House of Jack Casino - Spelarens uttag har blivit felriktat.

HOUSE OF JACK hävdar att de betalade mig när JAG ALDRIG FÅTT MIN VINST.

Den 5 mars bad HOJ att jag skulle skicka dem en ny elräkning eftersom den registrerade löpte ut för att bearbeta min vinst. Sedan började de maila mig om att de inte kunde betala mig med kryptovaluta eftersom de hade tekniska problem. Detta pågick i en hel vecka och de insisterade på att jag skulle dra mig tillbaka med hjälp av interac. Jag vägrade och bad att de skulle betala mig med samma BTC-kryptoadress som verifierades på plånboken och användes många gånger för att ta ut sitt kasino under flera år.

Den 9 mars började HOJ skicka mig e-postmeddelanden där det stod: JACKS PADDE UT DITT UTTAK.

Jag tänkte ingenting på det och trodde att det förmodligen skulle ta en dag eller två att få pengar på blockchain. Men efter ett tag insåg jag att jag inte fick betalt, jag fortsatte med att mejla casinot. De bekräftade att de hade betalat mig i små steg till en ETHERIUM-adress som var okänd för mig, närmare bestämt 500 €; 445 €; 310 €; 350 €, 910 €; 299 €; 1305 €; 1865 € den 9 mars 2025 vilket inte stämmer överens med mina vanliga uttagsmönster.

Jag fortsatte med att berätta för dem att jag aldrig fått dessa pengar och att jag inte har en Etherium-plånbok. Kasinot skickade sedan skärmdumpar till mig på två "förmodade" chattar som de hade med mig den dagen. DE CHATTAR VAR INTE JAG. Jag bad chatten att ange IP-adress för den chatten, och de berättade för mig att konversationen var registrerad i Ontario, nära Toronto. Jag bor i Quebec, Blainville. Uppenbarligen var jag inte personen på chatten.

Dessutom hävdar kasinot, som du kan se på skärmdumpen, att den personen från Ontario anslutit med MIN enhet, vilket är mycket osannolikt eftersom min enhet ligger i Blainville och Ontario har strikta spellagar som förbjuder tillgång till onlinekasinon. Så hur skulle jag ens kunna komma in på kasinowebbplatsen om jag var i Ontario?

Dessutom ber casino alltid den person som ansluter att identifiera sig och lämna ut information som namn, adress, telefonnummer, födelsedatum. Detta gjordes inte på den här påstådda chatten med mig, vilket får mig att tro att detta möjligen var en anställd som fick tillgång till mitt konto. (e-postmeddelanden jag kan vidarebefordra till dig).

House of jack försöker inte ens hjälpa till att lista ut vad som hände här, det här är väldigt nedslående. Det är uppenbart att något pågår här och de små betalningarna och tidsstämplarna (kl. 03:15) borde ha varit de första varningstecknen på att något var fel.

Viktigast av allt, jag använde ALDRIG Etherium för att sätta in på mitt kasinokonto som jag har haft och spelat i flera år. Det skulle inte vara meningsfullt för kasinot att tillåta ett uttag till en kryptovaluta som aldrig har använts på konto.

Snälla hjälp mig eftersom jag inte vet om detta är ett internt jobb eller om kasinots säkerhet har äventyrats. Jag har i alla fall aldrig fått mina pengar och jag behöver casino för att höra av mig och undersöka detta.

Kära Assiette,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med House of Jack Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du bekräftade att du vill få betalt på din Bitcoin-plånbok?
• Förstår jag att kasinot försåg dig med kommunikationsutskriften som ägde rum senare och specificerade Ethereum-plånboken? Skulle du kunna dela det med mig?
• Min e-post är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för mejlen. Jag förstår din frustration.

Från de e-postmeddelanden och chattranskriptioner du angav är det omöjligt för oss att avgöra att du inte var den som begärde ett uttag via en alternativ betalningsmetod.

Jag kollade också, och kasinots webbplats verkar vara tillgänglig från Toronto, Kanada:

Meddela mig om det finns någon annan information som jag kanske inte har beaktat angående ditt klagomål.

Hej Assiette,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag ber om ursäkt, men det kommer att vara omöjligt för oss att fortsätta och be kasinot att kreditera dig med dessa medel eller utnyttja vår position som medlare, baserat på den tillhandahållna informationen.

Om dina pengar blev stulna är det först gärningsmannens fel, och händelsen ska rapporteras till polisen eller myndigheterna som ett cyberbrott.

Eftersom vi inte kan vidta några ytterligare åtgärder kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.