Howl Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Howl.gg (drivet av Genius Touch BV, licens 1668/JAZ) för olaglig konfiskering av 6 700 dollar i legitima vinster.

Fallsammanfattning:

Jag satte in 900 dollar i skins från mitt personliga, långvariga Steam-konto. Genom rent spel nådde jag ett saldo på cirka 9 700 dollar. Efter att ha tagit ut 3 000 dollar frös operatören mitt konto och beslagtog de återstående 6 700 dollarna.

Operatörens falska anklagelser:

Operatörens support (agenterna 'Kostas' och 'Ziko') tillhandahöll en generisk lista med över 40 användar-ID:n och påstod att de är kopplade till mig. Jag förnekar detta kategoriskt. Mina försvarsargument är följande:

Infrastruktur för offentligt nätverk: Jag har anslutit till mitt konto från ett offentligt internetcafé/en cafébar. Alla "länkar" som hittas av deras automatiserade system är tekniska falska positiva resultat orsakade av en delad offentlig IP-adress. Operatören har inte kunnat tillhandahålla några hårdvaruspecifika bevis (hårdvaru-ID:n/MAC-adresser) för att bevisa att dessa konton tillhör mig.

Inkonsekventa och rovgiriga påståenden: När jag väl avfärdade påståendet om "multi-accounting" med förklaringen om det publika nätverket, ändrade operatören sin berättelse och anklagade mig för "lågriskspel". Denna inkonsekvens bevisar att de agerar i ond tro och letar efter alla möjliga förevändningar för att undvika att betala ut en stor vinnare.

Avsiktlig vägran av KYC/EDD: Jag har upprepade gånger erbjudit mig att genomgå en förstärkt due diligence (EDD). Jag erbjöd mig att visa upp min legitimation, min partners legitimation (eftersom jag använde hennes plånbok för ett uttag) och bevis på gemensam bostadsrätt för att bevisa att vi är ett hushåll, inte en "botfarm". Operatören vägrade blankt att verifiera min identitet och valde istället att förskingra mina pengar.

Lagliga och regulatoriska överträdelser:

Brott mot proportionalitet: Även om ett tekniskt intrång i användarvillkoren inträffade (uttag till en inhemsk partner) är beslagtagandet av 6 700 dollar en oproportionerlig och olaglig straffåtgärd.

Brott mot AML/KYC-skyldigheter: Genom att vägra att verifiera en spelares identitet och direkt gå vidare till beslagtagande av tillgångar bryter operatören mot sina licensvillkor.

Mitt krav:

Jag begär en manuell granskning av mitt konto av en högre chef för compliance. Jag är redo att tillhandahålla all nödvändig dokumentation för att bevisa min identitet och legitimiteten av min Steam-insättning på 900 dollar. Jag kräver omedelbar frigöring av mitt saldo på 6 700 dollar.

Jag kan skicka vad du än behöver, snälla hjälp mig!

Operatören har nu blockerat min åtkomst till livesupportchatten omedelbart efter att jag begärt en formell tvistlösningsprocess. Detta bevisar ytterligare deras försök att undvika ansvar och beslagta mina 6 700 dollar utan en rättvis prövning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta om du har använt en betalningsmetod som är registrerad i en annan persons namn?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? Om så är fallet, har du anslutit till casinot från samma enhet?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för dina frågor. Här är mitt detaljerade svar för att klargöra situationen:

Spel: Jag spelade en mängd olika spel, inklusive spelautomater, sportspel och live casino. Jag var en aktiv spelare på hela plattformen.

Insättningar: Jag gjorde en första insättning på 900 dollar i CS2-skins från mitt verifierade Steam-konto. Jag spelade och vann från det saldot, så inga ytterligare insättningar behövdes.

Påståendet om "40 konton": Casinots påstående att jag är kopplad till fler än 40 konton är matematiskt och tekniskt omöjligt. Jag använder uteslutande min personliga dator och mobiltelefon. Jag misstänker att detta är ett massivt tekniskt falskt positivt resultat orsakat av:

Användning av offentligt nätverk: Jag besökte webbplatsen från ett offentligt kafé-/barnätverk i Tyskland vid flera tillfällen.

