HugoBets Casino - Spelarens saldo har tagits bort.

Den 20 mars 2026 satte jag in 500 euro och spelade blackjack med riktiga pengar.

Mitt saldo ökade till cirka 1232 € genom normalt spelande. Jag använde inga sportspelfunktioner och all aktivitet var begränsad till kasinospel.

Vid uttaget informerades jag om att en bonus på 1,44 € var aktiv på mitt konto. Denna bonus hämtades inte manuellt – det var en automatisk "nivåbelöning".

Jag avbröt denna bonus på 1,44 €.

Omedelbart efter avbokningen uppstod ett systemfel och hela mitt saldo sjönk till 0 €. Kontot visade senare endast 20,03 €.

Viktiga fakta:

Bonusen på 1,44 € är försumbar jämfört med saldot på 1 232 €

Mitt spel var vanlig blackjack med riktiga pengar

Jag varken aktiverade eller förlitade mig på någon bonus för att generera mina vinster

Bonusen var omsättningsfri

Inga synliga villkor indikerade att en annullering av en sådan bonus skulle kunna ta bort hela saldot.

Detta är inte en försening av uttaget.

Detta är en borttagning av saldo efter ett systemfel.

Kasinot har inte tillhandahållit:

någon regel eller klausul som rättfärdigar denna åtgärd

någon beräkning som förklarar borttagandet av saldot

någon tydlig förklaring trots mer än 10 dagars kommunikation

För att stödja mitt påstående har jag bifogat två PDF-filer:

"Jag älskar PDF_Merged"

Detta dokument innehåller alla e-postutbyten med casinosupporten, vilket visar upprepade generiska svar och brist på lösning.

"Jag älskar PDF_Merged (1)"

Det här dokumentet innehåller min kontoaktivitet, inklusive:

bonushistorik

spelloggar

bekräftelse på att inget uttag gjordes

bevis på att mitt saldo ökade genom normalt casinospel

Jag begär fullständig återställning av mitt saldo.

Detta fall har pågått i mer än 10 dagar utan lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära PURGETM,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du inte placerade några insatser efter att bonusen krediterats ditt casinokonto?
• Förstår jag rätt att casinot inte specificerade någon regel som användes för att minska dina vinster?

Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

För att förtydliga:

• Angående din första fråga:

Så vitt jag vet använde eller förlitade jag mig inte avsiktligt på bonusen på 1,44 €. Mitt spelande var vanlig blackjack med mina insatta pengar. Bonusen krediterades automatiskt som en nivåbelöning, och jag var inte medveten om att den var aktiv vid speltillfället.

• Angående din andra fråga:

Ja, det stämmer. Kasinot har inte specificerat någon exakt regel, klausul eller överträdelse som skulle motivera att mitt saldo tas bort. Trots flera utbyten har jag bara fått generella svar som anger att ärendet är "under granskning".

Dessutom:

- Kasinot har bekräftat att en omsättningsfri bonus på 1,44 € inte ska påverka mitt riktiga saldo

- Ingen varning eller överträdelse har någonsin meddelats mig

- Saldot togs bort direkt efter att bonusen avbröts, tillsammans med ett systemfel

Jag har redan tillhandahållit fullständig dokumentation, inklusive spelloggar, bonushistorik och e-postutbyten.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Sulyvan

Kära PURGETM,

Tack för ditt mejl. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att HugoBets Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från HugoBets Casino.

Eftersom detta casino verkar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.