Spelaren från USA hade väntat på ett uttag på 14 800 USDT sedan den 29 juli 2024, efter att endast ha mottagit små delbetalningar. Trots flera försök att kontakta VIP-supporten upplevde han ursäkter och bristande svar angående pågående små uttagsförfrågningar sedan december. Klagomålsteamet försökte medla i frågan genom att begära bevis och kontakta casinot, men stötte på svårigheter på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens. Även om klagomålet kort öppnades igen när casinot hävdade att uttag hade behandlats, bekräftade spelaren inte mottagandet. Följaktligen markerades klagomålet som "avvisat" på grund av bristande spelarrespons och casinots samarbete.
HunnyPlay Casino - Spelare möter försenade uttag och blockerat konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 800 USD₮
HunnyPlay Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin första begäran om uttag gjordes den 29 juli 2024 som avslogs. Jag väntar nu på 14 800 USDT.
Varje gång VIP-supporten ber om tålamod, varje gång de hittade ursäkter för att inte betala. Orsakerna finns redan av andra i deras kompatibilitet.
Från och med december fick jag några smådelar, 5% i oktober, november och december.
Den här månaden försökte jag flera gånger kontakta teamet, VIP-supporten utan någon positiv feedback. Ibland såg de meddelandena och svarade inte och under den sista perioden läser de dem inte längre.
Jag försöker ta ut ett mycket litet belopp, 100$, 200$ men är fortfarande under behandling sedan den 20 december.
Efter alla mina insättningar på tusentals dollar är det den respekt som laget erbjuder till VIP-spelarna.
Jag vet att det finns fler spelare i samma situationer, så för oss alla vill jag informera här om att det finns ett IC3-fall öppet och jag fick positiv feedback från dem. Jag kan inte dela mer detaljer här. Detta "anonyma team" är inte längre anonyma.
Mycket mer information kommer snart att delas här och på andra sociala mediekanaler.
Om jag får positiv feedback från VIP-supporten eller teamet kommer jag naturligtvis att dela med mig här.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AxSxD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de betydande förseningar och svårigheter du har upplevt med dina uttag, särskilt med tanke på det stora beloppet på 14 800 USDT som fortfarande är obetalt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt efter att du bara fått små delar av dina pengar under flera månader.
För att fortsätta med ditt ärende skulle jag vilja samla in mer information för att säkerställa att vi har en tydlig förståelse av situationen. Kan du ange följande:
- En skärmdump av ditt kasinokonto som visar hela det innehållna saldot.
- Alla bevis på dina uttagsbegäranden (t.ex. väntande uttagshistorik, meddelanden om avslag eller relevant kommunikation med VIP-support).
- Alla uppdateringar du har fått från IC3-fodralet, om du är bekväm med att dela mer information med oss.
Vänligen skicka alla stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna medla effektivt och stärka ditt ärende. Även om vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa, kommer det att öka chanserna för en lösning med konkreta bevis och en detaljerad historik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AxSxD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat ett e-postmeddelande med utskriftsskärmarna från kasinot.
från IC3-fallet kan jag inte dela några detaljer eftersom de är konfidentiella, men det fortsätter med positiva återkopplingar från börserna och lokala myndigheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AxSxD, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AxSxD,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in HunnyPlay Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AxSxD,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av HunnyPlay Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
HunnyPlay Casino har försett oss med bevis på att uttagen har behandlats.
Kära AxSxD,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna? Tack så mycket på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AxSxD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
