Spelaren Felix vann 175 USD från ett julevenemang på Howl Casino. Uttaget blockerades och spelaren begränsades från kontofunktioner och kommunikation. Trots upprepade försök har casinot inte svarat. Klagomålet har markerats som olöst; spelaren kan komma att eskalera till Curacao Gaming Authority.
Howl Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 73
Belopp: 175 $
Howl Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFÖRST AV ALLT ÄR DET HÄR KILLARNA STORA BEDRÄGGARE!
IDAG TJÄNADE JAG 175 USD FRÅN EN AV DERAS JULPRESENTKASSOR, "KISTAN", OCH NÄR JAG BEGÄR OM UTTAG AV BELOPPET PÅ 175 USD FRÅN MIN PLÅNBOK Fick den OMEDELBART statusen "VÄNTAR" FÖR ALLTID OCH FICK INTE BETALT FÖRRÄN SINNA NÅGON.
EFTER DET GÅDE JAG TILL DERAS LIVECHATT + KONTAKTADE MIN VIP-MANAGER + GICK TILL CASINOTS SOCIALA CHATT OCKSÅ FÖR ATT KLAGAA, OCH EFTER ATT JAG HADE GJORT DESSA 3 STEG FICK JAG MITT KONTO DEMOTERAT FRÅN PLATINA RANK 2 NER TILL BRONSNIVÅ 4, BLEV BLOCKERAD AV CASINOMANAGERN PÅ TELEGRAM PÅ MINA TVÅ TELEGRAM-KONTON OCH BLEV ÄVEN AVSTÄNGD FRÅN SUPPORTENS LIVECHATT OCH WEBBPLATSENS SOCIALA CHATT PÅ ANSVARET ATT JAG "MÖJLIGEN VAR EN MISSBRUKARE" (SOM DU KAN SE PÅ BILDERNA OCH BEVISEN SOM BIFOGADE DETTA KLAGOMÅL HÄR).
SÅ JAG KRÄVER
1) BETALNINGEN PÅ MINA 175 USD SOM JAG ÄRLIGT TJÄNADE SOM PRIS IDAG FRÅN DERAS PRESENTKIST FÖR JULEVENT.
2) EN OFFENTLIG FÖRKLARING TILL DETTA ''MÖJLIGEN MISSBRUKARE''-SKVET SOM LÅTER HELT KONSIGT EFTERSOM JAG INGET HAR GJORT FEL HITILLS PÅ DENNA MF-SAJT!!
3) ÄVEN ETT OFFENTLIGT/OFFICIELLT UTTALANDE FRÅN DEM OCH DERAS KASINOCHEFER ANGÅENDE DENNA DUMMIGA SITUATION/BLOCKERINGEN FRÅN CASINOS LIVECHATT, BLOCKERAD AV KASINOCHEFEN PÅ TELEGRAM, OCH ÄVEN BLOCKERING FRÅN WEBBPLATSENS SOCIALA CHATT!
DE MÅSTE FÖRKLARA ALLT DETTA VÄL OCH LÖSA PROBLEMEN FÖR DETTA ÄR = VÄLDIGT SKUMMIGT/BEDRIGGLIGT BETEENDE
AV DEM, ENLIGT MIN ÅSIKT!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Loirorico!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, problemet är tyvärr ALLVARLIGARE än bara ett uttagsproblem!
De har BEGRÄNSAT mitt konto från att göra uttag idag/blockerat det, och ÅTERBETALAT mitt uttagsförsök!
Så jag kan i princip inte GÖRA INGENTING på deras dumma webbplats längre!
Som jag nämnde i klagomålet har de även BLOCKAAT MIG PÅ TELEGRAM och LIVECHATTEN på webbplatsen, både i supportens livechatt och i spelarnas/sociala livechatten på webbplatsen.
Här är två bevis på det i bilagan.
