Spelaren från Frankrike hävdar att han hade problem med att ta ut vinster på 1 000 € från en bonus utan insättning som han fick på HunnyPlay. Trots att de annonserade villkoren angav att ingen insättning krävdes, krävde casinot en insättning och omsättning på 15 000 € innan uttaget tilläts. Supportteamet erkände att de inte kunde hitta någon klausul som motiverade detta krav, och han har bevis på det ursprungliga erbjudandet.
HunnyPlay Casino - Spelaren har problem med bonusuttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 14h 11m 28s
HunnyPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hämtade en bonus utan insättning på 150 gratissnurr (kampanjkod: 150FSBIGWIN) på HunnyPlay. De annonserade villkoren angav tydligt: ingen insättning krävs, omsättningskrav x15 på ett bonusvärde på 30€ (= 450€ totalt att omsätta) och ett maximalt uttag på 1 000€.
Efter att ha slutfört gratissnurren och vunnit 1 000 € informerade casinot mig om att jag måste göra en insättning och omsätta totalt 15 000 € innan jag kan ta ut pengar. Detta villkor förekommer inte någonstans i de annonserade bonusvillkoren eller i casinots allmänna villkor.
När jag kontaktade supporten erkände de skriftligen att de inte kunde hitta någon klausul som motiverade detta krav. De försökte sedan omdefiniera "ingen insättning" till att endast gälla aktiveringssteget, vilket inte anges någonstans i erbjudandet.
Jag har skärmdumpar av det ursprungliga erbjudandet, casinots supportsvar och villkoren som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar och uttag på detta casino?
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, här är länken: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Jag har aldrig gjort en insättning eller ett uttag på detta casino, och detta var min första bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har slutfört bonusomsättningen? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Bifogat hittar du en skärmdump av min bonushistorik som visar omsättningskravet som fastställts av casinot.
Som ni ser beräknar casinot omsättningskravet på mina vinster (1 000 USD x 15 = 15 000 USD), vilket är helt annorlunda än vad erbjudandet angav. De annonserade villkoren visade tydligt ett omsättningskrav på x15 på bonusvärdet på 30 €, vilket borde motsvara totalt 450 € att satsa – inte 15 000 USD.
Dessutom, även om omsättningskravet vore de korrekta 450 €, skulle jag fortfarande behöva sätta in riktiga pengar för att spela igenom det, eftersom mitt kontosaldo är 0. Detta motsäger direkt erbjudandet som angav "ingen insättning krävs" och "minsta insättning: 0 €". En bonus utan insättning som kräver en insättning för att slutföra omsättningen är meningslös och har aldrig angetts i villkoren.
Jag har aldrig gjort någon insättning på detta casino och jag borde inte vara tvungen att göra det i något skede av denna bonus.
Vänligen se skärmdumpen av bonussidan bifogad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du skickade skärmdumpen. Det verkar som att omsättningskravet för bonusen ännu inte har uppfyllts. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men var vänlig observera att bonusomsättning är en standardprocedur i branschen. Dessutom är det vanligt att kräva en liten insättning innan ett uttag behandlas för första gången på ett casino. När det gäller gratissnurr utan insättning beräknas omsättningskravet vanligtvis baserat på vinsterna som genereras från dessa snurr. Om du till exempel vann 1 000 dollar från gratissnurr och omsättningskravet är 15x, skulle du behöva omsätta totalt 15 000 dollar. Tyvärr, eftersom detta är en branschstandard, kan vi inte tvinga casinon att släppa bonusvinster innan omsättningskraven har uppfyllts helt.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta ärende.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Asmar75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
