Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina vinster på 390 euro efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering, inklusive ett betalkort och ett kontoutdrag. Han förlorade åtkomsten till sitt konto och hade inte fått något svar från casinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Hustles Casino - Spelarens konto har stängts och tillgången förlorad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 390 €
Hustles Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har registrerat ett konto och gjort en insättning på 150 euro med kryptovalutan usdt. Efter det fick jag en bonus och uppfyllde alla villkor. Jag deltog i kasino- och sportspel och gjorde ett uttag på 390 euro. Kasinot begärde verifiering av mitt konto och jag skickade dem alla begärda dokument. Efter det bad de om mitt betalkort och kontoutdrag, men jag gjorde ingen insättning från kortet. Jag försåg dem med dessa dokument. Jag fick inget svar och förlorade åtkomsten till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Schin60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Har några av dina identitetshandlingar godkänts och verifierats under KYC?
- Kan du förklara mer i detalj hur du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Har du testat att kontakta casinots supportteam för uppdateringar om din kontostatus?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickade alla begärda dokument. Efter det bad de om mitt kontoutdrag och kort och påstod att jag inte hade gjort en insättning från kortet. Jag skickade dem kontoutdraget i god tro. Jag fick inget svar och några timmar senare blockerades mitt konto. Igår fick jag svar att jag inte var verifierad och det var det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickade du också bevis till casinot på att kryptoadressen du använde för att sätta in pengar tillhör dig?
Har jag rätt i min uppfattning att du bara gjorde en insättning på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Schin60,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
