Spelaren från Quebec fick sitt konto avstängt av Hype.bet, med hänvisning till att han inte följde villkoren, trots att han fick sätta in pengar. Han uttryckte frustration över den långa 14-dagars analysperioden och bristen på tydlighet kring villkoren, då han ville få tillbaka sina vinster. Klagomålet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades utredningen tills vidare, med möjlighet för spelaren att öppna klagomålet igen i framtiden.
Hype.Bet Casino - Spelarens konto har stängts av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$400
Hype.Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPå fredagen stängdes mitt konto av. Hype.bet nämnde att jag inte uppfyllde villkoren.
Jag är förvånad eftersom de låter dig sätta in pengar men sedan blockerar de användaren när det gäller att ta ut dem. Så var försiktig med Hype.bet innan du använder stora summor pengar.
Så de ber om din personliga information, accepterar insättningar men spärrar konton när det gäller uttag, och de ber om 14 dagar för att analysera situationen... det är alldeles för länge.
Det är inte logiskt. Det här casinot är verkligen problematiskt eftersom jag angav all min personliga information under verifieringen och kunde ha gjort flera insättningar, vilket de tillåter, men när din kund tar ut pengar blockerar de ditt konto och hävdar att du inte följer villkor som ingen kommer att läsa. Att blockera ett konto är en sak, men att stjäla pengarna från det kontot är en annan...
De har möjlighet att återbetala pengarna jag satte in och vann. Jag kommer att uppdatera det här inlägget efteråt... Kommer de att ge mig tillbaka mina vinster, eller kommer de hellre att stjäla en kund?
Jag är besviken, jag rekommenderar att använda andra webbplatser som Rainbet och Stake. Dåliga casinon...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot specificerat vilka delar av villkoren du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jonnylovely,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
