Howl Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Howl.gg (drivet av Genius Touch BV, licens 1668/JAZ) för olaglig konfiskering av 6 700 dollar i legitima vinster.

Fallsammanfattning:

Jag satte in 900 dollar i skins från mitt personliga, långvariga Steam-konto. Genom rent spel nådde jag ett saldo på cirka 9 700 dollar. Efter att ha tagit ut 3 000 dollar frös operatören mitt konto och beslagtog de återstående 6 700 dollarna.

Operatörens falska anklagelser:

Operatörens support (agenterna 'Kostas' och 'Ziko') tillhandahöll en generisk lista med över 40 användar-ID:n och påstod att de är kopplade till mig. Jag förnekar detta kategoriskt. Mina försvarsargument är följande:

Infrastruktur för offentligt nätverk: Jag har anslutit till mitt konto från ett offentligt internetcafé/en cafébar. Alla "länkar" som hittas av deras automatiserade system är tekniska falska positiva resultat orsakade av en delad offentlig IP-adress. Operatören har inte kunnat tillhandahålla några hårdvaruspecifika bevis (hårdvaru-ID:n/MAC-adresser) för att bevisa att dessa konton tillhör mig.

Inkonsekventa och rovgiriga påståenden: När jag väl avfärdade påståendet om "multi-accounting" med förklaringen om det publika nätverket, ändrade operatören sin berättelse och anklagade mig för "lågriskspel". Denna inkonsekvens bevisar att de agerar i ond tro och letar efter alla möjliga förevändningar för att undvika att betala ut en stor vinnare.

Avsiktlig vägran av KYC/EDD: Jag har upprepade gånger erbjudit mig att genomgå en förstärkt due diligence (EDD). Jag erbjöd mig att visa upp min legitimation, min partners legitimation (eftersom jag använde hennes plånbok för ett uttag) och bevis på gemensam bostadsrätt för att bevisa att vi är ett hushåll, inte en "botfarm". Operatören vägrade blankt att verifiera min identitet och valde istället att förskingra mina pengar.

Lagliga och regulatoriska överträdelser:

Brott mot proportionalitet: Även om ett tekniskt intrång i användarvillkoren inträffade (uttag till en inhemsk partner) är beslagtagandet av 6 700 dollar en oproportionerlig och olaglig straffåtgärd.

Brott mot AML/KYC-skyldigheter: Genom att vägra att verifiera en spelares identitet och direkt gå vidare till beslagtagande av tillgångar bryter operatören mot sina licensvillkor.

Mitt krav:

Jag begär en manuell granskning av mitt konto av en högre chef för compliance. Jag är redo att tillhandahålla all nödvändig dokumentation för att bevisa min identitet och legitimiteten av min Steam-insättning på 900 dollar. Jag kräver omedelbar frigöring av mitt saldo på 6 700 dollar.

Jag kan skicka vad du än behöver, snälla hjälp mig!

Operatören har nu blockerat min åtkomst till livesupportchatten omedelbart efter att jag begärt en formell tvistlösningsprocess. Detta bevisar ytterligare deras försök att undvika ansvar och beslagta mina 6 700 dollar utan en rättvis prövning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta om du har använt en betalningsmetod som är registrerad i en annan persons namn?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? Om så är fallet, har du anslutit till casinot från samma enhet?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila