Spelaren från Polen har begärt ett uttag på 24 000 PLN från HotSlots Casino, vilket har drabbats av betydande förseningar utöver den angivna 72-timmars behandlingstiden. Hans fullständigt verifierade konto har tre pågående transaktioner, och kommunikationen med supporten avslöjar ett mönster av undvikande svar med hänvisning till "tekniska problem". Han begär omedelbara utbetalningar och ingripande från tvistlösningsteamet.
HotSlots Casino - Spelaren står inför olagliga förseningar för uttagsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 21h 7m 12s
HotSlots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄMNE: Olaglig försening av uttag på totalt 24 000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)
Beskrivning av klagomål:
Jag lämnar in en formell tvist mot HotSlots Casino på grund av upprepade och allvarliga förseningar i behandlingen av mina legitima uttag, vilket överskrider den maximala tidsram som anges i casinots villkor.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd), och alla begärda medel kommer från genuint spelande utan några aktiva bonusbegränsningar.
Detaljer om pågående transaktioner (totalbelopp: 24 000 PLN):
1. 10 000 PLN begärdes den 30 juli 2026 (23:26 CEST) – Väntar i 14 dagar (försenat med 11+ dagar).
2. 10 000 PLN begärdes den 10 augusti 2026 (23:53 CEST) – Väntar i över 72 timmar.
3. 4 000 PLN begärdes den 10 augusti 2026 (23:53 CEST) – Väntar i över 72 timmar.
Alla tre betalningar har kvar statusen "WYPŁATY W TRAKCIE" (Uttag pågår).
Brott mot villkoren:
Enligt HotSlots Casinos villkor är den maximala behandlingstiden för uttag 72 timmar. Denna gräns har grovt överträtts för alla tre transaktionerna.
Kommunikation med supporten:
- Den 5 augusti 2026 lämnade jag in ett officiellt klagomål direkt till kasinot och skickade in det obligatoriska klagomålsformuläret enligt avsnitt 26.
- Casinosupporten bekräftade mottagandet av klagomålet men vägrade att uppge ett klagomålsreferensnummer eller en specifik tidslinje för betalning.
- Under de senaste två veckorna har kundsupporten upprepade gånger skickat undanmanövrerade svar med hänvisning till generiska "oförutsedda tekniska problem" utan att ange någon konkret tidsram för lösning.
- Liknande "tekniska förseningar" har inträffat på mitt konto under tidigare månader, vilket tyder på ett systemproblem eller att spelarnas pengar undanhållits i ond tro.
Begärt resultat:
1. Omedelbar behandling och utbetalning av alla tre pågående uttag på totalt 24 000 PLN.
2. Ingripande av tvistlösningsteamet för att hålla HotSlots Casino ansvarigt för att inte ha respekterat sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du använt samma betalningsmetod för både insättningar och uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar. För att svara direkt på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja, det har jag.
Har du använt samma betalningsmetod för både insättningar och uttag? Ja, jag använder exakt samma betalningsmetod för båda.
För ytterligare sammanhang: Jag har spelat på den här sidan i ungefär 3 år nu. Under den här tiden har jag upplevt förseningar vid uttag tidigare. Tidigare var den längsta väntetiden cirka 2 veckor. Varje gång det var en försening var det exakt samma förklaring: tekniska problem med pengaöverföringar.
Å andra sidan fanns det tillfällen under dessa 3 år då uttag behandlades inom bara några timmar. Förr i tiden, när jag väntade på långa förseningar, blev jag ibland otålig, avbröt/återställde uttaget och fortsatte spela, för att så småningom förlora pengarna.
Tack så mycket för din hjälp med den här frågan, och jag hoppas att vi kan lösa problemet snart.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, väntar på en lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för HotSlots Casino att delta i denna diskussion.
Kära HotSlots Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att ett uttag från 30.07.2026 har markerats som skickat. Jag fick ett meddelande om att det hade initierats, men jag har ännu inte fått pengarna på mitt bankkonto. Tills pengarna fysiskt har krediterats mitt konto anser jag att detta ärende fortfarande är öppet.
Dessutom väntar jag fortfarande på ytterligare två uttag som för närvarande pågår:
- 10 000,00 PLN från 2026-08-10 23:53
- 4 000,00 PLN från 2026-08-10 23:53
Båda syns som "WYPŁATY W TRAKCIE" - Jag har bifogat en skärmdump som bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Ville bara höra av mig angående uttaget på 10 000 PLN som markerades som skickat. Har du fått pengarna på ditt bankkonto under tiden?
Vänligen meddela mig också om det har skett några förändringar med de andra två uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Ett uttag på 10 000 PLN markerades som skickat och har nu mottagits på mitt bankkonto – tack för det.
Två uttag har dock fortfarande fastnat i statusen "WYPŁATY W TRAKCIE" (Uttag pågår):
- 4000,00 PLN från 2026-08-10 23:53
- 10000,00 PLN från 2026-08-10 23:53
Totalt väntande belopp: 14 000 PLN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej marcintiger,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och förstår hur frustrerande den här situationen är.
Förseningen beror på återkommande tekniska problem orsakade av ett exceptionellt högt antal uttagsförfrågningar. Vi förstår att detta inte är den upplevelse du förväntar dig, och vårt team arbetar så snabbt som möjligt för att lösa problemet och behandla alla väntande förfrågningar.
Observera att ditt saldo är säkert och uttag kommer att betalas ut när problemen har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej HotSlots Casino,
Tack för att du kontaktade oss. Jag förstår att förseningarna beror på tekniska problem och det höga antalet uttagsförfrågningar.
Med det sagt väntar spelaren fortfarande på de återstående 14 000 PLN, och båda uttagen har varit pågående sedan den 10 augusti. Kan ni vänligen kontrollera detta med ert betalningsteam och meddela oss när spelaren realistiskt sett kan förvänta sig att uttagen kommer att behandlas?
Jag skulle uppskatta om du kan ge mer specifik information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
