Spelaren från Australien hade problem med att ta emot två betalningar på 400 dollar och 300 dollar eftersom casinot hävdade att pengarna inte hade mottagits, trots att hennes bank bekräftat att de hade betalats ut. Dessutom stötte hon på felaktig information om uttagskrav och kände sig ignorerad av kundsupporten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
ILoveJILI Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoinformationen är felaktig.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 100
ILoveJILI Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har haft två gånger där de säger att pengarna inte har mottagits
De säger åt mig att kolla min bank! Jag ringer min bank, de gör allt för att undersöka och kommer tillbaka och säger att betalningsnumret har satts in på kontot. Ilovejili vägrar att lyssna, de fortsätter att skicka mig automatiska meddelanden. Jag har frågat några gånger om jag kan prata med chefen eller handledaren men de ignorerar frågan.
1 kostade 400 dollar
1 kostade 300 dollar
Jag har laddat upp bilder på transaktionerna.
Jag hade också mitt spel uppe på 3000 dollar när jag försökte göra ett uttag fick jag ett meddelande om att jag inte hade nått insatsen. Jag förklarade några gånger att jag spelade med mina egna pengar! Jag behövde aldrig nå någonting! Jag blev ignorerad och när jag fortsatte fråga om det skickade de ett meddelande om att jag behövde spela 1300 dollar för att kunna göra ett uttag. Allt detta var falsk information och jag hade rätt. Jag tvingades spela ner till 1800 dollar tills mitt uttag godkändes. Jag hävdade att de behövde betala de 1200 dollar jag hade förlorat på grund av deras falska information. Jag borde inte ha behövt riskera att förlora några uttag om de hade lyssnat och respekterat vad jag sa till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära L1keab0ss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade.
Dessutom, förstår jag rätt att casinot införde bonusrestriktioner på vinster som härrörde från din egen insättning? Om så är fallet, kan du vänligen ge ett förtydligande angående beloppet på din insättning?
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för all hjälp med att få tillbaka mina pengar! Jag hade satt in 300 dollar kontant när jag tog ut 1800 dollar. Jag hade nått 3000 dollar, men jag fick höra att jag inte kunde ta ut pengar eftersom jag inte hade nått insatsen! De fick mig att spela ner till 1800 dollar innan jag kunde få ut pengarna. Även efter att jag hade argumenterat med dem om att jag spelade med mina pengar vägrade de att betala tillbaka dem till mig! De borde ha allt på vår chatt med support dygnet runt. Det var definitivt sista veckan i april till början av veckan i maj. Mitt uttag behandlades inte på 24 timmar! När jag försöker komma åt webbplatsen står det att webbplatsen inte längre är tillgänglig. Jag är inte säker på om de har blockerat mig eller om de har stängt ner??
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag förstår verkligen din frustration, L1keab0ss. Som jag nämnt tidigare kan processen att lokalisera och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräcklig tid att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs tills dess kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta pengar.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej L1keab0ss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
