Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha gjort sin första insättning och slutfört verifieringen. Han stötte på ett fel när han försökte ta ut pengar via banköverföring och kontaktade supporten flera gånger under den senaste veckan utan att få någon lösning. Klagomålsteamet tog över ärendet, kontaktade casinot för att få ett förtydligande om uttagsförseningen och väntade för närvarande på svar. Problemet hanterades aktivt av en dedikerad lösare som säkerställde att spelarens problem åtgärdades.
Howzit Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 746
Howzit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är verifierad och det är min första insättning någonsin. Jag är verifierad. Jag satte in pengar via Interac eTransfer.
För uttag finns det bara två alternativ: Crypto och banköverföring. De bad mig ta ut pengar via banköverföring, men de fick en felkod som sa att jag skulle kontakta supporten. Jag har kontaktat dem via e-post i över en vecka nu och de har erbjudit lösningar som fungerar. Jag får samma felmeddelande hela tiden och ingen på det casinot har kunnat hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Howzit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att varje försök att begära ett uttag resulterar i ett fel? Kan du dela en skärmdump av felet om det finns en?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, varje försök. Jag skickade felmeddelandet till dig via e-post.
inga lyckade uttag har gjorts tidigare
Jag har skickat all kommunikation till dig på din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen via e-post.
- Var dina försök att betala ut från casinot framgångsrika sedan ditt senaste inlägg?
- Övervägde casinot ett manuellt uttagsalternativ i ditt fall?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande samma problem och casinot har helt slutat svara mig. Jag bifogar en skärmdump nedan som visar hur många gånger jag har försökt kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Howzit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Vi ber om ert tålamod medan vi kontaktar casinot utanför den här tråden. Vi kommer att informera er så snart vi får några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter att vi har löst problemet markerar vi klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, davidportnoy, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino. Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