Så jag behöver att klagomålet drivs vidare, eftersom de gjorde allt detta UTAN NÅGRA GILTIGARE GRUND bakom dessa beslut, så det är definitivt ORÄTTVITT och BEDRIGGLIGT beteende från deras sida, att UNDVIKA ATT BETALA UT MINA VINSTER!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFÖR KASINOGURU: Vänligen fixa er webbplats i BRASILIEN eftersom brasilianare som jag inte kan klaga på bluffkasinon online eftersom er webbplatsversion i BRASILIEN INTE FUNGERAR!
Vilket tvingade mig att skapa det här kontot och öppna det här klagomålet med hjälp av en VPN från Florida.
Så se till att du FIXAR din webbplats i BRASILIEN ordentligt.
Samt ÅTGÄRDA detta klagomål här eftersom JAG INTE KOMMER FRÅN USA/FLORIDA alls.
Och jag vill inte att casinopersonalen ska TROR att jag bryter mot deras regler mot att amerikanska medborgare inte får vara på deras webbplats.
De vet MYCKET VÄL vilket land jag är från min IP-adress SEDAN REGISTRERINGEN gånger/dagar.
Men jag säger bara att OM DE ÄR OÄRLIGA människor, kanske de försöker använda den här ursäkten mot mig här, baserat på min casinoguru-profil.
Så snälla, FIXA DETTA i klagomålet och ange mitt RIKTIGA LAND BRASILIEN. Och snälla, FIXA ER WEBBPLATS I BRASILIEN och se till att den VISAS korrekt/fungerar korrekt så att ALLA brasilianska medborgare som jag kan få chansen att klaga mot bedrägliga onlinekasinon och bli behandlade RÄTTVISA/MED RÄTTVISA, okej!
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Loirorico,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Loirorico,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico, kan du bekräfta om du har fått en förklaring från casinot angående blockeringen av ditt konto?
Om så är fallet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Attila!
Absolut INGA FÖRKLARINGAR och INGEN KOMMUNIKATION ALLS!
De BLOCKERADE MIG helt enkelt PÅ TELEGRAM, PÅ SIDANS SUPPORTS LIVECHATT och även på sajtens SPELARES LIVECHATT, och hindrade mig från att TA UT MINA VINSTER!
Så nej, inga meddelanden eller förklaringar från dessa bedragare alls!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDetta är skärmdumpar från de senaste kommunikationsförsöken jag gjorde med dem.
De sa just att jag skulle bli DEMOVAD till brons för att jag var "möjligen misshandlare" LOL (vilken ursäkt för att undvika att betala ut mina vinster LOL!) och blockerade mig sedan i supportchatten på webbplatsen och på Telegram även.
Som ni kan se på dessa bilder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Loirorico,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico, tack för ditt svar. Kan du berätta om din spelhistorik på detta casino? Har du gjort några insättningar och uttag tidigare? Har du spelat med några bonusar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila, här är en skärmdump av min kontohistorik från och med nu.
Som ni ser, JA, jag har insatt totalt nästan 300 USD och har för närvarande FÖRLUST på deras webbplats eftersom jag bara har samlat ihop ungefär 140 USD i uttag.
Jag satte in totalt 300 dollar och sedan märkte jag att deras webbplatsspel var ogynnsamma/inte särskilt bra.
Så efter insättningen av 300 dollar och förlusten avstod jag helt enkelt från att sätta in fler pengar där eftersom jag visste att de skulle försvinna igen, och jag fortsatte att fokusera på "andra bättre sajter" (eftersom detta casino också är väldigt litet).
Och så kom julen och de gav ut julklappslådorna. Det är min rätt att få dem också, för trots allt är jag inte alls en förövare eftersom jag har SLÅTT I FÖRLUST på deras webbplats och VERKLIGEN/FAKTISKT satte in lite pengar för att spela där, i stort sett (300 dollar totalt) som försvann, som sagt.
Så på EN DAG, i EN av dessa presentaskar, vann jag 175 USD.
