Imperial Wins Casino - Spelaren rapporterar manipulation av spelprogramvara.

Jag rapporterar ett systemfel och manipulation av spelprogramvaran. Jag har dokumenterade videobevis som visar tydliga skillnader mellan spelresultat och kontosaldon, vilket tyder på otillbörlig programvara.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Imperial Wins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel har du spelat?
• Har det funnits något aktivt bonussaldo på ditt spelarkonto vid tidpunkten för händelsen?
• Skicka bevis på dina påståenden till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Till: Casino Guru / Compliance-teamet

Jag eskalerar formellt min tvist angående saldot på 360 BHD som för närvarande inte är tillgängligt på ImperialWins (ärende-ID: 216612).

Problemet handlar inte om "tur" eller "normalt spelande". Som framgår av skärmdumparna som tidigare laddats upp till den här ärendefilen (felkod: S1200MXGBBV25), upplever plattformens programvara återkommande, systemiska fel som specifikt hindrar mig från att komma åt spelet där jag har visat vinstpotential.

Nya kritiska bevis - Tekniska bevis i realtid:

Jag har precis spelat in en video i realtid som visar ett tydligt fall av selektiv blockering som riktar sig mot mitt konto.

Beviset: Den bifogade videon/länken [ضع رابط الفيديو هنا] visar att jag kan komma åt och spela flera andra spel från samma leverantör (PG Soft) utan problem.

Avvikelsen: Omedelbart efter de lyckade sessionerna försökte jag öppna mitt favoritspel, bara för att mötas av den ihållande felkoden: S1200MXGBBV25.

Slutsats för utredning:

Den här videon ger obestridliga bevis på att problemet inte är ett generellt serverfel, och inte heller ett anslutningsproblem från min sida. Plattformen begränsar avsiktligt min åtkomst till ett specifikt spel där jag är lönsam, samtidigt som resten av webbplatsen hålls funktionell. Detta utgör diskriminerande kontohantering och är ett tydligt brott mot rättvisa spelmetoder.

Mina krav:

1. Teknisk granskning: Jag begär en omedelbar, oberoende granskning av serverloggarna för mitt konto under de tidsstämplar då dessa specifika fel inträffade.

2. Verifiering av slumptalsgenerator: Jag kräver bevis på att slumptalsgeneratorn (RNG) fungerar inom rimliga parametrar och att ingen manuell åsidosättning begränsar åtkomsten till mitt konto.

3. Formell förklaring: Jag förväntar mig ett professionellt, tekniskt svar angående varför felkoden S1200MXGBBV25 specifikt riktar sig mot mina lönsamma sessioner.

Jag behandlar detta som ett allvarligt fall av programvarumanipulation. Om denna tvist avslutas utan en grundlig teknisk utredning av denna selektiva begränsning kommer jag att lämna in hela detta dokument – ​​inklusive alla chattranskriptioner, serverfelloggar och videobevis – till Curaçao Gaming Control Board och andra relevanta tillsynsorgan.

Jag väntar på er omedelbara åtgärd i denna fråga.

Hälsningar,

Sayed ****

Jag skickade videoinspelningen till din e-post

Ämne: SLUTMEDDELANDE: Avsiktlig okunskap om bevis och eskaleringsvarning

Till: Tomas (Casino Guru) / Compliance-avdelningen

Jag följer upp mitt tidigare meddelande, som ni medvetet har valt att inte svara på. Låt mig vara otvetydigt tydlig: er tystnad är inte en strategi; det är ett erkännande av medverkan.

Du har för närvarande tydliga, dokumenterade bevis gällande manipulation och beslagtagande av mina medel (360 BHD från ImperialWins och den pågående Betlix-tvisten). Genom att ignorera dessa bevis och vägra att engagera dig agerar du inte som en neutral medlare eller compliance officer; du underlättar aktivt systematisk stöld.

Missta inte min yrkesbakgrund för naivitet. Jag är fullt medveten om att ni försöker "vänta ut mig" för att skydda plattformen. Detta tillvägagångssätt är nu slut.

Betrakta detta som ett sista meddelande:

1. Er vägran att ta upp fakta dokumenteras som en del av mitt formella klagomål till relevanta licensmyndigheter.

2. Alla ytterligare försök att behandla detta som en "tvist" snarare än "bedrägeri" kommer att framhävas som bevis på er plattforms partiskhet och interna korruption.

