Spelaren från Finland hävdar att Hype Kasino felaktigt har lagt till ett omsättningskrav på 10 gånger sin andra insättningsbonus, i strid med kampanjens villkor. Han har kontaktat kundsupporten, som erkände problemet men senare uppgav att kampanjen skulle fortsätta som avsett, vilket lämnade honom i en sökning efter en justering av omsättningskravet eller en omvandling av bonuspengarna till kontanter.
HypeKasino Casino - Spelarens tvister ökade omsättningskrav.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 20m 21s
HypeKasino Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHype Kasino lade till ett omsättningskrav till min bonus som är betydligt högre än vad det borde vara enligt kampanjens villkor. De har ett välkomsterbjudande för två första insättningar där du får snurra deras belöningshjul efter en insättning på 20€+. Kampanjen har villkor där den enda klausulen om omsättningskrav är (översatt från finska av mig): "10x omsättningskrav tillämpas på belöningarna från hjulet". På min första insättning fungerade det som förväntat: Jag fick några gratissnurr från vilka jag vann 10,4€ och fick ett omsättningskrav på 104€, vilket jag klarade. Men på den andra insättningen (som delar samma villkor som den första) vann jag 9,4€ från belöningssnurren och fick ett omsättningskrav på 294€. Så de hade lagt till ett 10x omsättningskrav också för min insättning, vilket uppenbarligen är felaktigt, eftersom insättningen inte är en "belöning från hjulet".
Jag klagade över detta till livesupporten, som inledningsvis insisterade på att det är så det fungerar, men efter att jag påpekat det jag också har beskrivit ovan granskade supportmedarbetaren villkoren, sa att jag hade rätt och vidarebefordrade ärendet till det tekniska teamet.
Tekniska teamet svarade att de nu har uppdaterat villkoren och att även insättningen måste omsättas 10 gånger. Efter att jag påpekat att de inte kan ändra villkoren retroaktivt för spelare som gjort insättningar enligt de gamla villkoren (och att villkoren fortfarande inte är uppdaterade på deras webbplats), vidarebefordrade de ärendet till kundtjänst. Kundtjänstteamet svarade sedan att kampanjen fungerar som avsett och att de inte kommer att göra något för mig.
Eftersom omsättningskravet helt klart endast ska tillämpas på vinsterna från hjulet, vill jag att mitt omsättningskrav justeras till 94 €. Om det visar sig vara tekniskt omöjligt kan bonuspengarna också omvandlas till kontanter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HypeKasino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns bonusbeloppet fortfarande tillgängligt på ditt konto?
- Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte spelat med bonusen och pengarna finns fortfarande där, men jag tror att de löper ut imorgon. Jag har inget marknadsföringsmaterial att dela med mig av, jag upptäckte webbplatsen själv och använde bonusen härifrån: https://hypekasino.com/fi/promotions/welcome-package-wheel
De har nu uppdaterat villkoren och anger att även insättningen måste omsättas 10 gånger (skärmdump bifogad), så de vet att den gamla versionen inte hade det kravet. Jag har redan i mitt första meddelande bifogat en skärmdump av hur villkoren såg ut när jag satte in pengar, men jag bifogar den här också. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej theTJK,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag tror inte att det här fallet är tillräckligt komplicerat för att någon ska ha en djupgående förståelse för det, något som ingen annan skulle kunna få genom att bara läsa igenom mina två meddelanden. Jag tror inte heller att det har förekommit någon direkt kommunikation med casinot ännu. Jag undrar också varför det här fallet tilldelades Attila precis före hans semester (frånvaromeddelandet visades i stort sett precis efter att jag fick det första meddelandet från dig, såvitt jag minns).
Under tiden har min bonus löpt ut och mina pengar sitter fast på Hype Casino och jag kan inte ta ut dem eftersom 1) ni då skulle säga att jag nu inte är berättigad till bonusen och 2) jag antar att de inte låter mig ta ut pengar utan att omsätta min insättning, vilket jag vägrar att göra eftersom insättningen bara gjordes för att få bonusen, och bonusen matchade inte vad som utlovades i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära TJK,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från HypeKasino Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa HypeKasino Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande om varför omsättningskravet höjdes och vilka specifika villkor eller omständigheter som ledde till denna förändring, och hur det nya omsättningskravet beräknades.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
