Spelaren från Finland tog ut 1 950 euro från casinot och fick de första 1 000 eurona efter en vecka, men hans andra uttag på 950 euro avbröts på grund av påstådda regelbrott. Han insisterar på att han inte har brutit mot några regler, inklusive att ha använt ett VPN eller missbrukat bonusar.
Hotloot Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 23m 15s
Hotloot Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningJag spelade på sajten och bestämde mig för att ta ut 1950 €. Uttagsgränsen var 1000 €/dag. Jag fick det första uttaget på 1000 € godkänt efter att ha väntat i över en vecka, varefter jag omedelbart gjorde ett uttag av de återstående 950 €. En vecka efter det andra uttaget informerades jag om att jag hade brutit mot reglerna och uttaget hade avbrutits och tagits bort från mitt saldo. I e-postmeddelandet stod det att jag hade brutit mot något av följande: använt VPN, missbrukat bonusar, förfalskat dokument. Jag har starka bevis på att jag inte har brutit mot någon av dessa regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
37 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
36 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller lämnade du åtminstone in några identitetshandlingar för verifiering innan dina vinster konfiskerades?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna som casinot konfiskerade från ditt saldo?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange dess namn eller skicka mig en länk till den.
- Har du fortfarande åtkomst till ditt konto, eller har casinot blockerat det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
