HotSlots Casino - Spelaren står inför olagliga förseningar för uttagsbegäran.

ÄMNE: Olaglig försening av uttag på totalt 24 000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in en formell tvist mot HotSlots Casino på grund av upprepade och allvarliga förseningar i behandlingen av mina legitima uttag, vilket överskrider den maximala tidsram som anges i casinots villkor.

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd), och alla begärda medel kommer från genuint spelande utan några aktiva bonusbegränsningar.

Detaljer om pågående transaktioner (totalbelopp: 24 000 PLN):

1. 10 000 PLN begärdes den 30 juli 2026 (23:26 CEST) – Väntar i 14 dagar (försenat med 11+ dagar).

2. 10 000 PLN begärdes den 10 augusti 2026 (23:53 CEST) – Väntar i över 72 timmar.

3. 4 000 PLN begärdes den 10 augusti 2026 (23:53 CEST) – Väntar i över 72 timmar.

Alla tre betalningar har kvar statusen "WYPŁATY W TRAKCIE" (Uttag pågår).

Brott mot villkoren:

Enligt HotSlots Casinos villkor är den maximala behandlingstiden för uttag 72 timmar. Denna gräns har grovt överträtts för alla tre transaktionerna.

Kommunikation med supporten:

- Den 5 augusti 2026 lämnade jag in ett officiellt klagomål direkt till kasinot och skickade in det obligatoriska klagomålsformuläret enligt avsnitt 26.

- Casinosupporten bekräftade mottagandet av klagomålet men vägrade att uppge ett klagomålsreferensnummer eller en specifik tidslinje för betalning.

- Under de senaste två veckorna har kundsupporten upprepade gånger skickat undanmanövrerade svar med hänvisning till generiska "oförutsedda tekniska problem" utan att ange någon konkret tidsram för lösning.

- Liknande "tekniska förseningar" har inträffat på mitt konto under tidigare månader, vilket tyder på ett systemproblem eller att spelarnas pengar undanhållits i ond tro.

Begärt resultat:

1. Omedelbar behandling och utbetalning av alla tre pågående uttag på totalt 24 000 PLN.

2. Ingripande av tvistlösningsteamet för att hålla HotSlots Casino ansvarigt för att inte ha respekterat sina egna villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Har du använt samma betalningsmetod för både insättningar och uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila