Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet noterade att spelaren var verifierad men hade upplevt problem med spelåtkomst på en enhet och frågade om betalningsmetoden. Efter att den rekommenderade tidsramen för uttaget hade passerat utan svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
HypeKasino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
HypeKasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKlagomål om HypeKasino – Verifiering slutförd, men uttag inte möjligt
Jag registrerade mig hos HypeKasino, verifierade mitt konto fullständigt och satte in två gånger – en gång 50 € via Paysafecard och sedan ytterligare 25 €. Inga av insättningarna kändes initialt igen av systemet, trots att jag skickade in all nödvändig dokumentation (skärmdumpar, betalningskvitton etc.) via livechatt. Först efter upprepad uppföljning krediterades pengarna till mitt spelkonto.
De verkliga problemen började dock med uttaget. Även om supporten uppgav att jag var fullständigt verifierad, fortsatte systemet att säga att verifiering var nödvändig. Flera supportmedarbetare (inklusive Amelia, Mike, Andrew, Ivy, John och Robin) försäkrade mig upprepade gånger vid olika dagar att mina dokument granskades eller att ärendet hade vidarebefordrats till finans- eller säkerhetsteamet. Jag laddade upp dussintals skärmdumpar, videor och PDF-dokument. Ändå blev jag upprepade gånger avskräckt eller omdirigerad till någon annan. I vissa fall ombads jag att sätta in pengar med ett kreditkort eller kryptovaluta för att kunna ta ut pengar med den metoden – trots att jag inte har ett kreditkort eller kryptovaluta. Skrill, som skulle vara ett alternativ för mig, är inte tillgängligt, enligt supporten.
Trots att jag har slutfört KYC-processen, ständig kommunikation och över 10 timmars väntan på en lösning, kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar. Kommunikationen är vänlig, men utan resultat. Jag känner att jag blir stoppad och önskar en snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är redan verifierad och kan logga in, men tyvärr fungerar spelen inte längre på min enhet. De fungerar dock fortfarande på min telefon.
Jag fick också veta att jag skulle få betalt i XRP (Ripple), eftersom PaySafe för närvarande är nere. Jag ville bara bekräfta att allt är korrekt och att det inte finns några missförstånd.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Samir91!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Samir91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
