Spelaren från Turkiet stod inför ett problem där kasinot hade avvisat hennes begäran om uttag på 16 000 TRY och inte angav någon anledning. Hon klargjorde senare att det faktiska beloppet var 30 000 TRY, och hon hade tidigare dragit ut 16 000 TRY utan problem. Kasinot hade begärt ut dokument för verifiering, vilket spelaren redan hade lämnat in för ett år sedan. Hon fick inte det utlovade mejlet med en länk för att skicka in dokumenten igen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Hovarda Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 30 000
Hovarda Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSå de avvisar mitt tillbakadragande och de ger mig ingen reson för det. Jag har aldrig haft problem med detta tidigare på detta casino. 14 augusti tog jag ut 16.000 TRY, och jag kan inte hitta något om gränser. Jag skulle uppskatta lite hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa evelinaandersson6843,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Har du begärt ett nytt uttag av dina vinster? Har du kontaktat casinot för att få en förklaring?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej! Beloppet är faktiskt 30 000 TL men för en månad sedan hade jag inga problem med att ta ut 16 000 TL.
Nu säger de att jag måste skicka in dokument, vilket jag gjorde som för ett år sedan. De säger att de kommer att skicka mig ett mejl med länken men det har fortfarande inte kommit något mail.
Jag har varit en väldigt nöjd kund tills nu faktiskt, och jag har ingen aning om hur jag ska skicka mina dokument igen eftersom det inte finns något sådant alternativ på hemsidan.
Jag kan inte ringa dem eftersom min turkiska inte är så bra och de pratar så väldigt snabbt. Men jag har mailat dem ett par gånger nu idag 🙈
Irriterande att de inte skickar mailet dock
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Fick du mejlet med instruktioner från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Om det finns någon kommunikation från kasinot, skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
