Hustles Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag satte in 350 pund måndagen den 28 april 2025. Jag omvandlade detta till 1630 pund och försökte göra ett uttag. Hustles ombad mig via e-post att skicka in KYC-dokument.

Jag skickade in alla dokument och de stängde mitt konto utan anledning. De kommunicerar inte med mig.

Jag vill ha pengarna tillbaka. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag är oroad över alla liknande recensioner om den här webbplatsen.

Kära 0045220,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag att du ska kunna ge oss följande information:

• Vilka specifika KYC-dokument skickade du in, och vilket datum?
• Har du fått någon korrespondens från Hustles angående orsaken till att du stängt ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
• Vilka typer av spel spelade du?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej,

Tack för ditt svar. Se nedan:

Vilka specifika KYC-dokument skickade du in, och vilket datum? Svar: Jag skickade en kopia av mitt pass, en aktuell energiräkning, en selfie på mig själv som håller passet och en selfie på mig själv som håller ett papper med casinots namn.

Har du fått någon korrespondens från Hustles angående orsaken till att du stängt ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på Svar: Jag har inte fått något svar. Jag försökte logga in och det är stängt. Hustles ignorerar mina e-postmeddelanden.

Vilka typer av spel spelade du? Svar: Jag satsade sportspel, främst fotboll och tennis.

Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Svar: ingen bonus användes

Har dina identitetshandlingar godkänts innan ditt konto stängdes? Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag skickade in KYC-dokumenten och de avslutade kontona. Men det borde inte ha varit några problem med några av KYC-dokumenten – jag tillhandahöll vad de behövde. Jag bröt inte mot ett enda villkor i deras villkor. Dvs. jag hade inget annat konto hos dem, jag kunde och fick tillstånd att registrera mig från Storbritannien etc.

Hej. Finns det något sätt jag någonsin kan få tillbaka mina pengar? Jag behöver verkligen pengarna. Jag har också satt in mycket mer än jag har på mitt konto.

Kära 0045220,

Casinot har uppgett att de inte kommer att ge oss någon information eller diskutera något angående ditt konto med oss.

Därför finns det inget vi kommer att kunna uppnå, och jag rekommenderar att du istället kontaktar casinots licensmyndighet. Du kan skicka in ett klagomål till dem via kontaktformuläret här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Veronika