Spelaren från Japan hade en väntande uttagsbegäran på $6806 inlämnad den 30 augusti 2024, som förblev obearbetad efter fyra månader. Kasinot påstod sig undersöka men lämnade inga detaljer trots spelarens upprepade förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsfrågor, vilket resulterade i att klagomålet avvisades. Problemet förblev olöst eftersom kasinot inte samarbetade, och klagomålsteamet markerade klagomålet som olöst på grund av kasinots dåliga meritlista och okontrollerbara licens.
Hunt Casino - Spelarens uttag har försenats i fyra månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 382
Belopp: 6 806 USD₮
Hunt Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttagsbegäran på $6806 som jag skickade in på denna casinosajt den 30 augusti 2024 har fortfarande inte behandlats.
Kasinosidan fortsätter att insistera på att de undersöker, men jag har svårt att tro det. Oavsett hur många gånger jag frågar vägrar de att ge detaljer eller behandla mitt uttag.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takatan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hunt Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Skulle du kunna dela den senaste kommunikationen med kasinot och en skärmdump av din begäran om uttag med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du någonsin framgångsrikt gjort ett uttag från ett kasino tidigare?
Ja, jag har gjort flera uttag.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Den har klarat verifieringen.
Jag har mailat dig det senaste svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Kan du förklara vilken betalningsmetod du använde tidigare?
- Är det samma som du använder för det aktuella uttagsförsöket?
- Kan du förklara vilka spel du spelade för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takatan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av takatan. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens meddelande:
Jag har fortfarande inte gjort något uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takatan,
För att gå vidare med klagomålet vänligen ange följande detaljer:
- Kan du förklara vilken betalningsmetod du använde tidigare?
- Är det samma som du använder för det aktuella uttagsförsöket?
- Kan du förklara vilka spel du spelade för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förklara vilka betalningsmetoder du har använt tidigare?
Jag har tagit ut pengar med en e-plånbok som heter tigerpay.
Är det samma du använder för ditt nuvarande uttagsförsök?
Det är en kryptovaluta. Det är annorlunda!
Kan du förklara vilka spel du spelade på kasinot för att tjäna dina vinster? (slots, livespel)
Det var nästan ett halvår sedan, så jag kan inte säga säkert, men jag tror att jag spelade runt 888Dragons, 3charm crash. (De två leverantörerna är Pragmatic Play och Isoftbet.)
Det finns vissa delar som inte går att spåra även om man tittar på tidigare historia.
Anledningen till att klagomålet återupptas är att de i sitt svar säger att spelleverantören inte rapporterar några verifieringsåtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, takatan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack!
Jag tror att det går till kärnan i spelandet för spelleverantörer att överge forskning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takatan ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEnligt casinots förklaring har de för avsikt att ta ut pengar, men uppströmsprocessen är att spelleverantören inte har slutfört granskningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takatan ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar med en icke verifierbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
