Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 115 euro från i24slots efter att ha verifierat sitt konto och inte använt några bonusar. Hans åtkomst till kontot blockerades på grund av en begäran om självuteslutning hos ett annat kasino, och trots att alla pengar lagligen erhölls, hade kasinot vägrat att släppa uttaget med hänvisning till säkerhetsskäl. Problemet löstes efter ingripande, vilket gjorde att han kunde återfå åtkomst till sitt konto och framgångsrikt ta ut sina vinster. Bekräftelse på mottagandet av medlen lämnades och klagomålet markerades som löst.
i24Slots Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 115 €
i24Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag hade cirka 115 euro i mitt saldo i i24slots och begärde ett uttag. Jag använde ingen bonus, verifierade mitt konto med alla nödvändiga dokument och använde mitt personliga bankkonto. Medlen erhölls lagligt och legitimt och deponerades.
Vid samma tidpunkt begärde jag självuteslutning i Megawin, ett av dina kasinon.
Min tillgång till i24slots blockerades också, och mitt uttag på 115 euro avbröts av säkerhetsskäl.
Jag har klagat via e-post, men de vägrar att släppa ut pengarna med hänvisning till säkerhetsskäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa porgomo2,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du klarat hela KYC-verifieringen i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Intäkterna var utan bonus.
Fullständigt verifierat konto med nödvändiga dokument.
Jag spelade enbart några slots och plinkoboll.
Tack för det snabba svaret!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ange om du har skickat några kontoutdrag till detta casino för verifiering? Har alla dina kontoutdrag godkänts och verifierats?
Vänligen vidarebefordra ovan nämnda kontoutdrag till mig på [email protected] .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja! Kontot var helt verifierat, det enda är att jag inte kunde ta skärmdumpar i tid. Jag fortsätter att skicka utlåtandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, porgomo2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej porgomo2,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag måste nämna några saker. Även om din tidigare självuteslutning i Megawin Casino inte direkt borde ha en effekt på omständigheterna i i24Slots Casino, är det ganska vanligt att när en spelare begär att stänga sitt konto i ett kasino på grund av självuteslutning, tillämpas denna åtgärd på alla andra kasinon inom samma kasinogrupp. Har du informerat casinot om ditt spelproblem innan du begärde uttaget eller efter? Har du begärt att ditt i24Slots-konto ska stängas på grund av spelproblem? Om så är fallet, när var det? Dessutom har kasinosupportagenten nämnt misstänkt aktivitet, så jag kommer att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in i24Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa i24Slots Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om vilken misstänkt aktivitet som upptäcktes i förhållande till spelarens konto? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] inklusive eventuella stödjande bevis. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet kommunicerades till Megawin innan man begärde uttaget på i24slots, men uttaget bekräftades innan kontot stängdes hos Megawin.
Jag har inte begärt att få stänga mitt konto på i24slots, uppenbarligen eftersom jag hade utestående pengar så planerade jag att göra det efter att ha fått dem. Jag nekades direkt tillgång och förfogande över mina egna medel.
Tack för din förståelse, vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Problem löst, i24-slots har precis gett mig tillbaka tillgång till mitt konto och jag har precis begärt uttag av pengarna. Väntar på att få pengarna på bankkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Bästa porgomo2,
Jag anser att detta är fantastiska nyheter. Jag kommer att invänta din bekräftelse på mottagandet av pengarna, varefter jag fortsätter att avsluta detta ärende som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa porgomo2,
Tack för din bekräftelse. Det gläder mig att höra att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
