HunnyPlay Casino - Spelaren har problem med bonusuttag.

Jag hämtade en bonus utan insättning på 150 gratissnurr (kampanjkod: 150FSBIGWIN) på HunnyPlay. De annonserade villkoren angav tydligt: ​​ingen insättning krävs, omsättningskrav x15 på ett bonusvärde på 30€ (= 450€ totalt att omsätta) och ett maximalt uttag på 1 000€.

Efter att ha slutfört gratissnurren och vunnit 1 000 € informerade casinot mig om att jag måste göra en insättning och omsätta totalt 15 000 € innan jag kan ta ut pengar. Detta villkor förekommer inte någonstans i de annonserade bonusvillkoren eller i casinots allmänna villkor.

När jag kontaktade supporten erkände de skriftligen att de inte kunde hitta någon klausul som motiverade detta krav. De försökte sedan omdefiniera "ingen insättning" till att endast gälla aktiveringssteget, vilket inte anges någonstans i erbjudandet.

Jag har skärmdumpar av det ursprungliga erbjudandet, casinots supportsvar och villkoren som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
• Har du gjort några insättningar och uttag på detta casino?
• Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila