Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 11 250 dollar efter att ha satt in över 25 000 dollar. Trots att han blivit lovad snabbare service som platina-VIP, stötte han på upprepade förfrågningar om dokument om inkomstkälla, vilka han trodde användes för att frustrera spelare. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst, även om casinot hade försenat betalningen med hänvisning till problem med granskning och betalningsleverantör. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat lösningen och samarbetat.
Imperial Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$11 250
Imperial Wins Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har satt in över 25 000 dollar under de senaste veckorna, vunnit 11 250 dollar och försökt ta ut pengar. Jag glömde att tillägga att de gjorde mig till en platina-VIP (vem skulle inte göra det?), vilket betyder snabbare hit och snabbare dit (allt struntprat).
De bad om fler dokument för att slutföra uttaget. Jag blev lovad att mina pengar var på väg (jag har dokumenterat allt). De bad mig om dokument om inkomstkälla, igen. Jag gav dem dem, men det verkar som att de använder tricket med inkomstkälla som ett vapen för att få spelare att bli frustrerade och kränka varandra för att sedan säga att ditt beteende var dåligt. Se upp allihopa, spela inte här för er egen förnufts skull. Det här stället borde bli av med all licensperioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Imperial Wins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka dokument har du tillhandahållit för att styrka källan till dina medel?
- Kan du med egna ord förklara varifrån dina medel kommer? (anställning, investeringar etc.)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och casinots svar på dina frågor? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag delade ett regeringsdokument med dem som anger att jag fick en oväntad vinst på 90 000 dollar
Jag skickade dem även registreringsbevisen och försäljningsdokumenten för en bil som jag sålde för 10 000 dollar tillsammans med annonsen. Jag skickade dem även skärmdumpar på vinster från ett annat casino. Jag skickar resten till din e-postadress. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in ungefär 25 000 dollar under de senaste veckorna och gjorde även en platina VIP (BS)-vinst på 11 250 dollar. Jag tryckte på uttag och spelen startade. VIP-managern fram till detta skede kontaktade mig konsekvent dygnet runt, men så fort jag tryckte på uttag försvann hon så jag började gå via livechatten och fick blandad kommunikation. Sedan fick jag veta att mitt uttag hade godkänts av Dave, supportpersonen (se skärmdump).
Sedan fick jag ett mejl som sa "grattis, ditt uttag borde snart hamna på ditt konto (se skärmdump). Direkt efter att jag fick det mejlet fick jag ett till som sa att vi skulle gå vidare med ditt uttag. Vi behöver bevis på ägarskap för kontot, pengarna går in på det, en selfie på dig med din legitimation och ett kontoutdrag (vilket är rättvist nog), så jag skickade dem. Sedan fick jag ett nytt mejl tre dagar senare som sa att ditt konto är klart att använda. Ditt uttag behandlas. Sedan fick jag ett annat mejl som sa att vi behöver dokument som visar inkomstkällan. Så jag skickade ett myndighetsdokument där det stod att jag hade fått en betalning på 90 000 dollar. De ghostade mig sedan i två dagar. Jag skickade ett kravbrev (vilket de inte gillade) och de svarade med ett hotfullt juridiskt brev där de ville veta orsakerna och dokumenten från tio namn på mitt utdrag. Nu var tre av transaktionerna ganska stora, men sju av dem var familj och vänner som gav tillbaka pengar till mig på måndagen, som de var skyldiga, eller delade räkningar för middag eller något. Hur kan jag få dokument för den typen av saker? De har skrivit sina villkor för att krossa folk, men de kommer att möta sin överman inom en snar framtid, de är Grubz.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har sedan dess fått ett mejl som säger att dokumenten för inkomstkällan har godkänts och betalningen har behandlats. Jag väntade ytterligare fyra dagar och de har nu sagt att betalningen har avvisats av en betalningsleverantör (inte min). Nu säger de att mitt konto är tillbaka i granskningsfasen. Jag riskerar faktiskt att vinna 25 000 dollar utöver de 11 250 dollarna. Jag tänkte att jag kanske borde bestrida insättningarna via min bank och få tillbaka min totala förlust. Den är inte total eftersom jag också gjorde insättningar värda ett par tusen dollar via kryptovaluta.
Tack för er hjälp Casino Ghuru, ert team är fantastiskt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och din uppdatering gällande situationen.
Vi rekommenderar inte att du bestrider dina insättningar i den här situationen, eftersom det kan påverka dig negativt på andra onlinekasinon i framtiden, och det verkar som att casinot avser att behandla din utbetalning. Vi förbehåller oss också rätten att inte bestrida klagomål där spelare har bestridit eller hotat att bestrida sina insättningar via en chargeback eller liknande process.
Vänligen vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående orsakerna till att dina utbetalningar återkallades och eventuella lösningar som casinot föreslagit för dig.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat de senaste mejlen mellan mig och casinot, men de fortsätter att svara med generiska svar och säger att de försöker kontakta betalningsleverantören. De har sagt det i en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mejl om att mitt konto har stängts och de skickade också ett mejl om att en återbetalning på 11 250 dollar behandlas. De utlöste samma belopp för återbetalningar till mitt konto och vi vet alla att dessa transaktioner inte kommer att godkännas, för vilket casino skickar tillbaka dina egna insättningar som ett uttag? Det här är bara ytterligare en förhalningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stevek25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej stevek25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
