Spelaren från Tyskland hade vunnit över 1 000 euro men riskerade att få sitt uttag annullerat och saldot raderat efter att ha anklagats för olika överträdelser, inklusive IP-maskering och bonusmissbruk. Han förnekade alla anklagelser och hävdade att hans dokument var giltiga. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda identitetsverifieringsdokument och bekräftat att ingen bonus hade använts på hans vinster. Trots försök att få bevis från casinot lämnades inga konkreta bevis eller detaljerad förklaring av operatören. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren råddes att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
Hotloot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 563
Belopp: 1 000 €
Hotloot Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann över 1 000 euro på sajten och har tagit ut 1 000 euro.
Ångerperioden är 3 dagar, och efter 5 dagar blev jag fortfarande avskräckt. Idag fick jag ett mejl om att mina uttag har annullerats och mitt saldo har raderats. Jag anklagades för att ha brutit mot villkoren. Följande är vad jag anklagas för:
- IP-maskering (VPN)
- Förfalskade dokument för verifiering
- "Bonusmissbruk"
- Bedrägeri/olaglig programvara
Det är bara en lögn. Jag har inget VPN, mina dokument är legitima, och de andra uppgifterna är också påhittade.
Jag har spelat på många onlinekasinon förut och har aldrig haft sådana problem.
Jag har bifogat en skärmdump av mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering? Om så är fallet, vilka dokument tillhandahöll du?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gav casinot ett kontoutdrag för att verifiera min adress och mitt ID-kort för att bekräfta min identitet. Senare begärde casinot även en selfie med mitt ID-kort, vilket jag också visade upp.
Jag spelade olika slots, främst Starlight Princess 1000. Med den här sloten gick jag från 50 € till 360 €, använde det för att köpa free spins och vann ungefär 1 300 €. Jag använde ingen insättningsbonus. Bara ett råsaldo på 50 € per insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Gologarp98,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Har casinot granskat dessa dokument innan ditt konto blockerades, eller blockerades det innan KYC-processen slutfördes?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade dokumenten via e-post. Casinot har redan slutfört KYC-processen och avbröt sedan utbetalningen några dagar senare.
Bara för att förtydliga, mitt konto blockerades inte, utan utbetalningen annullerades och pengarna drogs från mitt saldo.
Nej, det är absolut inte möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gologarp98
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Gologarp98,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Hotloot Casino att delta i samtalet.
Kära Hotloot Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis, inklusive spelarens fullständiga spellogg, som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt stöd.
Jag har redan flera gånger försökt begära ut detta bevis från webbplatsen via chatt och e-post.
Varje gång fick jag veta att beslutet var slutgiltigt och hade granskats noggrant. Tydligen lämnades inga konkreta bevis eller skäl. Jag är säker på att det bara är betalningen som nekas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gologarp98,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority (CGA) och skicka in ett klagomål till dem via e-post på complaints@cga.cw .
Även om CGA för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen för potentiella lagöverträdelser, så det kan vara värt ett försök.
Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Vänligen meddela mig hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
