Igo.bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag har vunnit 250 € och begärt ett uttag.

Kasinot fortsätter att avvisa mina verifieringsdokument och be om en skärmdump som är tekniskt omöjlig att tillhandahålla.

De kräver ett dokument som visar mitt fullständiga namn, exakt insättningstid (19:47 UTC) och transaktionen i en skärmdump.

Min bank (Rabobank) tillhandahåller inte detta format. Jag har redan tillhandahållit:

Officiellt kontoutdrag (PDF) med mitt fullständiga namn och en insättning på 100 €

Skärmdumpar av transaktioner

ID-verifiering

Casinot skickar samma förfrågan hela tiden och vägrar att verifiera mitt konto.

This appears to be an attempt to block my withdrawal with unrealistic requirements.

Jag ber om hjälp med att lösa detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jay1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du ge information om den kommunikation du har haft med casinot angående dina verifieringsdokument?
• Har du fått några officiella svar eller förklaringar från casinot angående avslaget på dina dokument?
• Finns det alternativa dokument som ni kan tillhandahålla som kan uppfylla kasinots krav?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra