Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot HypeBet för att ha avvisat ett uttag på 110 dollar, vilket hon hade vunnit från en Daily Wheel-bonus som krediterats direkt till hennes riktiga saldo. Trots att hon hade en tidigare insättningshistorik fick hon veta att hennes konto var "inaktivt" och att hon var tvungen att sätta in och satsa sina egna pengar i veckor innan hon kunde få tillgång till sina vinster, vilket hon såg som ett underprissätt. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och bevis, vilket förhindrade att utredningen fortsatte. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Hype.Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 110 $
Hype.Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning"Jag lämnar in ett formellt klagomål mot HypeBet angående ett avvisat uttag på 110 dollar."
Jag vann detta belopp från en Daily Wheel-bonus på 0,50 dollar. Jag vill betona att vinsterna från detta hjul krediterades direkt till mitt riktiga saldo, inte som ett bonussaldo med omsättningskrav. Detta är en praxis som liknar sajter som Stake.com, där sådana belöningar betraktas som omedelbart uttagbara kontanter.
Trots att pengarna fanns på mitt riktiga saldo och det faktum att jag har en tidigare insättningshistorik på webbplatsen, avvisades min uttagsbegäran. Supporten berättade för mig att mitt konto är "inaktivt" och krävde att jag sätter in och omsätter mina egna pengar i "en vecka eller två" innan jag kan ta ut pengar.
Jag anser att detta krav är ett rovgirigt krav och ett brott mot rättvisa spelmetoder eftersom:
Pengarna finns redan på mitt verkliga saldo.
Jag har en tidigare insättningshistorik.
Att tvinga en spelare att satsa i 1-2 veckor bara för att få tillgång till pengar som redan är markerade som uttagbara är en uppenbar förhalningstaktik.
Detta är helt klart en avsiktlig fördröjning utformad för att tvinga mig att fortsätta spela och så småningom förlora mina vinster istället för att tillåta en legitim utbetalning.
Jag begär omedelbart godkännande av mitt uttag på 110 dollar utan ytterligare ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bumm33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på ditt casinokonto?
- Kan du bifoga en skärmdump av kampanjen i fråga?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande saldo också? Visas vinsterna som riktiga pengar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bumm33,
Tack för skärmdumparna.
För att säkerställa tydlighet och underlätta ömsesidig förståelse skulle jag uppskatta om ni kunde ge mer omfattande och detaljerade svar i framtida kommunikation.
Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Bumm33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
