Spelaren från Frankrike hävdade att han hade haft problem med att ta ut vinster på 1 000 € från en bonus utan insättning som han hade fått på HunnyPlay. Trots att de annonserade villkoren angav att ingen insättning krävdes, krävde casinot en insättning och omsättning på 15 000 € innan uttaget tilläts. Supportteamet erkände att de inte kunde hitta någon klausul som motiverade detta krav, och han hade bevis på det ursprungliga erbjudandet. Klagomålet avslogs slutligen eftersom casinot lämnade bevis på att flera konton hade skapats, vilket bröt mot deras villkor. Casinot befanns ha agerat i enlighet med de överenskomna villkoren, och klagomålsteamet gav ingen ytterligare hjälp.
HunnyPlay Casino - Spelaren har problem med bonusuttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
HunnyPlay Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag hämtade en bonus utan insättning på 150 gratissnurr (kampanjkod: 150FSBIGWIN) på HunnyPlay. De annonserade villkoren angav tydligt: ingen insättning krävs, omsättningskrav x15 på ett bonusvärde på 30€ (= 450€ totalt att omsätta) och ett maximalt uttag på 1 000€.
Efter att ha slutfört gratissnurren och vunnit 1 000 € informerade casinot mig om att jag måste göra en insättning och omsätta totalt 15 000 € innan jag kan ta ut pengar. Detta villkor förekommer inte någonstans i de annonserade bonusvillkoren eller i casinots allmänna villkor.
När jag kontaktade supporten erkände de skriftligen att de inte kunde hitta någon klausul som motiverade detta krav. De försökte sedan omdefiniera "ingen insättning" till att endast gälla aktiveringssteget, vilket inte anges någonstans i erbjudandet.
Jag har skärmdumpar av det ursprungliga erbjudandet, casinots supportsvar och villkoren som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar och uttag på detta casino?
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, här är länken: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Jag har aldrig gjort en insättning eller ett uttag på detta casino, och detta var min första bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har slutfört bonusomsättningen? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Bifogat hittar du en skärmdump av min bonushistorik som visar omsättningskravet som fastställts av casinot.
Som ni ser beräknar casinot omsättningskravet på mina vinster (1 000 USD x 15 = 15 000 USD), vilket är helt annorlunda än vad erbjudandet angav. De annonserade villkoren visade tydligt ett omsättningskrav på x15 på bonusvärdet på 30 €, vilket borde motsvara totalt 450 € att satsa – inte 15 000 USD.
Dessutom, även om omsättningskravet vore de korrekta 450 €, skulle jag fortfarande behöva sätta in riktiga pengar för att spela igenom det, eftersom mitt kontosaldo är 0. Detta motsäger direkt erbjudandet som angav "ingen insättning krävs" och "minsta insättning: 0 €". En bonus utan insättning som kräver en insättning för att slutföra omsättningen är meningslös och har aldrig angetts i villkoren.
Jag har aldrig gjort någon insättning på detta casino och jag borde inte vara tvungen att göra det i något skede av denna bonus.
Vänligen se skärmdumpen av bonussidan bifogad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du skickade skärmdumpen. Det verkar som att omsättningskravet för bonusen ännu inte har uppfyllts. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men var vänlig observera att bonusomsättning är en standardprocedur i branschen. Dessutom är det vanligt att kräva en liten insättning innan ett uttag behandlas för första gången på ett casino. När det gäller gratissnurr utan insättning beräknas omsättningskravet vanligtvis baserat på vinsterna som genereras från dessa snurr. Om du till exempel vann 1 000 dollar från gratissnurr och omsättningskravet är 15x, skulle du behöva omsätta totalt 15 000 dollar. Tyvärr, eftersom detta är en branschstandard, kan vi inte tvinga casinon att släppa bonusvinster innan omsättningskraven har uppfyllts helt.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta ärende.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå, tre saker: för det första anger bonusvillkoren tydligt "ingen insättning krävs", så jag är inte skyldig att göra en insättning. För det andra säger du att omsättningskravet måste uppfyllas, vilket jag förstår. Ett omsättningskrav måste dock uppfyllas med pengar som vunnits genom free spins, inte med våra insatta pengar. Detta är inte logiskt. Slutligen förklarar inte casinots villkor hur bonusarna fungerar, vilket jag anser vara ett brott. Hur kan någon veta hur bonusen fungerar utan någon förklaring? Vad jag ber om är att casinot åtminstone frigör 1000 € så att jag kan slutföra omsättningskravet på 15 000 €, och om jag lyckas, låter mig ta ut dem. Men jag tänker inte sätta in mina pengar eftersom det är en bonus utan insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Asmar75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asmar75, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om jag förstått det rätt att det inte är möjligt att använda vinsterna från gratissnurren för att uppfylla omsättningskravet?
Dessutom vill jag informera dig om att en verifieringsinsättning är en standardprocedur. Kasinon är skyldiga att följa strikta AML-regler, vilket är anledningen till att en liten insättning vanligtvis krävs för att verifiera betalningsmetoden innan några uttag kan behandlas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
För att svara på din fråga: ja, det stämmer. Vinsterna på 1 000 USD från free spins är låsta som bonusmedel och kan inte användas för att uppfylla omsättningskravet. Casinot kräver att jag sätter in mina egna riktiga pengar för att omsätta 15 000 USD innan dessa medel låses upp.
Angående verifieringsinsättningen: Jag förstår att AML-regler kan kräva identitetsverifiering, och jag har inga problem med det. Men vad casinot begär är helt annorlunda – de kräver att jag sätter in mina egna pengar specifikt för att uppfylla omsättningskravet på 15 000 USD. Detta är inte en liten verifieringsinsättning, utan en begäran om att jag ska finansiera mina egna omsättningskrav på en bonus som annonserades som att kräva noll insättning vid något tillfälle.
Erbjudandet angav tydligt "minsta insättning: 0€ - ingen insättning krävs". Det görs ingen skillnad mellan aktiveringsfasen och omsättningsfasen. Erbjudandet säger helt enkelt att ingen insättning krävs, punkt.
För att sammanfatta:
• Mina vinster är frysta och kan inte användas för omsättning
• Jag blir ombedd att sätta in riktiga pengar för att uppfylla ett omsättningskrav på 15 000 USD
• Detta villkor förekommer inte någonstans i casinots villkor
Detta är inte en verifieringsfråga. Det här är casinot som skapar villkor som aldrig avslöjades.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asmar75,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för HunnyPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Asmar75, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asmar75,
Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton.
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i denna fråga. Vänligen meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer detta alternativ. martina.b@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