3. Ni driver för närvarande den här frågan till en nivå av juridisk och regulatorisk granskning som er plattform inte är beredd att hantera. Om ni tror att ni kan avfärda detta genom att "spela dum" gör ni ett allvarligt misstag.

Jag ber inte om en mall för svar; jag kräver en bekräftelse på de bevis ni har i er besittning. Om jag inte får en substantiell, professionell utredningsrapport inom [infoga rimlig tid, t.ex. 48 timmar] kommer jag att gå vidare med eskaleringen till tillståndsmyndigheterna och anklaga er och er avdelning för avsiktlig vårdslöshet och hindrande av rättvisa.

Bollen ligger hos dig. Underskatta inte min beslutsamhet.

Hälsningar,

Sayed ****

Kära sayed84,

Tack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.

Utifrån din beskrivning av händelserna finns det ackumulerat värde i spelet du försöker starta. Finns det några bevis för att 360 BHD ackumuleras i spelet?

Du skrev:

Jag har dokumenterade videobevis som visar tydliga skillnader mellan spelresultat och kontosaldon, vilket tyder på otillbörlig programvara.

Kan du ge en sammanhang kring denna anklagelse? Utifrån skärmdumparna och videon du tillhandahöll kunde jag inte komma fram till samma slutsats som du. Låt mig veta vad vi bör fokusera på när det gäller de dokument du tillhandahöll.

Ser fram emot ditt svar.

Kära Thomas,

Jag måste vara extremt precis för att undvika ytterligare missförstånd. Mitt klagomål handlar inte om "ackumulerat värde i spelet"; det handlar om en riktad, bedräglig begränsning av mitt konto.

Total investering: Siffran 360 BHD representerar mina totala personliga insättningar, dokumenterade i image_11.png, image_22.png, image_23.png, image_24.png, image_25.png, image_26.png och image_27.png.

Riktad manipulation: Du är fullt medveten om att "Ways of Qilin" är mitt favoritspel. Jag vann konsekvent, och plattformen störde aktivt mina sessioner för att stoppa dessa vinster.

Aktivt saldoblockering: I motsats till vad du kanske antar skedde inte blockeringen först efter att mina pengar var slut. När plattformen blockerade "Ways of Qilin" hade jag fortfarande ett betydande aktivt saldo på cirka 60 till 70 USD. De blockerade avsiktligt spelet medan jag fortfarande hade dessa pengar på mitt konto, specifikt för att hindra mig från att fortsätta spela och vinna ytterligare.

Visuellt bevis på målgruppsanpassning: Mina videobevis visar att alla andra spel på er plattform fungerade perfekt, medan "Ways of Qilin" blockerades selektivt. Detta bekräftar en avsiktlig, riktad begränsning av mitt konto.

Krav på återbetalning: På grund av denna orättvisa programmanipulation kräver jag officiellt full återbetalning av min insättning på 360 BHD, plus ytterligare kompensation för det systematiska bedrägeriet, den riktade blockeringen och nekandet av åtkomst till mitt aktiva saldo.

Er plattform manipulerade spelmotorn för att hindra mig från att återfå mina pengar. Jag förväntar mig en snabb och seriös lösning på den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Bevis på fortsatt blockering: Observera att videon jag bifogade endast är en del av dokumentationen, inspelad dagen efter händelsen för att visa att problemet kvarstod. Den här videon visar tydligt att även 24 timmar senare förblev "Ways of Qilin" blockerad medan alla andra spel på er plattform fungerade perfekt. Detta bekräftar att detta inte var ett tillfälligt tekniskt fel, utan en avsiktlig, riktad och ihållande begränsning av mitt specifika användarkonto.

Tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av din synvinkel.

Att du inte kan spela på ett casino är inte tillräckligt skäl för oss att be casinot att återbetala de pengar du satte in och spenderade. Att spelet fungerade men senare inte gjorde det är inte bevis på bedrägeri ur vårt perspektiv, utan bara på besvär. Vi begär inte heller någon ersättning utöver det uttagbara saldot. Eftersom du bekräftade att problemet ligger utanför det ackumulerade värdet i spelet finns det lite vi kan göra. Om du inte litar på casinot framöver på grund av att de inte tillåter dig att spela på ett visst spel rekommenderar jag att du spelar någon annanstans där det här spelet är tillgängligt för dig. Eftersom vi inte kan be casinot att återbetala dig av de skäl som redan angetts har vi inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.