IgniBet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Hej!

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från Ignibet.

De anklagar mig för bonusmissbruk, vilket helt enkelt inte är sant.

Jag har gjort en insättning på ~504 euro (jag satte in med LTC-krypto) och fick 504 snurr med 1x omsättning.

Jag har spelat dessa snurr, vinsterna var runt 100 euro, jag förlorade en del av dessa pengar och allt som återstod var min första insättning (504 euro) och 50 euro från omsatta snurr. Tillsammans runt 550 euro.

Sedan satsade jag min insättning 1x innan jag tog ut dem.

Jag begärde att alla skulle återkallas.

30 minuter senare informerade VIP-chefen Kyle mig om att detta var bonusmissbruk (vilket inte är sant) och de beslutade att HA INTE mina pengar.

De håller inne mina 550 euro, de har stängt mitt konto.

VIP-chefen Kyle har raderat alla meddelanden på Telegram och blockerat mig.

Supporten svarar inte längre på mina meddelanden.

Jag har omsatt bonusen enligt villkoren och jag har även omsatt min första insättning enligt villkoren.

Snälla hjälp mig att få mitt uttag, alla mina pengar!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IgniBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att dina vinster från gratissnurren måste omsättas en gång?
• Förstår jag rätt att beloppet minskades till 50 € efter att omsättningen av gratissnurren var slutförd?
• Förstår jag rätt att det först efter att du vunnit dessa vinster som du placerade spel på e-sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Tack för att du skickade in mitt klagomål.

F: Förstår jag rätt att dina vinster från gratissnurren måste omsättas en gång?

A: Ja. Jag vann runt 100 euro på free spins. Jag satsade mer än 1x. Jag hade bara kul. Det fanns ingen maxvinst. Efter att jag lyckats satsa var allt som återstod 50 euro. Jag slutade spela.

F: Förstår jag rätt att beloppet minskades till 50 € efter att omsättningen av gratissnurren var slutförd?

A: Nej. Jag förlorade hälften medan jag hade kul. Inga problem med det. Det förvandlades till riktiga pengar efter 1x insatsen.

F: Förstår jag rätt att det först efter att du vunnit dessa vinster som du placerade spel på e-sport?

A: Ja. Jag placerade ett spel på CounterStrike-matchen live för att omsätta min insättning innan uttag. På ett populärt evenemang.

Kort sagt. Jag fick den här kampanjkoden för snurr med 1x insatsen. Jag omsatte den. Jag placerade ett spel på esport för att omsätta min insättning.

Jag begärde uttag.

30 minuter senare svarade VIP-chefen Kyle att jag missbrukat bonusen och sa att beslutet om att stänga mitt konto skulle fattas före dagens slut. Beslutet var naturligtvis att konfiskera mina pengar och stänga mitt konto.

Jag gjorde inget fel. Jag fick en kampanjkod från VIP-managern. Jag omsatte 1x på populära slots, allt som återstod av vinsten från denna bonus var 50 euro. Sedan omsatte jag min insättning på esport och begärde ett uttag.

Det roliga är att jag lyckades ta ut pengar några dagar tidigare, innan hela den här situationen. Jag vet inte varför Ignibet hade problem med mig den här gången.

Kampanjen var att omsätta snurren 1x. Jag gjorde det. Jag omsätter min insättning 1x också innan jag gör ett uttag. Allt inom reglerna.

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.

Jag måste säga att VIP-chefen Kyle på Telegram var supertrevlig i början, men sedan ändrade han humör och sa att jag var falsk och bonusmissbrukare. Sedan raderade han hela Telegram-konversationen och blockerade mig.

Jag är 100% säker på att jag blev lurad här. Vem gör sådana här saker? Delar ut en kampanjkod och 30 minuter efter uttag kallar de dig för övergrepp, stänger kontot och raderar hela konversationen?

Hjälp mig, snälla!

Tack för ditt tålamod.

Skulle du kunna dela med dig av bevis på händelsen, till exempel en skärmdump av felet du fick när du försökte komma åt ditt konto, och kommunikation med casinots support om ämnet?

Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Tomas. Jag har skickat ett e-postmeddelande med förklaring, bevis och skärmdumpar. Var vänlig och kontrollera dem.

Kära AdamW,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej där,

Tack AdamW för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be IgniBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta IgniBet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter