Spelaren från Spanien hade väntat i två månader på att ta ut sina pengar i USDT men stötte på ohjälpsam kundtjänst. De sökte hjälp med att slutföra uttaget. Klagomålet löstes genom att stänga det som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar och vägran att samarbeta med medlingsförsök. Casinot hade en historia av att ignorera uttagsproblem och kommunikationsinsatser, vilket ledde till ett sänkt betyg. Inga ytterligare åtgärder vidtogs eftersom casinot förblev oansvarigt.
HugoBets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 82
Belopp: 238 €
HugoBets Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i två månader på att få ta ut mina pengar. Kundtjänsten är helt ohjälpsam och inkompetent. Jag har USDT som jag inte kan ta ut, och de erbjuder inga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bele1231,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningProblemet är att jag inte kan begära några uttag eftersom det inte ger mig några alternativ. För två månader sedan försökte jag ta ut mitt USDT-saldo till min adress, men de avvisade det på grund av min plats. Och inget annat alternativ har dykt upp sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära bele1231,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att HugoBets Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från HugoBets Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
