Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut 250 euro efter upprepade problem med verifieringsdokumenten. Kasinot fortsatte att avvisa hans inskickade pengar och krävde ett specifikt skärmdumpsformat som hans bank inte kunde tillhandahålla. Han ansåg att dessa krav var orimliga och syftade till att blockera hans uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, även om inga detaljerade lösningssteg tillhandahölls av klagomålsteamet. Ärendet avslutades med en inbjudan till spelaren att kontakta dem igen om framtida problem uppstod.
Igo.bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Igo.bet Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit 250 € och begärt ett uttag.
Kasinot fortsätter att avvisa mina verifieringsdokument och be om en skärmdump som är tekniskt omöjlig att tillhandahålla.
De kräver ett dokument som visar mitt fullständiga namn, exakt insättningstid (19:47 UTC) och transaktionen i en skärmdump.
Min bank (Rabobank) tillhandahåller inte detta format. Jag har redan tillhandahållit:
Officiellt kontoutdrag (PDF) med mitt fullständiga namn och en insättning på 100 €
Skärmdumpar av transaktioner
ID-verifiering
Casinot skickar samma förfrågan hela tiden och vägrar att verifiera mitt konto.
This appears to be an attempt to block my withdrawal with unrealistic requirements.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jay1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du ge information om den kommunikation du har haft med casinot angående dina verifieringsdokument?
- Har du fått några officiella svar eller förklaringar från casinot angående avslaget på dina dokument?
- Finns det alternativa dokument som ni kan tillhandahålla som kan uppfylla kasinots krav?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Här är detaljerna i min situation:
Jag har varit i kontakt med casinot flera gånger angående min verifiering. De fortsätter att be om en skärmdump av min insättning som visar mitt fullständiga namn, exakt tid (19:47 UTC) och beloppet (100 €) på en skärm.
Jag har redan tillhandahållit:
Officiellt PDF-kontoutdrag från Rabobank som visar mitt fullständiga namn, IBAN och insättningen på 100 € den 7 april 2026
Skärmdump av transaktionen
ID-verifiering
Kasinot fortsätter att avvisa mina dokument och upprepa samma begäran.
Problemet är att min bank (Rabobank) inte tillhandahåller ett dokument som visar mitt fullständiga namn, den exakta insättningstiden (19:47 UTC) och transaktionen i en skärmdump. Detta är tekniskt omöjligt att få tag på.
Trots att detta har förklarats flera gånger fortsätter casinot att begära samma dokument utan att erbjuda något alternativ.
Jag är helt villig att samarbeta, men jag har redan lämnat alla tillgängliga officiella bevis.
Vänligen meddela mig hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Jay1.
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Har du kontaktat Rabobank för några alternativ eller förtydliganden angående utdragsformatet?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Här är svaren på dina frågor:
Ja, jag har gjort flera lyckade uttag på det här casinot tidigare (ungefär 3–4 gånger).
Jag har inte kontaktat Rabobanks support direkt, men jag är bekant med deras system. Rabobank tillhandahåller inte ett dokument som visar mitt fullständiga namn, den exakta transaktionstiden (19:47 UTC) och insättningen i en skärmdump. Den enda tiden som visas är behandlingstiden (21:25 / 21:26).
Ja, jag kan hantera all kommunikation med casinot. Jag har flera e-postmeddelanden och skärmdumpar där de upprepade gånger begär samma dokument och avvisar mitt giltiga bevis.
Jag har redan försett casinot med:
Officiellt PDF-kontoutdrag (visar mitt fullständiga namn, IBAN och insättning på 100 €)
Skärmdump av transaktion
ID-verifiering
Trots detta fortsätter de att avvisa mina dokument och erbjuder inget realistiskt alternativ.
Med tanke på att jag redan har gjort ett uttag tidigare förstår jag inte varför mitt konto inte kan verifieras nu med samma typ av dokument.
Jag kommer att mejla alla skärmdumpar av kommunikationen för att stödja mitt påstående.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jay1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Jay1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
