Hotloot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

De har bett mig verifiera mitt konto tre gånger. Varje gång har jag lagt fram de nödvändiga dokumenten och de har alltid godkänt det. Men ändå nekar de mig alltid uttaget och kräver nytt bevis på min identitet. Nu har de äntligen beslutat att ogiltigförklara mina vinster och inte betala ut dem. Stämmer detta och kan jag få tillbaka mina pengar?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hotloot Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument begärde casinot från dig flera gånger?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

åtminstone sedan november förra året, vid en snabb blick. De har inte stängt mitt konto. De har precis bestämt mig utan bevis för att jag fuskat/bröt mot reglerna och därför nekat mina vinster. De säger att det inte finns något de kan göra åt det och att jag inte kan få mina pengar. Kan de verkligen göra det? Jag löste in en bonus som inkluderade en 150% bonus och 20 snurr per 1€. Jag överförde 25e. Jag kunde inte omsätta 150%-bonusen (62,5e) men jag kunde omsätta vinsterna från gratissnurren (med bonusen var det möjligt att vinna maximalt 100e). Jag fick den och försökte ta ut den. Sedan krävde de ytterligare bevis på min identitet, trots att mitt konto hade verifierats tidigare (och jag hade lyckats ta ut 100e). Jag blev frustrerad eftersom jag började misstänka att de inte skulle ge mig några vinster. Så jag bestämde mig sedan för att spela bort mina pengar, men vinsterna steg över 200e så jag bestämde mig för att försöka få de där 200e själv. Först bad de om en bild på mina bankuppgifter. Jag fyllde i den och de sa att mitt konto hade verifierats igen, att jag kunde göra ett uttag. Men när jag gjorde det avbröt de uttaget och bad mig om en selfie med mitt ID-kort. Jag fyllde i den och de accepterade det igen och sa att mitt konto hade verifierats. Omedelbart efter det fick jag ett mejl som sa att mina vinster var ogiltigförklarade.