Spelaren från Nederländerna begärde okrediterade vinster på 10 000 euro från ett tekniskt fel när han spelade "Mega Wheel" på iGoBet. Trots att han lämnade detaljerad information och kontaktade kundsupport dagligen fick han automatiska svar utan lösning. Han sökte medling för att säkerställa att casinot granskade sina loggar och krediterade hans vinster. Vi begärde den fullständiga spelhistoriken och alla objektiva bevis, men han kunde inte tillhandahålla verifierbara bevis för det påstådda felet. Som ett resultat avslog vi klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Igo.bet Casino - Spelarens vinster är okrediterade på grund av tekniskt fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 10 000 €
Igo.bet Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Abraham12345678,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för den extra skärmdumpen.
För att kunna bedöma ditt klagomål korrekt behöver vi fortfarande din fullständiga spelhistorik i Excel-format som täcker den aktuella perioden. Vänligen begär den direkt från casinot och skicka den till oss när du mottagit den.
Om du har haft ytterligare kommunikation med casinots kundsupport angående detta ärende, vänligen vidarebefordra det också.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Jag kontaktade Igo.bets support igen idag, och de sa återigen åt mig att 'vänta på en uppdatering', precis som de har gjort sedan den 11 juni. De tillhandahåller ingen lösning eller den information du begärde."
Jag skickar nu en formell, slutgiltig begäran till deras supportmejladress om den råa spelhistoriken i Excel-format, enligt dina instruktioner. Om de inte lämnar detta till mig inom 48 timmar kommer jag att informera dig omedelbart så att du kan notera deras fortsatta brist på samarbete i denna utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat en formell begäran till Igo.bets support om den råa spelhistoriken i Excel-format, enligt begäran. Det har gått 5 dagar, och de har inte tillhandahållit några data och ingen väsentlig uppdatering. Jag dokumenterar denna brist på samarbete och ber er att ta hänsyn till detta vid utvärderingen av klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för lösningen, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas uppriktigt, och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har noggrant granskat all information du har lämnat under hela klagomålet. Tyvärr har vi, trots din detaljerade beskrivning av händelsen, inte fått tillräckliga objektiva bevis för att visa att vinsten på 10 000 euro inträffade.
Vi har särskilt inte mottagit den fullständiga spelhistoriken som täcker den relevanta perioden, inte heller någon videoinspelning eller andra verifierbara bevis på det påstådda spelfelet. Även om du förklarade att du begärde spelhistoriken från casinot och inte fick den, skulle det utan sådana bevis vara extremt svårt för oss att bestrida casinots register eller styrka ditt påstående.
Av dessa skäl kan vi inte fortsätta att driva detta klagomål, och vi kommer nu att avvisa det på grund av otillräckliga bevis.
Om du senare skulle få tillgång till verifierbara bevis – såsom din fullständiga spelhistorik, en leverantörsrapport eller annan objektiv dokumentation som stöder ditt påstående – är du välkommen att kontakta oss igen. Vi återupptar gärna klagomålet och granskar den nya informationen.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall. Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
