de fall bonusvillkor ändras efter att bonusen accepterades, kommer vi att kräva bevis på att detta har skett.

Om du känner till fall där du accepterade samma bonus och uttagsbeloppet var annorlunda, vänligen ge ett exempel som styrks med bevis.

Ser fram emot ditt svar.

Min e-postadress är tomas@casino.guru



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
gbÖversättningse

Det fanns ett fall där bonusvillkoren tillät mig att ta ut fem gånger mitt insatta belopp, för samma bonus, som visas på den här skärmdumpen:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära bim900129

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Hej bim900129,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Impressario Casino att delta i samtalet.



Bästa Impressario Casino,

Kan ni förtydliga situationen? Kan ni dessutom bekräfta om det maximala uttagsbeloppet från kampanjen "WAGER SAWING" konsekvent har varit 200 EUR (eller motsvarande i andra valutor), eller om det har skett några förändringar nyligen? Spelaren har angett att de kunde ta ut betydligt mer för samma bonusspel.

Om det finns några faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära kasinoguru,


Impressario Casino ändrar aldrig sina villkor över en natt; det är helt enkelt inte vilka vi är. Transparens och rättvisa är centrala för våra värderingar.

Uttagsbeloppet för denna kampanj har alltid varit 200 USD. Du kan också se detta i det bifogade dokumentet: det är en skärmdump av exakt det e-postmeddelande vi har skickat till spelare, daterat sju månader sedan. Under hela denna period har uttagsgränsen kvarstått.

ned detsamma.

x5-beloppet som visas på en av spelarens skärmdumpar avser en annan bonus och inte just denna kampanj.

Tack så mycket för din förståelse. Om det finns något annat vi kan förtydliga finns vi här för att hjälpa till.


Impressario Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Bästa Impressario Casino-teamet,

Tack för ditt svar och förtydligandet.



Kära bim900129,

Kan du vänligen meddela mig om situationen nu har klargjorts för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Casinot har fortfarande inte förklarat för mig varför mitt saldo sjönk till 300 dollar efter att jag slutfört mina omsättningskrav och sedan sjönk igen till 200 dollar efter att jag kontrollerat mitt uttag, det är helt obegripligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Kära CasinoGuru,


Se vårt svar nedan:


1. Spelaren skriver: "Det fanns ett fall där bonusvillkoren tillät mig att ta ut fem gånger mitt insatta belopp, för samma bonus, som visas på denna skärmdump".


Vårt betalningsteam svarar: Detta är felaktigt. Uttaget som godkändes den 23 september för 1000 USD var inte för "samma bonus" ("Omsättningsuttag"), utan för välkomstbonusen på 100 % upp till 1000 USD.


2. Spelaren skriver: "Casinot har fortfarande inte förklarat för mig varför mitt saldo sjönk till 300 dollar efter att jag slutfört mina omsättningskrav och sedan sjönk igen till 200 dollar efter att jag kontrollerat mitt uttag, det är obegripligt."


Vårt betalningsteam svarar: Spelaren satte in 100 USD och fick bonus-ID 4412175, 100 % MATCHBONUS PÅ UPP TILL 200 USD MED 15X OMSÄTTNING. Stora vinster gjordes i rundan relax.30764770279 - 1249,8 USD medan bonus 4412175 fortfarande var aktiv . När bonusen var klar justerades den automatiskt av systemet till 300 USD. Observera att bonusen borde ha justerats till 200 USD, om det inte vore för ett fel i bonuskonfigurationen, vilket åtgärdades nästan omedelbart.


Att Wager Saw-bonusen har ett maximalt uttag på 200 USD framgår av vårt tidigare svar.


Tack så mycket,


Impressario Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för förtydligandet, Impressario Casino-teamet.


Kära bim900129,

Jag anser att förklaringen från Impressario-teamet är ganska tydlig. Det maximala utbetalningsbeloppet från "WAGER SAWING" var och är fortfarande 200 euro (eller motsvarande belopp i andra valutor), och casinoteamet justerade dina övervinster till denna gräns i enlighet med de regler som du godkände när du hämtade bonusen.

Vänligen meddela mig om jag kan betrakta detta ärende som klarlagt/åtgärdat eller om du behöver hjälp med något annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse
Hej bim900129,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Eftersom situationen verkar ha klarlagts tillräckligt och casinoteamet hanterat ärendet på lämpligt sätt, och eftersom vi inte har mottagit någon bekräftelse från dig eller en begäran om ytterligare hjälp, kommer vi respektfullt att avsluta detta ärende som avslaget.

Jag rekommenderar att man avsätter extra tid för att noggrant granska och förstå bonusreglerna, samt att kontakta casinots supportteam för att klargöra eventuella tvetydiga detaljer. Denna proaktiva strategi kan avsevärt bidra till att minimera eventuella missförstånd i framtiden.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino längre fram, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.


Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.