Spelaren från Portugal rapporterar att hans vinster har konfiskerats efter att han fullföljt bonusens omsättningskrav och återbetalat bonussaldot. Även om han anser att bonusvillkoren är tvetydiga gällande efterföljande vinster, vidhåller casinot sin ståndpunkt. Han begär en oberoende granskning och återbetalning av sina konfiskerade vinster.
IgniBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 46m 46s
IgniBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKlagomål:
Jag skickar in detta klagomål angående konfiskering av mina vinster efter att ha uppfyllt ett omsättningskrav för bonusen.
Jag accepterade en bonus och uppfyllde omsättningskraven helt. Efter avslutad bonus blev bonussaldot 0 € och mitt kontosaldo var redan justerat till den maximala uttagsgränsen på 525 €.
Efter att bonusomsättningen var klar och saldot omvandlats till riktiga pengar fortsatte jag att spela och genererade ytterligare vinster med vad som verkade vara riktiga pengar.
Senare konfiskerade casinot beloppet som översteg bonustaket och hävdade att avsnitt 16 i bonusvillkoren gäller alla vinster oavsett efterföljande spelande.
Min ståndpunkt är att:
Omsättningskraven var helt uppfyllda
Bonussaldot var redan avklarat
Kapsylen var redan påsatt
Efterföljande vinster genererades efter att bonuscykeln avslutades
Ordalydelsen i bonusvillkoren är tvetydig gällande vinster som erhålls efter att fullständig omsättning och saldokonvertering har genomförts.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de vidhåller sin ståndpunkt utan att åtgärda tidslinjen som visas i min kontohistorik.
Jag begär en oberoende granskning av detta fall och en rättvis omvärdering av de konfiskerade vinsterna.
Jag kan tillhandahålla fullständiga skärmdumpar och kontohistorik på begäran.
Önskad lösning: Utbetalning av de konfiskerade vinsterna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ignibet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
1 - Nej, jag blev aldrig informerad om att bonusvillkoren skulle fortsätta att gälla efter att omsättningskravet hade uppfyllts helt. Systemet meddelade mig inte vid någon tidpunkt att uttagsgränsen på 5x fortfarande skulle gälla efter att omsättningskravet var avslutat.
2- Efter att ha uppfyllt omsättningskravet hade bonussaldot reducerats till 0 € och mitt saldo hade redan justerats till det maximalt tillåtna beloppet (525 €), vilket motsvarar 5 gånger bonusen på 105 €.
Från och med den tidpunkten framstod saldot för mig som vanliga spelbara medel, och omsättningen hade redan avslutats till 100 %. Bonusen var inte längre aktiv i bonussektionen på kontot.
På grund av detta förstod jag rimligen att jag spelade med riktiga pengar efter att omsättningskravet hade avslutats.
3 - Först efter att jag senare begärt ett uttag drog casinot ytterligare medel från mitt saldo och uppgav att 5x bonustaket fortfarande gällde, även för vinster som erhållits efter att omsättningen redan hade slutförts.
Min oro är att bonusvillkoren endast avser vinster som erhållits när bonusen omsätts, och de anger inte tydligt att uttagstaket fortsätter att gälla efter att omsättningskravet är slutfört och bonussaldot redan är klart.
Av denna anledning anser jag att regeln tillämpades på ett sätt som är åtminstone tvetydigt och potentiellt vilseledande för spelarna.
Jag har också tidigare tillhandahållit skärmdumpar som visar att saldot flyttats från bonussaldot till det riktiga saldot, vilket ytterligare förstärkte min förståelse för att bonuscykeln hade avslutats och att jag spelade med riktiga pengar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar från min kontohistorik.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Danko,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta det exakta datumet då du slutförde omsättningen av bonusen, samt ditt kontosaldo vid den tidpunkten?
Kan du dessutom skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
