Spelaren från Ungern lämnade in ett formellt klagomål angående en uttagsbegäran på 180 000 HUF som hade förblivit olöst i 10 dagar, vilket översteg casinots angivna maximala handläggningstid på 72 timmar. Trots att han var en verifierad VIP-medlem fick spelaren ingen kommunikation eller uppdateringar från supportteamet, som inte gav några skäl till förseningen eller besvarade hans frågor. Vi förklarade att uttagsförseningar kunde vara normala och uppmanade till tålamod medan KYC eller bearbetningskontroller slutfördes. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så ärendet avslutades som löst.
HotSlots Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och kontokommunikation saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 000 Ft
HotSlots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål angående en olöst uttagsbegäran och en fullständig brist på kommunikation från casinots supportteam. Den [2026.09.01] skickade jag in en uttagsbegäran på 180 000 HUF. Enligt casinots publicerade villkor är den maximala behandlingstiden för uttagsbegäranden 72 timmar. Dessutom har jag VIP-status på plattformen, vilket enligt deras officiella servicestandarder ska garantera prioriterad kontohantering, dedikerad support och snabbare utbetalningar. Trots dessa uttryckliga villkor har 10 dagar (240 timmar) gått sedan min uttagsbegäran skickades in, och pengarna har fortfarande inte behandlats, godkänts eller överförts till mitt betalkonto. Denna försening är mer än tre gånger den officiella maximala behandlingstid som tillåts enligt casinots egna driftsregler. Under de första dagarna av denna försening kontaktade jag proaktivt kundsupportteamet vid flera tillfällen för att fråga om statusen för min transaktion och för att kontrollera om några åtgärder krävdes från min sida. Även om supportrepresentanterna erkände förseningen och bad om ursäkt för besväret, misslyckades de med att ge någon konkret förklaring till orsaken till problemet. Dessutom vägrade de eller kunde inte ge en bindande tidsram, beräknat slutförandedatum eller tydlig lösningsschema för när utbetalningen skulle behandlas. Under de senaste dagarna har kommunikationen från casinot kollapsat helt. Supportteamet har slutat svara på mina uppföljande e-postmeddelanden, ärenden och livechattförfrågningar helt och hållet. Mina upprepade förfrågningar om uppdateringar ignoreras nu helt, vilket lämnar mig utan någon transparent kommunikation eller information om statusen och säkerheten för mina pengar. Observera följande viktiga faktauppgifter om mitt konto och min transaktionshistorik: 1. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd). Alla nödvändiga identitets-, adress- och finansiella verifieringsdokument skickades in, granskades och godkändes officiellt innan denna uttagsbegäran gjordes. Det finns inga väntande dokumentverifieringsförfrågningar på min profil. 2. Inga aktiva bonusar, kampanjerbjudanden eller oavslutade omsättningskrav är kopplade till dessa medel. Saldot består helt av legitima, uttagbara medel. 3. Som VIP-medlem har jag kontraktuell och processuell rätt till transparent kommunikation, dedikerad support och prioriterad ekonomisk hantering, vilket inte har tillhandahållits i detta fall. Att ensidigt hålla tillbaka spelarmedel i 10 dagar utan att ange en giltig kontraktuell anledning, ett pågående säkerhetsutredningsmeddelande eller ens grundläggande kundsupportsvar utgör ett allvarligt brott mot rättvisa spelmetoder, regulatoriska riktlinjer och standardvillkor. Jag ber vänligen Casino Gurus aktiva hjälp med att medla i denna tvist, utreda den bakomliggande orsaken till denna orimliga försening, kontakta kasinoledningen å mina vägnar och säkerställa omedelbart godkännande, frisläppande och överföring av min utbetalning på 180 000 HUF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fecoking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Fecoking,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
