HunnyPlay Casino - Spelarens vinster riskerar att konfiskeras.

Jag har varit med dem i två år och gjort 294 insättningar och äntligen lyckats vinna min första stora vinst i mitt liv på 40 000 dollar. Sedan lyckades jag vinna lite mer, totalt 50 000 dollar. Det har gått en vecka utan utbetalning, först fick jag höra att de måste verifiera det med leverantören, vilket förmodligen är nonsens.

Nu har de sagt att de planerar att ogiltigförklara alla vinster eftersom jag har satt in pengar från 179 olika blockadresser, främst när man handlar online vid enstaka tillfällen från exempelvis "Transak", så överförs pengarna till dem med en annan adress varje gång. Jag brukar också stänga kontona när jag är klar med dem och öppna nya om jag vill köpa kryptovalutor eller finansiera kasinon. Bara för att förtydliga har jag bara haft ett konto registrerat hos Hunnyplay från min Hotmail-adress.

I två år har de tagit emot mina insättningar och gjort små uttag (33 uttag under två år) men nu vill de inte betala eftersom det inte längre passar deras intresse och är för stort för att de ska kunna betala ut det. Så när jag förlorade var det inga problem, men nu när jag vunnit är det ett problem.

Jag har också kollat ​​deras konto som de betalar mig från, det verkar som om de inte har några pengar tillgängliga på sina konton.

När man läser andras mejl är det tydligt att de gör de många små uttagen för att inte vara misstänksamma, men de slår ut de stora vinsterna hos kunderna eftersom de är långt ifrån varandra.

Jag har skärmdumpar av all chatthistorik, insättningar och uttag med Hunnyplay, om det behövs.

Kära Mike1123452001,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HunnyPlay Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
• Dela stödjande bevis, inklusive motiveringen du fick från casinot, till min e-postadress på tomas@casino.guru alternativt, posta skärmdumpar här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig? Kan du logga in? Ja, för närvarande kan jag fortfarande logga in och komma åt kontot.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) slots 40 000 dollar en vinst, sedan några andra slots och roulette för att komma upp i totalt 50 000 dollar

Vann du dina vinster med hjälp av en bonus? Ingen bonus använd

1) Nedan visas en skärmdump som visar saldot på 30 000 USD och väntande uttag på 20 000 USD

2) chatt där de sa att de kommer att ogiltigförklara alla vinster

3) visar 294 insättningar under 2 år utan att nämna problem med olika plånböcker som finansierar dem

4) 36 uttag inklusive 2 väntande igen utan problem eller omnämnande i plånböcker.

Alla plånböcker som använts har varit i mitt namn och finansierats med ett bankkonto och tagits ut till samma bankkonto. Jag hade ingen aning om att jag inte kunde göra detta eftersom jag har gjort det i två år och de har inte nämnt detta en enda gång. Jag tog till och med uttag till två olika konton inom några minuter och de betalade båda utan att nämna det! (30/04/25 13:10 & 30/04/25 13:18 vart till två olika konton, återigen båda i mitt namn med KYC- och identitetskontroller slutförda)

Det är tydligt för mig att när jag förlorade eller precis gick i jämn takt var det inga problem med flera finansieringsplånböcker, men så fort jag vunnit något värt pengar är det ett problem. Jag antar att de aldrig nämnde flera plånböcker tidigare eftersom det gav dem tryggheten att om jag någonsin vann stort kunde de dra ut det här wildcardet.

tack så mycket

Tack så mycket, Mike1123452001, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att HunnyPlay Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej, bara för att ge ett tips.

För det första, jag vet inte så mycket om hur Cyrpto fungerar, om jag ska vara ärlig. Men jag har tittat igenom alla plånböcker jag har använt för insättningar och uttag under de senaste två åren. Jag räknar det till totalt 27 men de verkar ha plockat siffran 179 som används från tomma intet!!!!, såvida jag inte missar något eftersom jag inte vet så mycket om krypto. Jag ger gärna Casinogurun min Hunnyplay-plånboksadress och kanske kan du också bekräfta att jag har rätt?

tack

Hej Mike1123452001,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna hjälpa dig, men som min kollega Tomas redan nämnde har HunnyPlay Casino inte varit särskilt samarbetsvilliga med oss ​​i våra försök att medla i någon form av problem tidigare, så ett positivt resultat av ditt klagomål verkar tyvärr ganska osannolikt. Hur som helst kommer jag fortfarande att göra mitt bästa för att kontakta casinot för att hitta en möjlig lösning.

