Spelaren från Portugal rapporterar att hans vinster har konfiskerats efter att han fullföljt bonusens omsättningskrav och återbetalat bonussaldot. Även om han anser att bonusvillkoren är tvetydiga gällande efterföljande vinster, vidhåller casinot sin ståndpunkt. Han begär en oberoende granskning och återbetalning av sina konfiskerade vinster.
IgniBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
-3d -2h -10m -10s
IgniBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål:
Jag skickar in detta klagomål angående konfiskering av mina vinster efter att ha uppfyllt ett omsättningskrav för bonusen.
Jag accepterade en bonus och uppfyllde omsättningskraven helt. Efter avslutad bonus blev bonussaldot 0 € och mitt kontosaldo var redan justerat till den maximala uttagsgränsen på 525 €.
Efter att bonusomsättningen var klar och saldot omvandlats till riktiga pengar fortsatte jag att spela och genererade ytterligare vinster med vad som verkade vara riktiga pengar.
Senare konfiskerade casinot beloppet som översteg bonustaket och hävdade att avsnitt 16 i bonusvillkoren gäller alla vinster oavsett efterföljande spelande.
Min ståndpunkt är att:
Omsättningskraven var helt uppfyllda
Bonussaldot var redan avklarat
Kapsylen var redan påsatt
Efterföljande vinster genererades efter att bonuscykeln avslutades
Ordalydelsen i bonusvillkoren är tvetydig gällande vinster som erhålls efter att fullständig omsättning och saldokonvertering har genomförts.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de vidhåller sin ståndpunkt utan att åtgärda tidslinjen som visas i min kontohistorik.
Jag begär en oberoende granskning av detta fall och en rättvis omvärdering av de konfiskerade vinsterna.
Jag kan tillhandahålla fullständiga skärmdumpar och kontohistorik på begäran.
Önskad lösning: Utbetalning av de konfiskerade vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ignibet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
1 - Nej, jag blev aldrig informerad om att bonusvillkoren skulle fortsätta att gälla efter att omsättningskravet hade uppfyllts helt. Systemet meddelade mig inte vid någon tidpunkt att uttagsgränsen på 5x fortfarande skulle gälla efter att omsättningskravet var avslutat.
2- Efter att ha uppfyllt omsättningskravet hade bonussaldot reducerats till 0 € och mitt saldo hade redan justerats till det maximalt tillåtna beloppet (525 €), vilket motsvarar 5 gånger bonusen på 105 €.
Från och med den tidpunkten framstod saldot för mig som vanliga spelbara medel, och omsättningen hade redan avslutats till 100 %. Bonusen var inte längre aktiv i bonussektionen på kontot.
På grund av detta förstod jag rimligen att jag spelade med riktiga pengar efter att omsättningskravet hade avslutats.
3 - Först efter att jag senare begärt ett uttag drog casinot ytterligare medel från mitt saldo och uppgav att 5x bonustaket fortfarande gällde, även för vinster som erhållits efter att omsättningen redan hade slutförts.
Min oro är att bonusvillkoren endast avser vinster som erhållits när bonusen omsätts, och de anger inte tydligt att uttagstaket fortsätter att gälla efter att omsättningskravet är slutfört och bonussaldot redan är klart.
Av denna anledning anser jag att regeln tillämpades på ett sätt som är åtminstone tvetydigt och potentiellt vilseledande för spelarna.
Jag har också tidigare tillhandahållit skärmdumpar som visar att saldot flyttats från bonussaldot till det riktiga saldot, vilket ytterligare förstärkte min förståelse för att bonuscykeln hade avslutats och att jag spelade med riktiga pengar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar från min kontohistorik.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta det exakta datumet då du slutförde omsättningen av bonusen, samt ditt kontosaldo vid den tidpunkten?
Kan du dessutom skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har bifogat de begärda skärmdumparna för din recension.
Omsättningskravet för bonusen uppfylldes den 27/02. När omsättningen var slutförd hade bonussaldot reducerats till 0 € och mitt kontosaldo hade justerats till 525 €, vilket visades på mitt konto som ett riktigt/uttagbart saldo.
Från och med den tidpunkten fortsatte jag att spela med det som visades som riktiga pengar på mitt konto. Skärmdumparna jag bifogade visar att saldot flyttades från bonussaldot till det riktiga saldot efter att omsättningen var slutförd.
Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att den maximala uttagsregeln skulle fortsätta att gälla efter att omsättningskravet redan hade uppfyllts och bonussaldot hade nått 0 €.
Länken/skärmdumpen av bonusen och relevanta bonusvillkor har också bifogats som referens.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta beloppet på dina vinster innan det andra maximala uttagstaket tillämpas. Har de därefter reducerats till 525 € igen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag kan bekräfta att innan den andra tillämpningen av den maximala uttagsgränsen hade mitt kontosaldo nått cirka 2200 euro.
Efter att jag försökte ta ut pengar minskade saldot igen till 525 € på grund av den maximala uttagsregeln.
Som tidigare nämnts hände detta efter att omsättningskravet redan hade uppfyllts helt och bonussaldot hade reducerats till 0 €, medan de återstående 525 € visades som riktigt/uttagbart saldo.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Danko,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från IgniBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa IgniBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Danko,
Vi har kontaktat casinot och väntar på deras svar. Vi kommer att uppdatera er om situationen så snart vi har någon information om ärendet.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Danko,
Vi har framgångsrikt etablerat kontakt med casinorepresentanten och hoppas att vi får svar mycket snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack så mycket för din tid och för att du hanterade mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Jag ville bara vänligen fråga om det har kommit några uppdateringar från casinot angående detta.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information från min sida.
Tack igen för ditt stöd.
Hjärtliga hälsningar,
Danko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack för ditt meddelande. Vi väntar fortfarande på att casinot ska svara på klagomålet. Vi har ännu inte fått någon uppdatering från dem.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
