Spelaren från Finland tog ut 1 950 euro från casinot och fick de första 1 000 eurona efter en vecka, men hans andra uttag på 950 euro avbröts på grund av påstådda regelbrott. Han insisterar på att han inte har brutit mot några regler, inklusive att ha använt ett VPN eller missbrukat bonusar.
Hotloot Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 18h 11m 57s
Hotloot Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade på sajten och bestämde mig för att ta ut 1950 €. Uttagsgränsen var 1000 €/dag. Jag fick det första uttaget på 1000 € godkänt efter att ha väntat i över en vecka, varefter jag omedelbart gjorde ett uttag av de återstående 950 €. En vecka efter det andra uttaget informerades jag om att jag hade brutit mot reglerna och uttaget hade avbrutits och tagits bort från mitt saldo. I e-postmeddelandet stod det att jag hade brutit mot något av följande: använt VPN, missbrukat bonusar, förfalskat dokument. Jag har starka bevis på att jag inte har brutit mot någon av dessa regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller lämnade du åtminstone in några identitetshandlingar för verifiering innan dina vinster konfiskerades?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna som casinot konfiskerade från ditt saldo?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange dess namn eller skicka mig en länk till den.
- Har du fortfarande åtkomst till ditt konto, eller har casinot blockerat det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick igenom hela KYC-processen, tydligen lite längre eftersom behandlingen tog flera dagar och ytterligare bekräftelser krävdes för uttag.
Hela saldot kom från en spelautomat som hette Moon Princess. Efter den vinsten spelade jag livecasinot och några andra spelautomater.
Jag spelade med mina egna pengar, utan bonus.
Jag kan fortfarande komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster hos veronika.f@casino.guru .
Dessutom, vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för verifiering av ditt konto och om alla dessa dokument har granskats och godkänts av relevant avdelning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag skickade all denna information till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig en skärmdump av din banks app som avvisades under KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSkickade dig de två skärmdumparna som avvisades via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära JiiTee,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära JiiTee,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta Hotloot Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