Angående din fråga om flera plånböcker som antyder möjligheten till flera konton, som nämndes av casinosupporten i chatten. Tyvärr kan jag inte ge en relevant åsikt utan att bedöma nödvändig information och bevis. Om du, som du sa, använde en engångsplånbok eller en tillfällig plånbok för vissa insättningar kan detta tolkas som ett brott mot deras regler. Tyvärr, eftersom HunnyPlay Casino inte verkar ha någon ansedd spellicens, är de inte juridiskt bundna att följa branschstandardregler som andra licensierade casinon. Detta är tyvärr en av de risker som varje spelare måste räkna med när de interagerar med sådana casinon.

Vi hoppas innerligt att HunnyPlay Casino kommer att engagera sig i denna diskussion och ge ett klargörande av situationen.

Bästa HunnyPlay Casino,

Vi ber om ditt förtydligande angående ditt tidigare antagande att spelaren kan ha multikonton. Även om det verkar som att spelaren kan ha använt engångs- eller tillfälliga kryptoplånböcker för specifika insättningar, som spelaren nämnde, kommer pengarna i dessa plånböcker från insättningar gjorda från deras vanliga personliga bankkonton. Vi ser fram emot din detaljerade förklaring av situationen och en utarbetning av de potentiella ytterligare kraven för att spelaren ska kunna ta emot sina vinster. Om det finns några specifika faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, är du välkommen att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Mike1123452001,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna och att du undviker tvivelaktiga casinon utan en pålitlig licens. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att ytterligare negativt påverka casinots betyg, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett liknande problem igen.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av HunnyPlay Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att klargöras/lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning om möjligt.

Kära Mike1123452001,

Vi har blivit kontaktade av den nya ledningen för HunnyPlay Casino. Under den senaste tiden har casinot genomgått interna förändringar i drift och ledning. Som en del av denna process granskar de tidigare olösta fall, och vi granskar därför denna fråga igen i ett försök att klargöra situationen och, där det är möjligt, underlätta en lösning.

Jag förstår att det har gått en avsevärd tid sedan ditt klagomål ursprungligen lämnades in. Vi vill dock ändå ge dig möjlighet att ta itu med ärendet.

Enligt informationen från casinoteamet var avstängningen av utbetalningarna enligt uppgift relaterad till upptäckten av flera konton kopplade till ditt konto.

Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos HunnyPlay Casino?

Om så är fallet, har du någonsin varit inloggad eller spelat på casinot samtidigt som eller från samma plats som dem, till exempel under ett besök? Har du dessutom någonsin använt en VPN-applikation eller liknande programvara när du var inloggad eller spelade på casinot?

Kan du också bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på HunnyPlay Casino?

Kära Mike1123452001,

Tack för ditt e-postmeddelande och den ytterligare informationen du lämnat.

Som nämnts i mitt e-postmeddelande till dig, efter att ha granskat både dina uttalanden och informationen och bevisen som casinot lämnat in, beklagar jag att de tillgängliga bevisen stöder casinots slutsats angående ett brott mot regeln som förbjuder flera konton.

Bevisen tyder på att kontona i fråga aktivt användes från samma enhet och IP-adress, samtidigt som de uppvisade mycket liknande spelmönster. Inom standardpraxis i branschen anses dessa faktorer ofta vara starka indikatorer på länkad eller flera kontoaktivitet. Eftersom du dessutom bekräftade att inga andra individer i ditt hushåll eller omgivning använder casinot, stöder detta ytterligare casinots säkerhetsteams resultat.

Det är också viktigt att notera att sådana avvikelser ofta identifieras under eller efter KYC- och AML-verifieringsförfaranden, vilka vanligtvis utlöses när uttagsförfrågningar överstiger vissa tröskelvärden. Detta är standardpraxis inom branschen.

Som en oberoende tvistlösningsenhet har vi granskat tillgänglig information och bevis noggrant. Baserat på vår bedömning var casinots agerande förenligt med dess tillämpliga villkor, vilka accepterades vid registreringen av ditt konto.

Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig tillsynsmyndighet inom din jurisdiktion. Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss kan vi tyvärr inte ge ytterligare hjälp med detta klagomål.

Om ni beslutar er för att driva ärendet vidare är ni välkomna att informera mig om myndighetens beslut på michal.k@casino.guru .

Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru