HypeKasino Casino - Spelarens tvister ökade omsättningskrav.

Hype Kasino lade till ett omsättningskrav till min bonus som är betydligt högre än vad det borde vara enligt kampanjens villkor. De har ett välkomsterbjudande för två första insättningar där du får snurra deras belöningshjul efter en insättning på 20€+. Kampanjen har villkor där den enda klausulen om omsättningskrav är (översatt från finska av mig): "10x omsättningskrav tillämpas på belöningarna från hjulet". På min första insättning fungerade det som förväntat: Jag fick några gratissnurr från vilka jag vann 10,4€ och fick ett omsättningskrav på 104€, vilket jag klarade. Men på den andra insättningen (som delar samma villkor som den första) vann jag 9,4€ från belöningssnurren och fick ett omsättningskrav på 294€. Så de hade lagt till ett 10x omsättningskrav också för min insättning, vilket uppenbarligen är felaktigt, eftersom insättningen inte är en "belöning från hjulet".

Jag klagade över detta till livesupporten, som inledningsvis insisterade på att det är så det fungerar, men efter att jag påpekat det jag också har beskrivit ovan granskade supportmedarbetaren villkoren, sa att jag hade rätt och vidarebefordrade ärendet till det tekniska teamet.

Tekniska teamet svarade att de nu har uppdaterat villkoren och att även insättningen måste omsättas 10 gånger. Efter att jag påpekat att de inte kan ändra villkoren retroaktivt för spelare som gjort insättningar enligt de gamla villkoren (och att villkoren fortfarande inte är uppdaterade på deras webbplats), vidarebefordrade de ärendet till kundtjänst. Kundtjänstteamet svarade sedan att kampanjen fungerar som avsett och att de inte kommer att göra något för mig.

Eftersom omsättningskravet helt klart endast ska tillämpas på vinsterna från hjulet, vill jag att mitt omsättningskrav justeras till 94 €. Om det visar sig vara tekniskt omöjligt kan bonuspengarna också omvandlas till kontanter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HypeKasino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns bonusbeloppet fortfarande tillgängligt på ditt konto?
• Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila