Spelaren från Ungern hade en uttagsbegäran väntande på HotSlots Casino sedan den 6 augusti 2026, vilken förblev i statusen "Pågående" i tre veckor. Trots att han hade ett verifierat konto och slutförda KYC-kontroller fick han endast automatiska svar från kundsupporten utan någon uppdatering om sina vinster. Han bekräftade att han hade flera tidigare utbetalningar, använt PaymentIQ för uttag och inte hade någon aktiv bonus. Casinot sa senare att förseningen hade orsakats av ett tekniskt problem och att betalningen skulle behandlas, varefter spelaren markerade klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst.
HotSlots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 90 000 Ft
HotSlots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran på HotSlots Casino den 6 augusti 2026. Transaktionen har fastnat i statusen "Pågår" i 3 veckor nu. Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupporten, men jag får bara automatiserade mallsvar utan någon faktisk lösning eller tidsram för min utbetalning. Mitt konto är fullständigt verifierat och alla KYC-kontroller är slutförda. Casinot håller tillbaka mina vinster utan giltig anledning och vägrar att ge en konkret uppdatering. Jag behöver hjälp med att få mina pengar utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gelencser,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Förstår jag rätt att ni använde PaymentIQ för både insättningar och uttag?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kristina
Ja, det fanns flera utbetalningar.
Och aldrig, jag har ingen bonus.
Insättningar görs alltid med kort, uttag görs alltid via Payment IQ; det är det enda uttagsalternativet.
Hälsningar Gelencser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOch detta är det sista mejlet från Hotslot. (29 augusti 2026)
Kära László,
Tack för att du kontaktade oss.
Tack för att du delar dina kommentarer med oss.
Vi förstår din besvikelse och ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med behandlingen av din betalning. Vi vet att en längre väntetid är obekväm, särskilt om du har väntat på pengarna länge.
Vi vill försäkra dig om att vi är ett licensierat och reglerat online casino och att alla legitima uttag kommer att behandlas. Precis som dina tidigare uttag har lyckats kommer även ditt nuvarande uttag att behandlas.
Den nuvarande förseningen beror på ett tekniskt problem, som ansvariga team arbetar kontinuerligt med att lösa. Tyvärr kan vi för närvarande inte ange ett exakt datum för när behandlingen ska vara slutförd, men du kommer att få ett e-postmeddelande så snart betalningen har behandlats.
Vi ber återigen om ursäkt för besväret och tackar för ert tålamod och er förståelse.
Om du har några frågor eller problem är du välkommen att kontakta oss!
Med vänliga hälsningar:
Vi önskar er allt gott,
Lukas
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Gelencser. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina
Den senaste betalningen gjordes för ett år sedan och det tog flera dagar.
Med vänliga hälsningar, Gelencser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gelencser,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gelencser,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för HotSlots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gelencser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Gelencser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