Och begärde uttag av det, vilket är problemet som dessa bedragare inte vill betala för att säga att jag är förövaren och bla bla bla, bara en dum ursäkt för att undvika att betala mina LEGITIMATA vinster från julklappslådan.
Om de gav en julklappslåda till mitt konto och den var tillgänglig att hämta ut, BORDE de HEDRA vinsterna och betala ut/frigöra mitt uttag.
Om de inte ville, kunde de ha spärrat mitt konto från att ens hämta julklappslådorna alls med "ursäkten" att FLER INSÄTTNINGAR behövdes.
Men det gjorde de inte, och eftersom det var tillgängligt för mitt konto specifikt med 300 dollar i totala insättningar hittills, så HAR JAG RÄTT till presentförpackningarna och även rätt till VINSTER på 175 dollar.
Det var allt Attilla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har omsatt vinsten på 175 dollar från julklappslådan innan du begärde ett uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila, nej, eftersom jag förlorade på deras casino, skulle uttaget på 175 USD "då" vara viktigt för mig, så nej, jag har inte satsat någonting efter att ha vunnit, och förväntade mig att de skulle vara ÄRLIGA och låta mig betala ut/ta ut mina vinster!
Speciellt eftersom jag fortfarande låg i FÖRLUST (även med detta uttag) på deras casino.
Det är allt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico, tack för ditt svar. Eftersom kampanjen som du vann priset från för närvarande är inaktiv kan jag inte verifiera villkoren. Det är dock troligt att anledningen till att du inte kan ta ut priset beror på omsättningskrav. Jag råder dig att kontakta kundsupporten för att ta reda på om ytterligare omsättningskrav krävs.
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningNej brorsan, det fanns absolut INGA OMSATSNINGSKRAV alls på julklappslådan, punkt slut.
Jag hade vunnit ANDRA mindre belopp från samma julklappspaket (det var inte bara den största på 175 dollar) och hade OMEDELBART tagit ut dem tidigare.
Här är BEVIS på det...
Se här, dessa två bilder, de BEVISA för dig att presentlådan + mitt konto var BEHÖRIGT för uttag från presentlådans priser (eftersom jag har tagit ut ett pris från den TIDIGARE)
Klockan exakt 06:00, min tid den 11 december 2025, har jag vunnit 25 USD = IGEN.
från julklappslådan och begärde OMEDELBART UTTAG av beloppet som ni kan se!
Och DET BEHANDLADES OMEDELBART, så med detta kan du se att ditt påstående om omsättningskraven (och om BEHÖRIGHETEN att ta ut presentförpackningens priser) = KOLLA INTE UT ❌
Eftersom även UTAN villkoren närvaro från evenemanget/kampanjen i fråga
Men du kan se det, GENOM LOGIK, om jag kunde ta ut 25 USD från SAMMA KAMPANJ (och därmed var BEHÖRIG för det), VARFÖR I HELVETE skulle jag då inte vara berättigad att ta ut de 175 USD som, återigen, var från SAMMA KAMPANJ?
Och förtjänades enbart MED REN TUR, inget fusk eller några trick alls?
Det är ju ingen mening, eller hur?!
Så baserat på den här kompisen ber jag dig att BJUDA IN DEM HIT TILL MITT CASINO (KASINO)
OCH ATT = LÅTA DEM PRATA.
Och förklara sig själva om det.
RÄTTVISA måste skipas, kompis.
Så snälla, bjud in dem HIT, och låt DEM PRATA nu, och för fallet officiellt framåt genom att bjuda in och låta kasinopersonalen tala här i detta fall för att försvara sig.
Det är uppenbart att de använder OND TRO för att inte betala ut MINA ÄRLIGT FÖRTJÄNADE VINSTER, från presentlådan till julevenemanget!
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Howl Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Howl Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Loirorico,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden igen i hopp om att få ett svar så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tiden med ytterligare sju dagar. Ert tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningInga problem Stefan, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