Roaminganslutning: Jag använder ett brittiskt SIM-kort när jag bor i Tyskland. På grund av roamingrouting har jag ibland haft problem med anslutningen och var tvungen att se till att ha en stabil lokal tysk anslutning för att komma åt mitt konto.

Enhetsintegritet: Jag utmanar casinot att tillhandahålla hårdvaru-ID:n eller MAC-adresser för dessa 40 konton. De kommer inte att matcha mina enheter eftersom jag bara använder ett enda konto.

Uttagsmetod: Jag använde en kryptoplånbok för mina uttag. Om det fanns någon överlappning med andra användare måste det bero på det delade offentliga nätverket eller gemensamma IP-adresser som tillhandahålls av tjänsteleverantörerna i området.

Vägran av KYC: Den mest kritiska punkten är att casinot uttryckligen vägrade att verifiera min identitet. Jag uppvisade mitt ID och bevis på bosättning flera gånger för att bevisa att jag är en unik individ, men de valde att beslagta mina vinster på 6 700 dollar istället för att genomföra en manuell granskning.

Operatören tillät mig att spela i 11 dagar (inklusive 8 dagars handelsförbud). De tog bara upp dessa "säkerhetsproblem" när mitt saldo nådde ett betydande belopp.

Jag har bevis på alla anklagelser som riktats mot mig.

Första gången anklagades jag för penningtvätt med kryptovaluta. De påstod att jag satte in CS2-skins och tog ut kryptovaluta, vilket inte är logiskt, särskilt eftersom detta alternativ inte blockerades av dem vid den tidpunkten.

Andra gången anklagades jag för att bara spela lågriskspel.

Tredje gången anklagades jag för att ha flera konton samtidigt, med påståenden om att jag hade runt 40 konton.

Jag förnekar inte att det kan ha förekommit tekniska eller platsrelaterade problem. Till exempel använde jag ett brittiskt SIM-kort när jag var bosatt i Tyskland, och jag kan ha använt offentliga internetnätverk som kunde ha dirigerats via ett VPN utan min vetskap. Jag hade dock ingen anledning att avsiktligt använda ett VPN, eftersom jag är bosatt i Tyskland.

Dessutom, om jag verkligen hade varit involverad i multikontohantering, skulle det inte vara meningsfullt för mig att sätta in CS2-skins värda cirka 1 300 dollar på sajten.

Sammantaget anser jag att dessa anklagelser är motsägelsefulla, och jag har register som visar när vart och ett av dessa påståenden gjordes. Jag är villig att tillhandahålla dessa bevis om det behövs.

Eftersom det här ärendet inte rör sig om en liten summa pengar är jag beredd att lämna in flera formella klagomål till Curaçaos spelmyndigheter och jag kommer också att söka råd från en advokat som specialiserar sig på onlinespel och spellagstiftning och som hanterar fall av detta slag, om situationen inte löses på rätt sätt.

Hälsningar,

[Redigerad]

Bästa spelare, Tack för ditt svar. Kan du förtydliga din användning av ett brittiskt SIM-kort? Är det samma telefonnummer som du angav under registreringsprocessen? Kan du dessutom bekräfta vilket hemvistland du angav under registreringen? Tack för ditt samarbete.

Hej Onoriumarin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ursäkta att jag är sen, ja, så jag använder mitt brittiska telefonnummer även om jag är i Tyskland eftersom det är ett viktigt nummer för mig och jag måste ta emot några viktiga samtal från Country Court från Storbritannien. Ja, jag använder det här telefonnumret även när jag registrerar mig. Jag registrerar mig från Tyskland, jag använder tyskt internet hemifrån för detta.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack Onoriumarin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Howl Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster har konfiskerats och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Onoriumarin, casinot har försett mig med bevis på flera konton. Som du kanske vet får varje person endast ha ett konto i sitt namn och endast använda sina egna medel. Eftersom din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter