Spelaren från Finland har lämnat in verifieringsdokument tre gånger, vilka alla har godkänts, men hennes uttag nekas fortfarande då de kräver nytt identitetsbevis. Kasinot har nu ogiltigförklarat hennes vinster, vilket får henne att ifrågasätta legitimiteten i denna åtgärd och hennes chanser att få tillbaka sina pengar.
Hotloot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 1h 30m 52s
Hotloot Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe har bett mig verifiera mitt konto tre gånger. Varje gång har jag lagt fram de nödvändiga dokumenten och de har alltid godkänt det. Men ändå nekar de mig alltid uttaget och kräver nytt bevis på min identitet. Nu har de äntligen beslutat att ogiltigförklara mina vinster och inte betala ut dem. Stämmer detta och kan jag få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hotloot Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka dokument begärde casinot från dig flera gånger?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningåtminstone sedan november förra året, vid en snabb blick. De har inte stängt mitt konto. De har precis bestämt mig utan bevis för att jag fuskat/bröt mot reglerna och därför nekat mina vinster. De säger att det inte finns något de kan göra åt det och att jag inte kan få mina pengar. Kan de verkligen göra det? Jag löste in en bonus som inkluderade en 150% bonus och 20 snurr per 1€. Jag överförde 25e. Jag kunde inte omsätta 150%-bonusen (62,5e) men jag kunde omsätta vinsterna från gratissnurren (med bonusen var det möjligt att vinna maximalt 100e). Jag fick den och försökte ta ut den. Sedan krävde de ytterligare bevis på min identitet, trots att mitt konto hade verifierats tidigare (och jag hade lyckats ta ut 100e). Jag blev frustrerad eftersom jag började misstänka att de inte skulle ge mig några vinster. Så jag bestämde mig sedan för att spela bort mina pengar, men vinsterna steg över 200e så jag bestämde mig för att försöka få de där 200e själv. Först bad de om en bild på mina bankuppgifter. Jag fyllde i den och de sa att mitt konto hade verifierats igen, att jag kunde göra ett uttag. Men när jag gjorde det avbröt de uttaget och bad mig om en selfie med mitt ID-kort. Jag fyllde i den och de accepterade det igen och sa att mitt konto hade verifierats. Omedelbart efter det fick jag ett mejl som sa att mina vinster var ogiltigförklarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ferox86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ferox86 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Hotloot Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Hotloot Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Hotloot Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
