Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål angående ett obetalt uttag på 1 600 PLN från HotSlots Casino, vilket har varit pågående i över tre veckor, vilket bryter mot casinots angivna behandlingstid för uttag. Trots att man har ett fullständigt verifierat konto och uppfyller alla krav, ger kundtjänsten endast upprepade automatiserade svar.
HotSlots Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 12h 42m 31s
HotSlots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett obetalt uttag på 1 600 PLN från HotSlots Casino, begärt den 19 augusti 2026.
Detaljer om tvisten:
Brott mot villkoren: Avsnitt 26 i casinots allmänna villkor anger att uttagsförfrågningar behandlas inom 72 timmar (3 arbetsdagar). Min betalning har väntat i över 3 veckor.
Kundtjänstens svar: Kundtjänsten ger upprepade automatiserade svar gällande "tekniska problem" utan att ange en specifik tidsram för lösning.
Kontostatus: Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd), regler för bonusuppbyggnad finns på plats och alla nödvändiga dokument har godkänts.
Regional åtkomst: Jag använder tjänsten från Polen, där domänåtkomst är begränsad, men operatörens avtalsenliga betalningsskyldigheter kvarstår.
Önskat resultat:
Jag ber CasinoGurus hjälp med att eskalera denna fråga till HotSlots ledning så att de manuellt kan behandla mitt uttag på 1 600 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igoss7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Vänligen dela en skärmdump av din väntande utbetalningsbegäran och din senaste kommunikation med casinot angående förseningen. Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Hej Igoss7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Igoss7 har 6d 12h 42m 31s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
